sujet Re: mail Orange dans mon mail Orange

mail Orange

Herbet — Thu, 19 Jun 2025 15:14:34 GMT

Bonjour, je viens de résilier mon contrat livebox play pour des raisons techniques. Je possède un deuxième contrat, la boite sosh. Je ne veux pas perdre l'usage des différentes adresses mail qui étaient associées a la livebox play (orange indique une durée de vie de six mois après la résiliation) et je désire savoir comment rattacher ces adresses à la boite sosh.

Merci pour vos réponses.

Herbet

Re : mail Orange

Valentin__B — Thu, 19 Jun 2025 15:22:37 GMT

Bonjour @Herbet,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous propose que l'on regarde ensemble concernant le rattachement de vos mails sur votre deuxième contrat internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) ainsi que les adresses mails que vous souhaitez conserver ?
Le tout, par message privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Réponse

Valentin__B — Thu, 19 Jun 2025 17:21:53 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Herbet,

Je suis navré 🙏🏻 , il n'est pas possible de procéder au rattachement de vos deux adresses mails (rr**d.b**t@orange.fr et m**e.m*t@orange.fr).
Je vous invite dès maintenant à sauvegarder vos mails et contacts importants vers un nouveau mail.
Puis pensez à informer vos contacts et à vérifier vos coordonnées de contact sur l'ensemble de vos espaces client (banque, internet, site, etc..).

Concernant le mail 0**4@orange.fr, de mon côté, le contrat mobile est toujours actif ✅ .

Je vous remercie par avance pour votre compréhension. Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Réponse

Herbet — Thu, 19 Jun 2025 17:49:13 GMT

Pour tout expliquer j'ai résilié mon ancien contrat livebox play de notre résidence principale par un contrat nordnet satellite car il m'est impossible d'avoir la fibre et les pannes devenaient de plus en plus frequentes.

Par contre j'ai un contrat boite internet sosh sur notre résidence secondaire, et si je change la boite sosh par une autre livebox ADSL est ce que je récupère tout ?

Encore une fois merci pour vos réponses .

Herbet

Re: mail Orange

jyjo29 — Thu, 19 Jun 2025 18:23:05 GMT

Bonjour @Herbet

1 / supprimer les adresses

2 / Demander le dégrillage au 3900

3 / Les mettre en adresses secondaires de votre contrat .

Re: mail Orange

Herbet — Thu, 19 Jun 2025 19:13:21 GMT

Merci pour votre réponse, mais à quel contrat pensez-vous ? celui de la boite sosh internet ?

Re: mail Orange

Valentin__B — Fri, 20 Jun 2025 07:17:10 GMT

Bonjour @Herbet,

Je vous remercie du retour.

Dans votre cas précis, le fait de passer d'une offre Sosh à Orange ne pourra pas permettre le rattachement de vos mails.

👉🏻 Comme les mails ne sont plus rattachés à un contrat internet, et par mesure de sécurité, leur suppression sera possible que par le biais d'une demande de droit à l'oubli.

Par la suite, une fois leur suppression effectuée, il faudra nous solliciter et nous pourrons procéder à un dégrillage pour vous permettre de les créer sur votre contrat internet actif.

Je tiens à vous préciser que la suppression des mails entraîne la suppression de l'ensemble des contenus présents. Il faudra donc penser à sauvegarder vos mails et contacts importants.
Aussi, le traitement du droit à l'oubli peut être long, je ne peux m'avancer sur un délai.

J'espère vous avoir le plus éclairé. Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: mail Orange

Papou22 — Fri, 20 Jun 2025 07:29:17 GMT

Bonjour @Valentin__B

Il faudra donc penser à sauvegarder vos mails et contacts importants.

Tu conseilles de sauvegarder le contenu de la boite, mais à ma connaissance pour les mails ce n'est possible qu'à l'aide d'un logiciel de messagerie.

