sujet Re: Suppression du mail Orange après résiliation dans mon mail Orange

Suppression du mail Orange après résiliation

HBoc95 — Tue, 27 May 2025 07:09:42 GMT

Après une résiliation d’abonnement Livebox, j’ai reçu une information indiquant que mon adresse mail allait être supprimé dans 6 mois.
Le problème est que je ne parviens pas à récupérer mes archives de mails sur un logiciel de messagerie. Je ne consultais la messagerie que sur le

webmail.
En effet, dans les réglages, il y a une case à cocher pour paramétrer en IMAP / POP.

La case est décochée et il est indiqué qu’il faut faire la modification en se connectant à la Livebox !!! Sauf que l’abonnement est résilié.
alors comment fait-on ?
impossible de récupérer les mails qui nous appartiennent.
J’ai appelé et la conseillère a fait une demande de réclamation et m’a dit qu’on me rappelait mais toujours rien.

il ne reste plus qu’un mois.
merci

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Dibalam — Tue, 27 May 2025 07:21:25 GMT

Bonjour également @HBoc95

Essaie de faire une demande d'activation pop imap à abuse via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

HBoc95 — Tue, 27 May 2025 07:24:26 GMT

C’est ce qu’a fait la conseillère pour moi !
mais je n’ai eu aucune retour à ce jour.

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Oce_G — Wed, 28 May 2025 09:57:06 GMT

Bonjour @HBoc95,

Je suis Oce et je vais vous apporter mon aide😊.

Dans votre situation, je vous invite à recontacter notre service Abuse via le formulaire. Vous recevrez ensuite un accusé de réception de votre demande📩.

En complément, je vous invite à regarder nos conseils avant toute résiliation concernant votre messagerie.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une belle journée☀️.

Oce

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

HBoc95 — Wed, 28 May 2025 15:26:09 GMT

J'ai envoyé un email à Abuse.

Ils m'ont répondu mais la solution propos&e ne fonctionne pas puisque, dansl'Espace Client, on ne peut plus accéder aux rubriques, le contrat étant résilié.

Je trouve cela incroyable qu'il n'accepte pas de débloquer le protocole POP ou IMPA , ou bien alors une autre solutiobn.

Conclusion : ne jamais créer d'email de fournisseurs d'accès !!!

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Papou22 — Wed, 28 May 2025 17:36:14 GMT

@HBoc95 a écrit :
Après une résiliation d’abonnement Livebox, j’ai reçu une information indiquant que mon adresse mail allait être supprimé dans 6 mois.
Le problème est que je ne parviens pas à récupérer mes archives de mails sur un logiciel de messagerie. Je ne consultais la messagerie que sur le
webmail.
En effet, dans les réglages, il y a une case à cocher pour paramétrer en IMAP / POP.
La case est décochée et il est indiqué qu’il faut faire la modification en se connectant à la Livebox !!! Sauf que l’abonnement est résilié.
alors comment fait-on ?
impossible de récupérer les mails qui nous appartiennent.
J’ai appelé et la conseillère a fait une demande de réclamation et m’a dit qu’on me rappelait mais toujours rien.
il ne reste plus qu’un mois.
merci

Bonjour @HBoc95

Il fallait commencer par récupérer tes mails AVANT de résilier au lieu de la faire à l'envers !

Quand on résilie un contrat, il vaut mieux se renseigner avant sur ses conséquences que de les subir après.

Entre autres, les conséquences sont l'impossiblité de récupérer l'historique des mails si on ne l'a pas fait avant.

Maintenant, assume.

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

giert46 — Tue, 17 Jun 2025 10:00:43 GMT

Bonjour.

Orange ils m'ont supprimé ma boite mail en moins de 6 jours. j'ai fait appelle à abuse. Toujours sans réponse, comment faire pour se défendre devant de tels abus. Cars ils jouent vraiment avec nos nerfs, c'est E.

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Dibalam — Tue, 17 Jun 2025 12:07:02 GMT

Bonjour @giert46

@giert46 a écrit :
..Orange ils m'ont supprimé ma boite mail en moins de 6 jours...

Pas habituel

Par contre s'il s'agit d'une adresse liée à un contrat mobile résilié, la boîte n'est plus accessible via le portail orange ni webmail. Uniquement via logiciel PC ou vraie appli smartphone, et à condition que l'option pop imap soit activée pour le compte ce qu'il aurait fallu vérifier avant résiliation

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

HBoc95 — Tue, 17 Jun 2025 15:10:23 GMT

Merci

j’ai résolu mon problème.

Orange m’a envoyé un lien vers une page qui permet de récupérer les messages en confirmant l’Imap.
merci

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

JChristophe_L — Tue, 17 Jun 2025 15:18:27 GMT

Bonjour @HBoc95

Merci de votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre l'accès à votre adresse mail.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Yves_L — Wed, 18 Jun 2025 10:25:31 GMT

Bonjour @giert46,

Afin que j'accède à votre dossier et puisse le consulter pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Yves_L — Fri, 20 Jun 2025 11:00:55 GMT

Bonjour @giert46,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Lyline15 — Wed, 01 Oct 2025 09:36:15 GMT

Bonjour

J ai le même problème et réponse négative d orange

Re: Suppression du mail Orange après résiliation

Valentin__B — Wed, 01 Oct 2025 17:46:37 GMT

Bonjour @Lyline15,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance pour votre mail 🫱🏻‍🫲🏻 .
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin