sujet Re: Re : Problème messagerie dans mon mail Orange

Problème messagerie

Tutt — Tue, 13 May 2025 19:47:19 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs semaines je ne reçois plus certains mails sur mon adresse orange.fr

Visiblement il y a un problème de redirection entrante vers mon adresse orange.fr..

J'utilise une adresse mail personnelle :****************.com que je redirige vers une adresse mail ********.fr (cette boîte mail orange.fr vient avec une offre commerciale livebox).

Quand je fais le test :

Je reçois bien les mails envoyés sur l'adresse *************fr

Par contre tous les mails envoyés à l'adresse mail ************.com sont bloqués.... :-( alors qu'avant la redirection était faite très bien.

Impact pour moi : bien évidemment c'est cette adresse mail (mon-domaine.com) que j'ai communiqué lors de mes démarches administratives (banque, administration, école des enfants).

Donc je suis en black-out de messagerie.

Le problème existe que j'utilise mon client de messagerie (Outlook dans mon cas) ou le webmail Orange.

Je suis connecté depuis chez moi avec la Livebox.

Comment puis-je sortir de cette impasse ?

D'avance merci pour votre aide.

EDIT : Merci @Tutt de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème messagerie

Dibalam — Tue, 13 May 2025 20:24:03 GMT

Bonjour @Tutt

Pourquoi diable fais tu une redirection entre adresses... Adresses imbriquées= source d'ennuis

... alors qu'il suffit de déclarer les 2 comptes dans Outlook ou dans une vraie appli smartphone comme Gmail android ou Mail iphone (en situation de mobilité)

Problème réglé

Tous les registrars sérieux gèrent la gestion des adresses de domaine perso via client de messagerie pop/imap/smtp. La modération a fait de l'excès de zèle en masquant ton @domaine.com. Dommage. C'est ce qui précède @ qui est confidentiel pas ce qui suit. Ça aurait permis de vérifier le registrar.

Et en fait tu ne sais pas si c'est ton gestionnaire de domaine et adresses persos qui n'assure pas la redirection ou si c'est orange qui bloque

Re: Problème messagerie

Tutt — Wed, 14 May 2025 21:41:35 GMT

Bonsoir @Dibalam ,

merci d'avoir pris du temps pour m'aider.

Pour répondre à ta question j'avais choisi de faire une redirection pour avoir une adresse mail permanente (***@mon-domaine.com) qui puisse me permettre de changer de fournisseur d'accès à internet (orange ou autre sans changer l'adresse mail partagée avec mes contacts). Jusqu'à présent cette stratégie avait bien fonctionné (passage de free à orange et transparente pour mes contacts). visiblement quelque chose à changé ...

Pour la a^rtie diagnostic :

j'ai fait le test avec un autre adresse mail (yyy@mon-domaine.com) qui elle est redirigée vers une boîte Gmail et cela fonctionne sans problème.

J'en arrive donc à la conclusion que le problème n'est pas du côté du gestionnaire de mon-domaine.com (registrar) mais du côté de Orange.fr.

Peut-être que les redirections sont bloquées pour des raisons de sécurité ou spam. Dommage qu'il n'y ait pas eu de communication... :-(

Si quelqu'un de Orange peut nous éclairer ici ce serait top. Si il était possible d'autoriser des directions via une demande formelle en faisant une demande formelle d'autorisation pour "whitelister" un domaine émetteur ce serait top, ça m'éviterait de créer une nouvelle adresse mail chez un fournisseur américain commençant par G et finissant par mail ... ;-)

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Problème messagerie

Dibalam — Wed, 14 May 2025 22:10:29 GMT

Re @Tutt

L'idée d'avoir une adresse avec domaine perso, indépendante d'un FAI est bonne

Par contre pour moi la redirection n'a aucun intérêt. Gère l'adresse directement dans un logiciel de messagerie. Problème réglé

Re: Problème messagerie

Steph_M — Thu, 15 May 2025 07:16:29 GMT

Bonjour @Tutt,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Problème messagerie

Tutt — Thu, 15 May 2025 12:05:16 GMT

Bonjour @Dibalam,

Ok, je ne savais pas que je pouvais faire ça.

Je pensais avoir besoin de nommer un serveur d’envoi et de réception de mail (serveur IMAP) dans mon outil de messagerie. Tu penses que je peux utiliser celui d’orange avec mon domaine perso ?

Re: Problème messagerie

fredolerouge — Thu, 15 May 2025 12:14:10 GMT

salut @Tutt

@Steph_M

en complément de @Dibalam les redirections sont carrément à proscrire, elles finissent tôt ou tard en catastrophe

le portail webmail, qui n'est pas vraiment un outil de messagerie, simplement un outil permettant de consulter tes mails, ne permet que de gérer ton adresse orange

en revanche, outlook ou thunderbird permettent d'y définir tout type d'adresses, c'est même avec un tel outil que tout le monde devrait gérer ses mails

Re: Problème messagerie

Papou22 — Thu, 15 May 2025 12:43:05 GMT

@Tutt a écrit :
Bonjour @Dibalam,
Ok, je ne savais pas que je pouvais faire ça.
Je pensais avoir besoin de nommer un serveur d’envoi et de réception de mail (serveur IMAP) dans mon outil de messagerie. Tu penses que je peux utiliser celui d’orange avec mon domaine perso ?

Bonjour @Tutt

@Dibalam @fredolerouge

Tu penses que je peux utiliser celui d’orange avec mon domaine perso ?

Quel est l'outil de messagerie en question ?

Pour le serveur entrant (IMAP), ce sera celui de ton fournisseur.

Le serveur sortant smtp.orange.fr n'est pas utilisable par des adresses d'émetteur qui ne sont pas du domaine @orange.fr ou @wanadoo.fr. On obtient en retour un message "émetteur invalide".

Par contre, dans un logiciel comme Thunderbird, on peut très bien déclarer et associer à chaque adresse d'émetteur le serveur smtp du même domaine (ce qui d'ailleurs recommandé), ou utiliser un serveur smtp général comme Gmail pour une adresse d'émetteur non Orange.

Re: Problème messagerie

Dibalam — Thu, 15 May 2025 13:49:04 GMT

Re @Tutt

@Tutt a écrit :
...Ok, je ne savais pas que je pouvais faire ça.
Je pensais avoir besoin de nommer un serveur d’envoi et de réception de mail (serveur IMAP) dans mon outil de messagerie. Tu penses que je peux utiliser celui d’orange avec mon domaine perso ?

Non. C'est exclu. Tu ne peux pas utiliser les paramètres serveurs imap et smtp d'orange pour ton adresse domaine perso

Mais tu n'as manifestement pas lu en détail mon premier post:

"Tous les registrars (gestionnaires de domaine) sérieux gèrent la gestion des adresses de domaine perso via client de messagerie pop/imap/smtp"

Par exemple si ton registrar est OVH, il faut déclarer comme ça : ton compte utilisateur = ton adresse domaine perso, serveurs imap et smtp = ssl0.ovh.net (idem pour imap et smtp), port 993 pour imap et port 465 pour smtp + sécurité SSL TLS pour les 2

Si registrar Gandi, c'est idem, il suffit de remplacer ssl0.ovh.net par mail.gandi.net pour imap et smtp

Cherche en ligne les bons paramètres en fonction de ton registrar ou demande au support

Sinon, si ton @domaine n'est pas confidentiel indique le dans ce fil et on essaiera de trouver pour toi le registrar et les paramètres. Masque bien sûr ce qui précède @ dans l'adresse

NB Bonjour @Papou22

@Papou22 @ a écrit :
Quel est l'outil de messagerie en question ?

Outlook. (Premier post de @Tutt)

Re: Problème messagerie

Tutt — Thu, 15 May 2025 14:57:33 GMT

Merci pour votre aide à tous

@Dibalam : le registrar utilisé s’appelle Squarespace.
J’ai l’impression qu’ils fournissent uniquement les services de réservation de nom de domaine et d’hébergement mais pas de service de serveur mail —> donc j’ai bien peur qu’avec ce booker le redirect de mail soit obligatoire (je pose la question en parallèle à la personne qui a géré cela…).

Mais vous m’avez l’air bien plus pointus que moi sur le sujet.

Re: Problème messagerie

fredolerouge — Thu, 15 May 2025 15:18:59 GMT

re @Tutt

@Dibalam @Papou22 @Steph_M

je réitère ma remarque, les redirections finissent toujours en catastrophe, et si ton fournisseur de domaine est incapable de fournir un serveur de mail, c'est quand même assez incompréhensible, et dommage

créer un domaine et des mails associés est quand même le b-a-ba

Re: Problème messagerie

Dibalam — Thu, 15 May 2025 15:43:08 GMT

Re @Tutt

@Tutt a écrit :
@Dibalam : le registrar utilisé s’appelle Squarespace.

En effet. Ce pseudo registrar n'a pas de serveurs de messagerie

Il faut passer par Google Workspace ou utiliser une redirection... et comme je l'ai dit dès mon premier post : "redirection entre adresses... Adresses imbriquées= source d'ennuis"

Solution batarde. Mieux vaut un vrai registrar comme Gandi, OVH, GoDaddy......

Et comme je l'ai dit aussi dans mon premier post: "en fait tu ne sais pas si c'est ton gestionnaire de domaine et d'adresses persos qui n'assure pas la redirection ou si c'est orange qui bloque"

Perso je vais m'arrêter là. Je ne vais pas pousser plus avant pour savoir qui de ton pseudo registrar ou de Orange fait du blocage. Ce n'est plus du ressort de ce forum

Vois avec le support Squarespace pour qu'ils se mettent en rapport avec Orange pour régler le problème entre eux

...ou peut-être que le webconseiller Orange @Steph_M qui est intervenu dans ce fil prendra l'affaire en main côté Orange...

..ou change de registrar pour un vrai... Pour moi la meilleure solution

Bon courage

Re: Problème messagerie

Tutt — Thu, 15 May 2025 21:17:13 GMT

Bonsoir,

merci pour ton temps et tes conseils @Dibalam .

Merci également @fredolerouge et @Papou22 .

Je vais voir sir @Steph_M : peut débloquer la situation, à minima récupérer les 2/3 dernières semaines de mails non réceptionnées. Ensuite je changerai soit de registrar (petite étude comparative de coûts à faire) sinon je basculerai chez Google et plus chez Orange.

Bonne soirée à tous et merci pour votre aide 👍

Re : Problème messagerie

-Math- — Fri, 16 May 2025 06:36:09 GMT

Bonjour @Tutt,

Les coordonnées transmises ne nous permettent pas d'accéder à votre dossier.
Disposez-vous bien d'un contrat Livebox actif ?

Si oui, votre numéro de ligne figure dans votre espace client et sur vos factures.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Problème messagerie

Tutt — Fri, 16 May 2025 07:34:51 GMT

Bonjour,

Mon contrat OpenUP Fibre est lié à un numéro de tel fixe : 09 ** ** ** **

Est-ce que cette information vous aide ?

[EDIT : Merci @Tutt de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Problème messagerie

Julia_P — Fri, 16 May 2025 07:36:01 GMT

@Tutt,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de ligne fixe par message privé ?

Julia

Re : Problème messagerie

Julia_P — Fri, 16 May 2025 08:25:31 GMT

@Tutt,

Je vous remercie pour votre réponse reçue en privé.

🔸Depuis votre adresse mail orange.fr, visualisez-vous les mails depuis le webmail ou uniquement depuis un logiciel de messagerie ?

Si cela n'a pas été fait, je vous invite à vérifier la réception de vos mails sur le webmail.

📌Je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 18/05 à 17h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?

Julia

Re: Re : Problème messagerie

Dibalam — Fri, 16 May 2025 08:54:52 GMT

Bonjour @Julia_P

@Julia_P a écrit :
...Si cela n'a pas été fait, je vous invite à vérifier la réception de vos mails sur le webmail.

@Tutt a déjà précisé dans son premier post du fil:

"Le problème existe que j'utilise mon client de messagerie (Outlook dans mon cas) ou le webmail Orange."

Re: Re : Problème messagerie

Dibalam — Fri, 16 May 2025 08:58:51 GMT

Re @Tutt

Juste un truc : en attendant de trouver un vrai registrar : as-tu essayé de faire une redirection vers une adresse d'un autre domaine (@gmail par exemple). Ça permettra peut-être de savoir si c'est un blocage à l'envoi (Squarespace) ou à la réception (Orange)

Re: Re : Problème messagerie

Tutt — Fri, 16 May 2025 15:59:59 GMT

Bonjour @Dibalam ,

oui, comme précisé dans le fil de mail j'ai fait le test avec une autre adresse chez ce même registrar la redirection fonctionne vers Gmail.

donc le pbm semble côté Orange.

Je viens de créer une adresse Gmail et j'ai modifié la redirection en attendant de voir si je peux récupérer mes 3 semaines de mails perdus.

Merci pour ton aide.

Bonne fin de semaine.