sujet Re: Problème accès mail orange dans mon mail Orange

Problème accès mail orange

seb544 — Sun, 18 May 2025 08:00:40 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter au webmail Orange depuis le portail Orange. j'ai le message d'erreur suivant : "

Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox. Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification."

C'est une adresse wanadoo que mon père avait ouvert il y a plus de 20 ans quand j’habitais encore chez lui, n’étant pas dans la possibilité de retourner chez lui, comment faire?

Merci pour votre aide.

Re: Problème accès mail orange

fredolerouge — Sun, 18 May 2025 08:14:39 GMT

salut @seb544

la vraie question est de savoir si ton père a toujours une offre internet orange et plus précisément la même offre internet

Re: Problème accès mail orange

seb544 — Sun, 18 May 2025 10:15:24 GMT

salut @fredolerouge

mon père est toujours chez orange, quant à savoir si c'est la même offre je ne sais pas mais depuis le temps il a probablement du la changer

Re: Problème accès mail orange

fredolerouge — Sun, 18 May 2025 18:12:55 GMT

re @seb544

si par exemple il est passé de l'ADSL à la fibre, et qu'il a oublié de demander une portabilité, alors ce ne sera plus la même offre et donc ce ne sera plus possible

autant dire que tu es mal embarqué

Re: Problème accès mail orange

Max_C — Mon, 19 May 2025 07:05:18 GMT

Bonjour @seb544,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : coordonnées

Max_C — Mon, 19 May 2025 07:50:01 GMT

@seb544

Je vous remercie pour vos coordonnées

Bonne nouvelle ! Votre adresse est une adresse mail secondaire rattachée à un compte internet actif.

Il suffit de modifier vos données de contact en ajoutant votre numéro de mobile. Une fois fait, vous pourrez accéder à vos mails depuis l'extérieur de son domicile

J'ai bien compris que vous ne pouvez pas accéder facilement à la Livebox, peut-être que votre père peut faire le nécessaire pour vous.

Nous restons bien entendu disponibles.
Excellente journée à vous.

Max

Re: Re : coordonnées

seb544 — Mon, 19 May 2025 15:44:21 GMT

Merci pour votre réponse,

j'ai donc demandé à mon père de se connecter sur mon compte et d'effectuer l'ajout de mon numéro de téléphone mais voici ce qu'il a eu comme message :

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

Re: Re : coordonnées

Yves_L — Mon, 19 May 2025 16:18:46 GMT

@seb544,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si sur l'ordinateur de votre père, avec lequel il se connecte sur sa Livebox, celui-ci n'a pas une application VPN ?

Si c'est le cas, peut-il la désactiver temporairement et refaire la manipulation.

Yves

Re: Re : coordonnées

seb544 — Tue, 20 May 2025 09:37:27 GMT

@Yves_L

il n'a pas de VPN sur son ordinateur

Re: Re : coordonnées

Yves_L — Tue, 20 May 2025 10:09:57 GMT

Bonjour @seb544,

Je vous remercie pour votre retour.

Lors de l'accès à votre espace client, votre père s'est-il identifié directement avec votre adresse mail (secondaire) ou a-t-il utilisé son adresse mail (principale) et ensuite via le webmail, a-t-il "basculé" sur votre compte, via cette icône ?

(en haut à gauche)

Yves

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Tue, 20 May 2025 10:25:13 GMT

salut @seb544

@Yves_L @Max_C

le doute subsiste toujours sur le rattachement de l'adresse à son offre actuelle, ce qui expliquerait le message d'erreur

ton père a-t-il a un moment donné changé d'offre ? est-il passé par exemple de l'ADSL à la fibre ?

Re: Re : coordonnées

seb544 — Tue, 20 May 2025 12:54:00 GMT

@fredolerouge

en effet il est passé d'une offre ADSL à fibre

@Yves_L

Il ne s'est pas connecté sur le webmail mais sur l'espace client et après sur infos personnelles pour ajouter mon numéro de mobile comme suggéré par @Max_C, pour faire cela il a du se déconnecter de son compte en passant par l’icône en haut a droite

merci

Re: Re : coordonnées

fredolerouge — Tue, 20 May 2025 18:14:22 GMT

Re @seb544

[...]
en effet il est passé d'une offre ADSL à fibre[...]

Je crains que ce soit ça le souci

Nombreux sont ceux qui en passant à la fibre négligent la demande de portabilité, de fait cela revient a résilier pour se réabonner.

Cela explique le message d'erreur, ton adresse est désormais hors compte

@Yves_Lou @Max_C pourront peut-être rattacher l'adresse a la nouvelle offre

Re: Re : coordonnées

Oce_G — Wed, 21 May 2025 13:29:18 GMT

Bonjour @seb544,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'ajouter votre numéro de contact, votre père doit suivre les étapes suivantes :

👉🏻Se connecter à son espace client avec son adresse mail principale et mot de passe
👉🏻Se rendre sur le webmail (icône boite mail) et sélectionner votre adresse mail secondaire, grâce à l'icône surlignée en jaune plus haut.

Après ça, il aura accès à votre espace client et pourra ajouter votre numéro de contact manquant.
Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à me dire et me faire votre retour.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi😊.

Oce

Re: Re : coordonnées

Yves_L — Thu, 22 May 2025 15:34:57 GMT

Bonsoir @seb544

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Avez-vous pu effectuer les manipulations demandées ?

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Re : coordonnées

seb544 — Fri, 23 May 2025 13:32:27 GMT

@Yves_L @Oce_G

mon père a pu effectuer la manipulation en passant par le webmail avec son compte, mais il me dit que lorsqu'il faut sélectionner l'adresse mail secondaire il a du s'authentifier, il rentre donc mes identifiants de connexion puis lorsqu'il cherche à ajouter mon numéro de mobile, il a le même message qu'auparavant : Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Re: Re : coordonnées

Yves_L — Fri, 23 May 2025 14:37:11 GMT

Bonjour @seb544,

Merci.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me confirmer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) de l'offre internet de votre père, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : coordonnées

Yves_L — Mon, 26 May 2025 06:07:45 GMT

Bonjour @seb544

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves