sujet Re: Connection boite mail dans mon mail Orange

Connection boite mail

NAGAWIKA — Mon, 16 Jun 2025 17:04:06 GMT

Bonjour,

Je suppose très loin d'être le seul dans cette situation : impossible de me connecter à mes comptes mail (hormis l'email principal qui a servi à l'abonnement), je reçois ce message :

"Connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement."

Existe-t-il un moyen de débloquer cette situation ?
En vous remerciant,

Re: Connection boite mail

jyjo29 — Mon, 16 Jun 2025 17:55:25 GMT

Bonjour @NAGAWIKA

Avez vous une Livebox ?

Re: Connection boite mail

NAGAWIKA — Mon, 16 Jun 2025 18:13:16 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai la livebox 2.

Re: Connection boite mail

fredolerouge — Mon, 16 Jun 2025 18:24:08 GMT

salut @NAGAWIKA

@jyjo29

livebox 2, largement obsolète, à remplacer dans tous les cas

concernant le mail, la vraie question est de savoir si l'adresse en question est bien rattachée à l'abonnement internet lié à la box

Re: Connection boite mail

jyjo29 — Mon, 16 Jun 2025 18:24:57 GMT

@NAGAWIKA

Cette antiquité !!!

Orange ne vous a pas demandé d'en changer ? Voyez avec le 3900.

Mais ce n'est pas là le souci.

L'adresse principale OK ?

Est ce que les autres adresses sont liées à votre compte actuel et pas des anciennes résidus d'anciens forfaits.?

Re: Connection boite mail

NAGAWIKA — Mon, 16 Jun 2025 18:41:43 GMT

Oui, j'imagine que ce modèle est dépassé depuis un moment mais tant qu'il fonctionne toujours, je n'ai pas vraiment de raison de le changer

Comme je l'ai précisé dans mon premier msg, je peux toujours accéder à la boite mail lié à l'adresse mail principale qui est celui de mon abonnement. Mais plus du tout les autres.

Re: Connection boite mail

fredolerouge — Mon, 16 Jun 2025 18:54:34 GMT

re @NAGAWIKA

@jyjo29

d'où ma question, les autres sont elles rattachées à la même offre ?

si non ça peut s'expliquer, et surtout, ces adresses sont en sursis si elles ne sont pas rattachées à une offre et peuvent disparaître sans préavis du jour au lendemain

quant à la box, même si elle marche encore, je t'encourage à en changer, tu y serais très largement gagnant, dual band wifi, moitié moins énergivore, compatible VDSL pour ne citer que ces avantages

Re: Connection boite mail

NAGAWIKA — Mon, 16 Jun 2025 19:17:00 GMT

Oui, toutes les adresses mail sont liées à la même offre. Et elles n'ont pas disparu, je ne peux simplement plus accéder à leurs boites mail respectives.

Je me renseignerai pour la box, merci du conseil !

Re: Connection boite mail

jyjo29 — Tue, 17 Jun 2025 03:43:52 GMT

@NAGAWIKA

Lorsque vous cliquez sur la silhouette en haut et à gauche du webmail ou que vous vous déconnectiez les adresses ne sont pas présentes ?

Vous pouvez solliciter abuse pour savoir ce qui se passe.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Connection boite mail

Steph_M — Tue, 17 Jun 2025 08:06:52 GMT

Bonjour @NAGAWIKA

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir ce qu'il se passe avec vos adresses mail et pour l'échange de votre Livebox également si vous le souhaitez 🙂
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Connection boite mail

Steph_M — Wed, 18 Jun 2025 09:11:57 GMT

Bonjour @NAGAWIKA

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Connection boite mail

Julia_P — Thu, 19 Jun 2025 11:38:52 GMT

@NAGAWIKA,

Je vous remercie pour votre réponse par message privé.

Après avoir examiné votre dossier avec attention, il semble que l'adresse mail soit associée à un autre contrat internet que celui mentionné précédemment.

D'après les informations disponibles, il apparaît que vous n'êtes pas le titulaire de ce contrat.

Je vous recommande de vous connecter directement depuis la Livebox à laquelle cette adresse mail est rattachée.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Connection boite mail

NAGAWIKA — Thu, 19 Jun 2025 18:56:02 GMT

Qu'entendez-vous par se "connecter directement depuis la Livebox à laquelle cette adresse mail est rattachée" ?

Je ne ne possède qu'une Livebox.

Re: Connection boite mail

zoe64 — Fri, 20 Jun 2025 08:24:34 GMT

Bonjour @NAGAWIKA,

L'adresse mail que vous nous avez communiquée n'est pas rattachée au numéro de ligne de votre Livebox actuelle.

Celle-ci est rattachée à un autre contrat, est-ce plus clair pour vous ?

Zoé

Re: Connection boite mail

Nadia_Y — Sat, 21 Jun 2025 10:40:58 GMT

Bonjour @NAGAWIKA,

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous faire un retour.

Je vous souhaite une belle journée.

Nadia