sujet Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué dans mon mail Orange

Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Sun, 08 Jun 2025 12:07:54 GMT

Bonjour

je n’ai plus accès à mon mail , ne peu ni ren recevoir ni en envoyer. Je n’ai pas accès à mon compte ni à l’app pour le débloquer. J’ai appelé Orange et ils n’ont pas pu m’aider.

je suis à l’étranger.

merci pour votre aide 🙏

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Sun, 08 Jun 2025 12:33:02 GMT

J’ai oublié de mentionner que Le compte a été bloqué par Orange .

quand je veux accéder à mon compte il me marque que mes identifiants sont correct mais que mon compte est temporairement bloqué et que je dois réessayer ulterieurement

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

jyjo29 — Sun, 08 Jun 2025 12:48:07 GMT

Bonjour @pixiechx

Désolé mais le dimanche il n'y a que des clients sur le forum.

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

Vanessa_M — Tue, 10 Jun 2025 06:56:03 GMT

Bonjour @pixiechx,

Afin de vous apporter mon aide pour votre compte mail bloqué, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

MichelM_ — Wed, 11 Jun 2025 09:42:45 GMT

Bonjour @pixiechx,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

MichelM_ — Wed, 11 Jun 2025 11:36:57 GMT

@pixiechx,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊
Je viens de générer un mot de passe provisoire que vous devez recevoir sur votre mobile.

Si après avoir créé un nouveau mot de passe, votre compte ne se débloque pas, je vous invite à prendre contact avec notre service Abuse.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

MichelM_ — Thu, 12 Jun 2025 06:09:56 GMT

Bonjour @pixiechx,

Avez-vous pu modifier votre mot de passe et accédé à votre adresse mail ?

Michel

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Thu, 12 Jun 2025 08:27:58 GMT

Bonjour Michel

j’ai bien contacté Abuse.orange mais j’attends toujours qu’il me contacte.

sinon mon mail et toujours bloqué …

et aucun de 4 conseillé avec qui j’ai parlé à pu résoudre mon problème.

que faire ?

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Thu, 12 Jun 2025 08:29:20 GMT

Michel

merci pour votre aide mais je n’arrive pas à renseigner un mots de passe … le site me rejette tout de suite.

j’attends toujours que la cellule Abuse me contact

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

MichelM_ — Thu, 12 Jun 2025 08:42:34 GMT

@pixiechx,

Je vous rassure, le service Abuse va débloquer votre adresse mail.

Leur délai de réponse dépend du nombre de demandes reçues.

Michel

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Thu, 12 Jun 2025 09:21:14 GMT

J’espère car pour l’instant je ne peux pas passer de coup de téléphone non plus

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

MichelM_ — Thu, 12 Jun 2025 09:38:10 GMT

@pixiechx,

Vous avez un dysfonctionnement sur votre téléphone ?

Michel

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Thu, 12 Jun 2025 09:49:58 GMT

Oui , je ne peux plus appeler .

je suis à Hong Kong

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

Marine_V — Thu, 12 Jun 2025 10:06:35 GMT

@pixiechx,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que votre ligne mobile 📱est suspendue depuis hier soit le 11 juin 2025 suite à un hors forfait important sur votre contrat 📄.

Il faut que vous appeliez 📞 le 3900 depuis la France ou le 0033969393900 depuis l'international pour retrouver tous vos usages.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Thu, 12 Jun 2025 10:42:31 GMT

incroyable! Le hors forfait doit venir de mes contacts avec l’aide Orange .

[Edit : @pixiechx merci de ne pas écrire en gras]

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Thu, 12 Jun 2025 10:39:25 GMT

Je suis à l’étranger et je ne peux pas appeler le numéro puis que Orange m’a bloqué mon téléphone !!! Pfff

alors quel est l’autre solution? Merci

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

Marine_V — Thu, 12 Jun 2025 11:43:02 GMT

Je comprends parfaitement vos interrogations.

Mais je n'ai pas d'autres solutions à vous apporter, je suis navrée.

Seul le service client pourra traiter le hors forfait en cours sur votre ligne.

D'ailleurs, celui-ci concerne les appels reçus et émis ainsi que les connexions Internet depuis Hong Kong vers la France.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌵

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Fri, 13 Jun 2025 01:04:36 GMT

Bonjour

cela concerne mes multiples appel avec Orange et tzntatives infurtueuse de résoudre ce problème causé par Orange. Il ne serait en rien mettre facturé.

pouvez vous me donner un émail pour contacter le service client ainsi que le service. Réclamation. Je paye une petite fortune près de 90 euros chaque mois , et pas pour que le service soit interrompu.

merci pour votre aide

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

Marine_V — Fri, 13 Jun 2025 06:25:51 GMT

Bonjour @pixiechx,

Je reprends la suite de nos échanges d'hier 😊 et je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation.

Toutefois, comme je vous l'ai indiqué hier dans l'un de mes messages💬, seul le 3900 depuis la France ou le 0033969393900 depuis l'international pourra lever la restriction de votre ligne suite au hors forfait élevé de 306,49€ qui est en cours sur votre contrat 📄.

De plus, votre forfait 200Go 5G à 39,99€ par mois ne comprend pas la destination Hong Kong.

Ce qui explique le hors forfait que vous détenez actuellement suite à l'utilisation de votre téléphone depuis ce pays.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

Re: Compte Orange Bloqué, mails bloqué et appuyé bloqué

pixiechx — Fri, 13 Jun 2025 12:48:42 GMT

Et bien j’espère que Orange ne va pas me facturer ce mois ci !!! Si je ne peux ni téléphoner ni utiliser ma boîte mail.
‘et que Apparament personne n’a de solution.
‘donc je fait quoi?
je suis cliente Orange depuis au mois 30 ans . C’est juste inadmissible .

je vous rappel que dans les 2 cas c’est Orange qui bloque mon compte et ensuite ne peux pas me le débloquer. Je suis furieuse.

cedesagrzment va bien au delà puisque du coup je n’ai plus accès à plein. D’app qui utilise mon adresse email …

inadmissible.

et plus personne ne me repond