sujet Re: Re : problème échec envoi mail depuis iphone dans mon mail Orange

Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Thu, 01 May 2025 20:19:40 GMT

Bonjour, depuis quelques jours impossible d'envoyer des mails depuis l'application native d'iphone relié à ma messagerie orange.

J'ai comme message d'erreur : "échec de l'envoi de l'e-mail -> la connexion au serveur sortants SMTP.Orange.fr a échoué. D'autres serveurs d'envoi peuvent être configuré pour les comptes mails dans réglages mail compte délai de l'opération dépassé."

Ca me le fait seulement quand je suis en 4G, en wifi tout fonctionne.

Je n'ai fait aucune mise à jour ios récemment. Je suis sous ios 17.5.1

Je bataille déjà depuis plusieurs jours sur des forums mais rien n'y fait..

Quelqu'un à la solution svp ?

Merci à vous

Re: Envoi mail iphone impossible

Papou22 — Fri, 02 May 2025 12:49:02 GMT

Bonjour @Noe64

Concernant "Ça me le fait seulement quand je suis en 4G, en wifi tout fonctionne" vérifie que les données mobile sont activées.

Puisqu'il s'agit d'une application tierce (Mail), je recommande la mise en place d'un mot de passe d'application :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Assure toi également que l'option qui permet l'accès au compte par POP ou IMAP est bien activée dans les paramètres du compte / Sécurité.

De plus, vérifie que pour chaque adresse émettrice non Orange déclarée dans Mail, le serveur sortant associé est celui du domaine de cette adresse et non pas le serveur sortant d'Orange.

Re: Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 02 May 2025 09:00:24 GMT

Bonjour,

La 4G fonctionne bien partout donc ça ne vient pas de la

L’option POP/IMAP est activée aussi.
Je n’ai qu’une seule adresse orange émettrice depuis l’application.

je ne comprends vraiment pas

Re: Envoi mail iphone impossible

PhilippeG — Fri, 02 May 2025 09:17:38 GMT

Bonjour @Noe64,

S'agit-il d'une adresse mail mobile ou internet ?

PhilippeG

Re: Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 02 May 2025 09:19:51 GMT

Bonjour @PhilippeG,

Il s'agit d'une adresse mail internet

Re: Envoi mail iphone impossible

PhilippeG — Fri, 02 May 2025 09:35:33 GMT

Est-ce que depuis votre espace client, l'envoi de mail fonctionne ?

PhilippeG

Re: Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 02 May 2025 09:45:52 GMT

@PhilippeG

Ca fonctionne bien quand je passe depuis l'espace client

Re: Envoi mail iphone impossible

jyjo29 — Fri, 02 May 2025 09:52:32 GMT

Bonjour @Noe64

Voyez si une réinitialisation des réseaux ne résoudrait pas le problème :

https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/apple-iphone-xs/reinitialiser-les-reglages-reseau

Re: Envoi mail iphone impossible

PhilippeG — Fri, 02 May 2025 10:03:27 GMT

Quel est le port STMP qui est paramétré sur votre iPhone ?

PhilippeG

Re: Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 02 May 2025 10:40:01 GMT

Port du serveur : 465

Avec SSL activé

Re: Envoi mail iphone impossible

Jeremy — Fri, 02 May 2025 10:50:43 GMT

@Noe64

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne associé, adresse postale complète, adresse mail, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

JustineT — Fri, 02 May 2025 11:37:15 GMT

Merci pour ces précisions @Noe64 .
Le fait que message d'erreur n'apparait qu'en WiFi me turlupine. J'ai donc demandé une analyse plus approfondie à la cellule dédiée.

Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !
Nous faisons au plus vite,

Ju🌴

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 02 May 2025 11:38:42 GMT

@JustineT

Le message d'erreur n'apparait que quand je suis en 4G.

En wifi tout fonctionne correctement.

Merci

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Papou22 — Fri, 02 May 2025 12:50:08 GMT

@Noe64 a écrit :
@JustineT

Le message d'erreur n'apparait que quand je suis en 4G.
En wifi tout fonctionne correctement.

Merci

@Noe64

Vérifie que les données mobile sont activées.

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

PhilippeG — Fri, 02 May 2025 13:47:15 GMT

Oui ma collègue à bien précisé à la cellule réseau que c'était en 4G que le problème se produisait.
Il s'agit juste d'une confusion dans la réponse qu'elle vous a apportée.

PhilippeG

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 02 May 2025 19:21:15 GMT

Les données mobiles sont bien activées

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Jeremy — Tue, 06 May 2025 08:56:12 GMT

Bonjour @Noe64

Je reviens vers vous pour vous informer que l'analyse est toujours en cours, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour de notre expertise technique.

En vous remerciant pour votre patience.

Excellente journée.
Jey

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Jeremy — Wed, 07 May 2025 09:42:45 GMT

Bonjour @Noe64

Malheureusement votre compte mail est maintenu gracieusement de ce fait notre expertise technique ne peut agir dessus.

Je vous invite à supprimer votre adresse mail et de refaire son paramétrage : https://assistance.orange.fr/univers-mobile/configurer/apple-iphone-se-2022/configurer-une-boite-mail

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Jeremy — Fri, 09 May 2025 09:47:01 GMT

Bonjour @Noe64

Avez-vous pu reparamétrer votre compte mail à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : suite reponse Envoi mail iphone impossible

Noe64 — Fri, 09 May 2025 09:51:00 GMT

Bonjour @Jeremy

Je l'ai fait plusieurs fois mais le problème est toujours présent

Merci