Pour ce faire, encore faut-il que l'option d'accès par POP ou IMAP inactive par défaut soit activée...

... Mais pour ce faire, il faut être connecté à la Livebox de l'abonnement...

... Mais comme l'abonnement a été résilié, je me demande comment on peut activer cette option et faire une sauvegarde...

Merci d'éclairer notre lanterne !

Re: mail Orange

Herbet — Tue, 24 Jun 2025 10:50:09 GMT

Bonjour Valentin_B

Est ce que dans mon cas, le dégrillage permet de conserver l'adresse mail dans son intégralité ?

Merci pour votre réponse

Herbet

Re: mail Orange

JChristophe_L — Tue, 24 Jun 2025 11:02:48 GMT

@Herbet

Oui, le dégrillage permet de conserver vos adresses mails à l'identique.

J.C

Re: mail Orange

Herbet — Tue, 24 Jun 2025 11:43:50 GMT

merci pour votre réponse, pouvez-vous m'expliquer comment réaliser ce transfert ?

Re: mail Orange

Vanessa_M — Tue, 24 Jun 2025 12:36:50 GMT

@Herbet,

Je ne suis pas sûre de bien comprendre. Souhaitez-vous des explications complémentaires pour réaliser les différentes étapes de dégrillage afin de récupérer votre adresse mail sur votre contrat actif commercialement ou souhaitez-vous une aide pour le transfert du contenu de votre boite mail (vos mails) ?
Je reste là pour vous !

VaNess

Re: mail Orange

jyjo29 — Tue, 24 Jun 2025 12:52:18 GMT

@Herbet

Ici : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel-de/ta-p/307479

Re: mail Orange

Vanessa_M — Wed, 25 Jun 2025 14:05:31 GMT

Bonjour @Herbet,

Je me permets de revenir vers vous : comme l’a très justement indiqué @jyjo29 (merci à lui 🙏), vous trouverez dans son message un tutoriel bien utile pour importer vos mails.

Une fois cette étape terminée, n’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez qu’on poursuive ensemble la procédure de dégrillage. On reste à votre écoute !

À bientôt j’espère 🌟
VaNess

Re: mail Orange

Herbet — Sat, 05 Jul 2025 09:36:14 GMT

VaNess, bonjour.

Un conseiller orange m'avait donné un RDV téléphoné le 03/07 entre 16 et 17 h pour me confirmer que ma demande de rattachement de mes adresses e-mails avait été prise en compte et était clôturée . Je n'ai pas eu le moindre appel ...

Vous est-il possible de me confirmer que ce rattachement est bien effectif ?

Merci pour votre réponse

Herbet

Re: mail Orange

-Math- — Sat, 05 Jul 2025 10:09:23 GMT

Bonjour @Herbet,

Je suis navré que vous n'ayez pas été appelé 😓

👉 Le rattachement est toujours en cours de traitement par la cellule dédiée.

On reste à votre écoute 👂
Bonne journée ☀️
Math

Re: mail Orange

Herbet — Sat, 05 Jul 2025 11:36:37 GMT

Merci pour votre rapide réponse, pouvez-vous avoir une date même approximative pour un prochain appel de ma part afin de confirmer la fin de cette demande ?

Herbet

Re: mail Orange

Jerome_S — Sat, 05 Jul 2025 11:42:37 GMT

@Herbet

Je n'ai malheureusement pas de date à vous communiquer.

Je reviendrai vers vous dès qu'il y a du nouveau.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Jérôme

Re: mail Orange

Herbet — Sat, 05 Jul 2025 11:46:40 GMT

Merci à vous

Bon week-end

Herbet

Re: mail Orange

Julia_P — Tue, 08 Jul 2025 14:06:07 GMT

Bonjour @Herbet,

Comme convenu, je reviens vers vous pour vous confirmer le rattachement des adresses mails de votre ancien contrat sur votre compte internet actif.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia