sujet Re: Mails disparus dans mon mail Orange

Mails disparus

Nini1701 — Thu, 22 May 2025 19:34:39 GMT

Bonsoir,

Ma boite mail a été piraté. Tous les mails que j’avais gardé dans des dossiers personnels créé ont été supprimés. Tous les dossiers sont vides. J’ai changé mon mot de passe et après 96h toujours rien. J’ai appelé plusieurs fois ke service technique et la conseillère à part remonté les informations n’a rien pu faire. Elle m’a demandé d’envoyer un mail à la cellule abuse@orange.fr

avez vous eu déjà ce cas et est ce que cette cellule a pu récupérer vos mail?

D'avance je vous remercie de vos retours

Re: Mails disparus

Dibalam — Thu, 22 May 2025 20:33:08 GMT

Bonjour @Nini1701

Quand orange détecte le piratage les mails sont restaurés sous 96 heures habituellement

Si pas OK dans ton cas ça craint..

Pour ne rien perdre : logiciel de messagerie comme Thunderbird pour gèrer sa messagerie et sauvegardes régulières. Pas de sauvegardes, alors messages pas importants..!

Re: Mails disparus

Nini1701 — Thu, 22 May 2025 20:37:01 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour. J’ai quand même essayé un dernier recours via abuse@orange.fr je verrais quel sera leur retour. Par contre je ne connais pas du tout le logiciel dont vous me parler pour la sauvegarde? Comment puis-je l’obtenir ?

Re: Mails disparus

Dibalam — Thu, 22 May 2025 21:07:44 GMT

Re @Nini1701

Regarde ce tuto d'un membre du forum :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Et pour installer et gérer thunderbird

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Tout y est

Re: Mails disparus

Papou22 — Fri, 23 May 2025 04:32:09 GMT

Bonjour @Nini1701

Ma boite mail a été piraté.

C'est malheureusement le prix à payer quand on laisse ses messages en ligne sans réaliser que c'est là qu'ils courent le maximum de risques de pertes et de piratage.

C'est pourquoi on recommande toujours d'organiser le classement des mails chez soi et d'en faire des sauvegardes.

(@Dibalam Salut ! A ma connaissance, lorsque Orange détecte un piratage, il ne restaure au mieux que le dernier mois mais pas l'intégralité de ce qui est stocké dans le compte de messagerie. Voir la réponse de @Mireille_ dans cette page :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-perdu/td-p/2916391/highlight/false/page/7).

Orange n'assure aucune vraie sauvegarde.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

En informatique, la notion de sauvegarde doit être la petite araignée dans la tête qui grattouille en permanence, et on s'organise en conséquence.

Cette notion de sauvegarde n'est pas limitée à la seule messagerie mais s'applique à tout système informatique fait pour fonctionner... jusqu'au jour où il ne fonctionnera plus. Elle est de la responsabilité de l'utilisateur et non pas de celle d'un fournisseur.

Par exemple, c'est l'utilisateur d'un PC qui doit se soucier de la sauvegarde de toutes les informations personnelles et uniques qu'il contient et faire ce qu'il faut pour ne jamais rien perdre :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-donn%C3%A9es-d-un-ordinateur-sous-Windows/ta-p/3044820

Cdt

Re: Mails disparus

Nini1701 — Fri, 23 May 2025 04:13:17 GMT

merci beaucoup 😊 pour tes conseils et les liens fournis.

Belle journée à toi

Re: Mails disparus

Nini1701 — Fri, 23 May 2025 04:14:46 GMT

Bonjour,

Merci pour les liens joint. Je vais y jeter un œil et faire le nécessaire pour mieux protéger mes données.

Bonne journée à vous 😊

Re: Mails disparus

Dibalam — Fri, 23 May 2025 09:46:00 GMT

Hello @Papou22

Pour la restauration limitée à un mois c'est un peu ambigu / indications du webconseiller orange :

"✔ Lors d’une restauration, uniquement les mails effacés durant les 30 derniers jours seront restaurés."

"Mails effacés durant les 30 derniers jours" alors que Orange supprime automatiquement les messages de la corbeille au bout de 7 jours. Il y a un truc qui m'échappe...

Re: Mails disparus

Papou22 — Fri, 23 May 2025 10:08:54 GMT

@Dibalam,

Je suis d'accord pour "c'est ambigu".

A mon avis, la formulation est impropre et devrait être "Les messages qui ont disparu sans avoir été effacés par le titulaire du compte", c'est à dire effacés par un pirate en utilisant un logiciel en POP sans conservation sur le serveur ou effacés par celui-ci par tout autre moyen.