sujet Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur dans Webmail Orange

Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

Noemiesme — Tue, 10 Jun 2025 09:14:05 GMT

Bonjour,

En voulant accéder à ma boite mail via outlook, j'ai reçu ce mail :

Parmi les mails de celui-ci dans sa boîte dès sa création, je vois un mail "Souscription Option Gigamail" :

"Bonjour,

Vous avez souscrit l'option Gigamail(1) et nous vous en remercions.

...

L'option Gigamail sera facturée 2€ TTC/mois(3) au titulaire de l'abonnement, au prorata temporis le premier mois de souscription. Le montant de l'abonnement est porté chaque mois sur votre facture."

Or je n'ai accepté aucune offre de ce type, et je n'ai pas l'intention de payer 2 euros de plus par mois pour un service dont je n'ai pas l'usage!!!!!

Mais je ne trouve nulle part cette option mentionnée dans mes services, donc impossible de l'annuler. J'aimerais être SURE de ne pas me retrouver à être surfacturée de 2 euros par mois...

Merci.

Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

MichelM_ — Tue, 10 Jun 2025 09:30:54 GMT

Bonjour @Noemiesme,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

MichelM_ — Wed, 11 Jun 2025 09:57:36 GMT

Bonjour @Noemiesme,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

FatimaB — Thu, 12 Jun 2025 11:03:02 GMT

Bonjour @Noemiesme,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro.

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez bien l'option Giga Mail facturé 2€ par mois sur votre ligne.

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas demandé cette option ?

Fatima

Re: Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

Noemiesme — Thu, 12 Jun 2025 11:26:30 GMT

Bonjour,

En effet je vous confirme n'avoir absolument jamais sollicité cette option, je ne comprends pas ces pratiques commercialement moyennes... Je vous demande donc, en application de mon droit de rétractation, de bien vouloir mettre fin à ce service et d'annuler tout prélèvement qui y serait relatif.

Vous remerciant,

Noémie

Re: Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

Noemiesme — Thu, 12 Jun 2025 12:04:34 GMT

Rebonjour,

Avant de procéder à la résiliation, pouvez vous me donner la date de souscription de cette offre ? il s'agit peut être d'un autre collègue que moi qui l'a demandée.

Merci

Re: Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

FatimaB — Thu, 12 Jun 2025 12:33:05 GMT

@Noemiesme,

L'option est activée depuis le 11 décembre 2023.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez que je procède à sa suppression.

Dans l'attente de votre retour.
Fatima

Re: Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

Noemiesme — Thu, 12 Jun 2025 12:42:16 GMT

Je vous remercie pour cette information. Je me renseigne auprès de mes collègues et revient vers vous s'il faut la résilier.

Bonne journée

Re: Re : Option Gigamail activée sans mon accord sur nouveau compte utilisateur

FatimaB — Thu, 12 Jun 2025 13:10:00 GMT

@Noemiesme,

Très bien, j'attends votre retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle après-midi Noemiesme.

Fatima