sujet Re : Impossible de supprimer un dossier dans mon mail Orange

Impossible de supprimer un dossier

Larsen56 — Thu, 22 May 2025 16:19:24 GMT

Bonjour à tous,

lorsque que j'ai renommé un dossier avec Outlook (IMAP), un dossier c'est créé et du coup impossible de le supprimer !!! il n'apparait pas dans Outlook mais il apparait dans la messagerie d'orange. Click droit sur le dossier et Supprimer n'apparait pas !!! Voir capture d'écran ci-dessous.

Si quelqu'un avait une solution je suis preneur. Merci

Re : Impossible de supprimer un dossier

Valentin__B — Fri, 23 May 2025 08:17:54 GMT

Bonjour @Larsen56,

Afin de vous apporter mon aide pour la suppression du dossier de votre mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉🏻 Aussi, si vous avez d'autres dossiers que vous souhaitez supprimer mais qu'il vous est impossible de le faire, je vous invite à me les communiquer, toujours par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Impossible de supprimer un dossier

Valentin__B — Fri, 23 May 2025 09:54:44 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Larsen56,

Je transmets l'information au service d'expertise ✅ et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Impossible de supprimer un dossier

Julia_P — Sat, 24 May 2025 12:50:48 GMT

Bonjour @Larsen56,

Je me permets de revenir vers vous.

Afin de continuer les investigations le service d'expertise nécessite davantage d'informations.

Pouvez-vous me transmettre des captures d'écran par message privé de ce que vous obtenez sur Outlook du dossier absent et sur le webmail du dossier présent avec l'absence du bouton supprimer et noter l'heure et la date à laquelle vous effectuez cette vérification.

Pouvez-vous nous préciser la date et l'heure à laquelle le renommage du dossier a eu lieu ?

Julia

Re: Re : Impossible de supprimer un dossier

Larsen56 — Mon, 26 May 2025 05:48:54 GMT

Bonjour, sans Outlook le dossier 00- FETE MUSIQUE 2025 est invisible, il est visible dans mon esspace Orange Mails.

Capture d'écran ORANGE Le 26/05/2025 07:45 Puis Capture d'écran Outlook. Cordialement

Re: Re : Impossible de supprimer un dossier

Julia_P — Mon, 26 May 2025 06:11:41 GMT

Bonjour @Larsen56,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me faire parvenir les captures d'écrans par message privé en cliquant sur le lien suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Impossible de supprimer un dossier

Julia_P — Mon, 26 May 2025 06:24:43 GMT

@Larsen56,

Je vous remercie pour les écrans envoyés par message privé.

Dès que j'ai une visibilité, j'en fais part au service d'expertise.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Impossible de supprimer un dossier

babe — Mon, 26 May 2025 06:36:29 GMT

bonjour @Larsen56

on voit ton adresse mail dans tes captures d'écran

masque les si tu veux que ce soit publié Bonne journée

Re : Impossible de supprimer un dossier

Julia_P — Mon, 26 May 2025 08:18:24 GMT

@Larsen56,

Je vous remercie d'avoir patienté.

De mon côté, j'ai transmis les informations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous disposons d'un retour.

Je reste à votre disponibilité.

Julia

Re : Impossible de supprimer un dossier

Valentin__B — Thu, 05 Jun 2025 12:13:50 GMT

Bonjour @Larsen56,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au retour du service d'expertise, le dossier en question est supprimé. Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Impossible de supprimer un dossier

Larsen56 — Thu, 05 Jun 2025 13:08:47 GMT

Bonjour, oui le dossier a bien été supprimé. je vous remercie pour votre réactivité et efficacité.

Bonne journée.

Re: Re : Impossible de supprimer un dossier

Valentin__B — Thu, 05 Jun 2025 13:46:28 GMT

C'est super @Larsen56 !

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Pour finir, je vous envoie un dernier message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin