sujet Re: Messagerie bloquée dans mon mail Orange

Messagerie bloquée

Ttx6 — Thu, 03 Apr 2025 01:36:38 GMT

Bonjour

Je rencontre un probleme avec l acces a ma messagerie orange qui est bloquée, je suis actuellement a l etranger en Australie,

J ai quelqu un de disponible pour faire la manoeuvre France avec la live box dependant je ne sais pas quel est la marche a suivre ?

Comment debloquer la messagerie pour moi en australie?

Merci

Re : Messagerie bloquée

Steph_M — Thu, 15 May 2025 08:49:46 GMT

Bonjour @Ttx6,

Effectivement, l'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Si besoin et afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Messagerie bloquée

Adbo — Tue, 29 Apr 2025 18:35:24 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation, je ne peux plus accéder à ma messagerie sans que le message suivant apparaissent :

- 'on doit vérifier qu'il s'agit bien de vous; Connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Pour les prochaines fois : Pensez à renseigner votre numéro de mobile de contact pour recevoir un code de vérification.'

Hors, je n'ai aucun moyen de me connecter à la Livebox associée à mon adresse de messagerie et je n'ai pas activé la solution de double authentification (que d'ailleurs je ne souhaitais absolument utiliser). Lorsque j'essaye d'activer la double authentification en modifiant mes informations personnelles, j'obtiens le message suivant :

'Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.'

Comment puis je débloqué la situation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Messagerie bloquée

MichelM_ — Wed, 30 Apr 2025 06:28:25 GMT

Bonjour @Adbo,

L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour,, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Michel

Re: Re : Messagerie bloquée

bastien29 — Tue, 06 May 2025 05:59:11 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de livebox à mon nom et pourtant j'ai quand même ce message sur plusieurs adresse mail, comment suis je censé faire ?

Re: Re : Messagerie bloquée

Valentin__B — Tue, 06 May 2025 12:56:19 GMT

Bonjour @bastien29,

💡 Dans votre cas précis, l'accès à vos mails nécessite d'une deuxième authentification par le biais d'un mobile.
👉🏻 Il est donc nécessaire de mettre à jour vos coordonnées de contact sur l'espace client de chacun de vos mails Orange/wanadoo.

Savez-vous si vos mails sont rattachés à un abonnement internet de l'un de vos proches ?
Si vous ne le savez pas, on peut regarder ensemble 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que les adresses mails concernées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Messagerie bloquée

JChristophe_L — Wed, 07 May 2025 15:58:49 GMT

Bonjour @bastien29

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Messagerie bloquée

JChristophe_L — Tue, 13 May 2025 17:22:07 GMT

@bastien29

J'ai bien reçu votre message privé sur vos difficultés, mais si vous souhaitez notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées comme demandé par @Valentin__B en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Messagerie bloquée

Sarah_C — Wed, 14 May 2025 08:34:07 GMT

Bonjour @bastien29,😊

Je vous remercie de votre retour en privé.

👉Dans votre situation, je vous invite à contacter la Cellule Abuse via le formulaire qui pourra mettre à jour vos moyens de contact.

Notre Communauté reste à votre écoute si besoin.🤝

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Messagerie bloquée

laure491 — Tue, 20 May 2025 06:33:10 GMT

Bonjour

J'ai donné mes contacts, j'ai eu quelques échanges avec une Julie, mais personne n'a rien fait pour débloquer ma situation...

A quoi ça sert tout cela, si vous ne nous aidez pas finalement ?

Je rappelle que je n'ai pas accès à ma boite mail orange depuis maintenant 3 semaines. Cela devient très très problématique !

Merci de votre attention

Re: Re : Messagerie bloquée

Oce_G — Tue, 20 May 2025 06:51:41 GMT

Bonjour @laure491,

Je comprends que cette situation devient difficile et j'en suis navrée.

Étant donné que votre adresse mail n'est plus rattachée à un compte internet actif, nous ne pouvons que vous proposer de contacter notre service Abuse via notre formulaire juste ici.

En déposant votre demande, ils se chargeront de mettre à jour vos moyens de contact📞.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Messagerie bloquée

bastien29 — Tue, 20 May 2025 20:17:27 GMT

Vous vous rendez bien compte que c'est pas possible de voir toute ces adresses mail bloquée par l'obligation de sécurisation de connexion ALORS MEME qu'on ne peut pas sécuriser ces adresses car cette fonctionnalité la est aussi bloquée car nous ne sommes pas connecté à une livebox nous appartenant.... C'est un cercle vicieux, et malgré le nombre d'ingénieurs chez orange je trouve ça effrayant que personne ne trouve ça très problématique. De plus vous m'envoyez des notifications de réponse sur ce forum A L'ADRESSE QUE VOUS BLOQUÉ, encore une fois on marche sur la tête... J'ai déposé une demande a votre service abuse, j'espère que ça va débloquer la chose, mais il faut que vous régliez ce problème en amont.

Re: Re : Messagerie bloquée

bastien29 — Mon, 26 May 2025 07:42:17 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle de votre service "abuse". Que puis je faire pour accéder à mes adresses mail ?

Re: Re : Messagerie bloquée

Sarah_C — Mon, 26 May 2025 08:02:01 GMT

Bonjour @bastien29,

Il apparaît que votre adresse mail b*******.l*****29@orange.fr est bien associée à un compte internet actif, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de l'abonnement.

En ce qui concerne l'adresse b*****.l...@orange.fr, je vous invite à patienter. L'équipe Abuse s'occupe de la situation.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Messagerie bloquée

bastien29 — Mon, 26 May 2025 12:06:44 GMT

Bonjour, je suis le détenteur de cette adresse mail et de l'intégralité de mes abonnements, et si l'adresse mail ******@orange.fr est lié à autre chose qu'un forfait mobile c'est qu'il y a un problème. J'ai résilié mon abonnement fibre il y a déjà plusieurs mois. Donc comment suis je censé faire ?

EDIT : @bastien29 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Messagerie bloquée

Sarah_C — Mon, 26 May 2025 12:18:58 GMT

@bastien29,

J'entends votre retour mais cette adresse mail est bien enregistrée sur un compte internet actif en adresse secondaire.

👉Je ne peux vous communiquer des informations complémentaires.

Je vous invite à patienter le retour de notre équipe Abuse.

Sarah.