sujet Re: Re : pb connection messagerie dans mon mail Orange

Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

JM1234 — Fri, 28 Mar 2025 15:01:38 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mes mails depuis le portail ORANGE à partir d'un autre poste PC connecté à une box FREE.

J'ai le message suivant :

Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.

Pouvez-vous m'aider, car cela fonctionné bien auparavant ?

Re: Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

jyjo29 — Fri, 28 Mar 2025 15:23:22 GMT

Bonjour @JM1234

" connecté à une box FREE. "

Plus de contrat Orange/Sosh = impossibilité de faire quoique ce soit.

Les adresses orphelines sont en tain d'être supprimées par Orange.

Voyez si abuse pourra vous faire une fleur : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

Néouvielle — Fri, 28 Mar 2025 15:28:48 GMT

Bonjour @JM1234

La résiliation (ou l'absence ) de contrat internet entraine la suppression de tous les services associés à cet abonnement .

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après résiliation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

Cordialement

Re : Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

Julia_P — Sat, 29 Mar 2025 09:28:31 GMT

Bonjour @JM1234,

Je prends connaissance de votre message.

L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution double facteur.

Pour accéder à votre boîte, vous devez, au choix :

🔸Être chez vous et connecté à votre Livebox

🔸Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

🔸Avoir activé une autre solution de sécurisation (ex. Mobile Connect)

📌Si vos moyens de contact ne sont pas à jour un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis chez vous.

👉 Espace client : Comment mettre à jour vos moyens de contact - Assistance Orange

📌Si votre contrat internet n'est plus actif comme l'indique @jyjo29 et @Néouvielle, il faudra faire une demande de mise à jour de vos moyens de contact via notre service dédié abuse depuis le formulaire : 👉

Vous contactez le service Abuse Orange

J'espère que tout est compréhensible pour vous.

Si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

Re: Re : Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

fabbzh222 — Fri, 16 May 2025 14:59:49 GMT

j'ai un compte internet orange, une adresse orange crée pendant le confinement pour le boulot, quand je suis à mon bureau, je ne peux y accéder. Mes gamins sans portables ne peuvent consulter leur mails hors de la maison. Quel est l'intelligent qui a pensé ca !! si c'est pour épurer, ils peuvent supprimer les mails non liés à un compte actif !! DES GENIS CHEZ ORANGE !! je crois que je vais changer de fournisseur d'accès

Re: Re : Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

Yves_L — Fri, 16 May 2025 15:05:42 GMT

Bonjour @fabbzh222,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion à votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Impossible de se connecter aux mails via le portail ORANGE

jyjo29 — Fri, 16 May 2025 15:08:28 GMT

Pas de bonjour non plus @fabbzh222

Avez vous lu les messages de la discussion ???

Re : pb connexion messagerie orange

Yves_L — Fri, 16 May 2025 17:38:34 GMT

@fabbzh222,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

En complément, pouvez-vous me préciser quel logiciel de messagerie vous utilisez pour consulter vos mails ?

(Chez vous et sur votre lieu de travail)

Avez-vous un message d'erreur et si c'est le cas, pouvez-vous me faire parvenir une photo ou une capture d'écran ?

Yves

Re : pb connexion messagerie orange

Yves_L — Sat, 17 May 2025 17:40:46 GMT

Bonsoir @fabbzh222,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re : pb connection messagerie

Sarah_C — Mon, 19 May 2025 09:04:37 GMT

Bonjour @fabbzh222,😊

Je vous remercie de votre message en privé.

👉L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Avez-vous pu suivre les conseils communiqués par @Julia_P en date du 29 mars.

Une fois l'authentification réalisée, vous aurez à nouveau accès à votre adresse mail.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Re : pb connection messagerie

fabbzh222 — Mon, 19 May 2025 09:35:15 GMT

Bonjour,

une fois authentifié sur la box, je n'ai accès qu'à la messagerie lié à la livebox. dès que je me déplace, je n'y ai plus accès.

Re: Re : pb connection messagerie

jyjo29 — Mon, 19 May 2025 09:38:28 GMT

Bonjour @fabbzh222

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution : Outlook / Thunderbird ....

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Re: Re : pb connection messagerie

Sarah_C — Mon, 19 May 2025 10:15:58 GMT

@fabbzh222,

D'accord 🤔, dans ce cas je vous invite à vérifier le paramétrage du protocole POP/IMAP de vos adresses mails.

Cette opération doit se faire en étant connectée à la Livebox.

On fait le point à l'issue😊

Sarah.

Re: Re : pb connection messagerie

fabbzh222 — Mon, 19 May 2025 10:17:25 GMT

bonjour,

merci de votre réponse

le problème, c'est qu'aucune de ces solutions me convient

si ca perdure, ce sera la solution changement de fournisseur telecom

je souhaite juste pouvoir consulter mes mails à n'importe quel moment, sans avoir à renseigner un num tel et sans utiliser outlook ou équivalent ... comme avant en fait

si le controle livebox permettait de revalider l'adresse pour un mois par exemple, ça pourrait être + intelligent ??

Re: Re : pb connection messagerie

Sarah_C — Mon, 19 May 2025 10:25:28 GMT

@fabbzh222,

Je comprends mais soyez rassuré cette opération ne sera pas désactivée sans action de votre part.😊

Elle vous permettra de consulter à l'extérieur de votre domicile vos mails.

Sarah.

Re: Re : pb connection messagerie

Sarah_C — Tue, 20 May 2025 11:35:57 GMT

Bonjour @fabbzh222 😊

Je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu faire les manipulations demandées ?
Nous restons disponibles si besoin.

Sarah

Re: Re : pb connection messagerie

Jerome_S — Wed, 21 May 2025 14:06:33 GMT

Bonjour @fabbzh222 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne fin de journée

Jérôme