sujet Re: Re : bal concernée dans mon mail Orange

connexion ok en webmail mais ko via outlook

weyb06 — Mon, 19 May 2025 17:12:00 GMT

Bonsoir,

tout est dit dans le titre...

j'arrive à me connecter en webmail - donc mes identifiants sont ok !

mais outlook n'arrive pas à se connecter à mon compte (alors que j'ai réussi à connecter 3 autres boites Orange)

j'ai vérifié les parametres, tout à l'air ok

et comme le message d'erreur est vague et dit juste qu'il n'arrive pas à se connecter à ma BAL, j'ai pensé à un pb de mdp, mais vu que ce meme mdp me permet de me connecter en webmail, ca peut pas etre çà...

du coup je suis perdu !

un grand MERCI d'avance à la communauté !

cordt

Re: connexion ok en webmail mais ko via outlook

Dibalam — Mon, 19 May 2025 17:24:30 GMT

Bonjour @weyb06

Vérifie aussi que l'option pop imap est activée pour le compte :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Ou génère un mot de passe d'application. Ça active automatiquement l'option

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Re: connexion ok en webmail mais ko via outlook

Papou22 — Mon, 19 May 2025 17:27:02 GMT

Bonjour @weyb06

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

@Dibalam

**bip** ! Grilled again !

Re: connexion ok en webmail mais ko via outlook

weyb66 — Tue, 20 May 2025 12:10:38 GMT

Bonjour,

merci - merci à vous 2 d'avoir répondu !

mais rien ne fonctionne puisque j'ai un pb avec "mobile connect" sur la bal que j'utilisais hier - et ne manipulant ce matin, je n'y ai plus du tout accès (à ma bal, je vous écris d'une autre bal) !!!! :-(

en effet j'ai essayé ce matin de desinstaller mobile connect et j'ai commencé une procédure, mais j'ai pas l'impression d'avoir été jusqu'au bout car j'etais censé recevoir un sms...

depuis je ne peux plus rien faire sur cette bal, car à chaque fois ça me demande de me connecter via mobile connect (pas de possibilité avec mdp), or mobile connect ne marche plus...

je vais essayer de vous mettre ici les mssg d'erreur que j'ai desormais (tests effectués depuis un autre pc , sinon je vais couper cette connexion-ci) :

cnx à ma bal --> via mobile connect (seule possibilité) --> je clique sur "mobile connect" --> "vous avez changé de carte sim et vous devez recréer votre code confidentiel" --> je clique sur "créer un nv mdp" --> "bienvenue sur mobile connect ! veuillez saisir votre mobile" --> je le saisis --> "une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte sim"

j'ai le choix entre ré-essayer ou consulter https://mobileconnect.orange.fr qui ne m'avance pas +

j'ai ça en permanence depuis ce matin - OR JE N AI PAS CHANGE DE CARTE SIM !!!!

voila...

si qq pouvait m'aider ca c'est ma bal principale qui n'ets plus consultable ni sur pc ni sur mobile...

cordt

Re: connexion ok en webmail mais ko via outlook

Jerome_S — Tue, 20 May 2025 12:28:19 GMT

Bonjour @weyb66,

Afin de vous apporter mon aide pour accéder à votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pensez à me communiquer également l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : bal ko avec mobile connect

zoe64 — Tue, 20 May 2025 14:30:23 GMT

Merci @weyb66 pour votre message privé.

Pourriez-vous me préciser s'il vous plaît, toujours en message privé, l'adresse mail concernée ?

Un incident est en cours sur l'accès au mal Orange et nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations. En attendant, je vous invite à patienter.

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re : bal concernée

zoe64 — Wed, 21 May 2025 07:41:16 GMT

Bonjour @weyb06,

Merci pour la précision en message privé.

Je vais donc demander la suppression de mobile connect auprès de mes services dédiés, et on revient vers vous pour faire le point au plus vite.

En attendant, l'accès à votre mail est possible via votre mot de passe de messagerie.

On reste disponible et on vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : bal concernée

weyb66 — Wed, 21 May 2025 07:38:43 GMT

bjr,

merci ! j'attends de vois nouvelles !!!

cordt

Re: Re : bal concernée

Dibalam — Wed, 21 May 2025 11:38:38 GMT

Bonjour @zoe64

@weyb66 demande comment connecter son compte à Outlook et Orange marque comme solution votre post qui donne l'accès au webmail

Vous pouvez expliquer...?

Re: Re : bal concernée

zoe64 — Wed, 21 May 2025 13:58:15 GMT

@weyb06,

La désactivation de Mobile Connect est faite. Pouvez-vous tester l'accès à votre adresse s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : bal concernée

weyb66 — Thu, 22 May 2025 08:19:34 GMT

Bonjour,

merci bcp car j'y ai à nouveau accès depuis mon vieil ordi (qui marche de temps en temps) et mon mobile - mais pas depuis mon nv pc (parce que l'ancien dec...)

je vais donc créer un nv post sur ce sujet !

encore merci à vous tous !!!

Re: Re : bal concernée

zoe64 — Thu, 22 May 2025 09:39:03 GMT

Bonjour @weyb06,

Merci pour ce retour, n'hésitez pas à vérifier si le protocole IMAP/POP est déclaré sur votre adresse : Mail Orange : Comment activer ou désactiver les accès POP/IMAP pour les logiciels ou applications de messagerie tiers - Aide et Contact Orange. Cela permettra peut-être de débloquer votre nouvel ordinateur.

Je vous ai également envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Bonne fin de journée.

Zoé