sujet Re: pièce jointe non visible dans mon mail Orange

pièce jointe non visible

CAT402 — Sat, 21 Jun 2025 07:39:49 GMT

Bonjour, j'ai reçu un mail important que j'attendais depuis plusieurs mois et qui indique la présence d'un document en PJ. Malheureusement la pièce jointe n'apparait pas malgré la présence du trombone.

Cordialement

Re: pièce jointe non visible

jyjo29 — Sat, 21 Jun 2025 07:45:53 GMT

Bonjour @CAT402

En plus du trombone il y a

Re: pièce jointe non visible

CAT402 — Sat, 21 Jun 2025 09:36:27 GMT

Bonjour,

non, le message indique le présence d'une pièce jointe, le trombone est présent mais aucune PJ accrochée au message.

Re: pièce jointe non visible

jyjo29 — Sat, 21 Jun 2025 10:20:33 GMT

@CAT402

Videz le cache du navigateur ou utilisez en un autre.

cache : Touches Ctrl, Maj et Suppr

choisir " tout "

Re: pièce jointe non visible

CAT402 — Sat, 21 Jun 2025 10:33:03 GMT

Je viens de changer de navigateur, le problème persiste. Je contacte Orange pour les informer. Je vous remercie d'avoir pris de votre temps pour moi. Belle journée

Re: pièce jointe non visible

Sophie_C — Sat, 21 Jun 2025 10:41:27 GMT

Bonjour @CAT402,

Je serais ravie de vous proposer mon aide.

Seule cette pièce jointe est concernée ou d'autre également ? En complément, pourriez-vous nous faire parvenir une photo/capture d'écran du mail par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: pièce jointe non visible

Julie__S — Sat, 21 Jun 2025 15:37:30 GMT

@CAT402,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur internet ou avec un autre PC ?

Julie

Re: pièce jointe non visible

CAT402 — Sat, 21 Jun 2025 15:52:09 GMT

Oui

j'ai essayé avec firefox

et sur l'ordinateur de mon mari

sur mon téléphone

et sur le téléphone de mon mari

j'ai aussi transféré le mail sir ma boite gmail mais sans succès

Re: pièce jointe non visible

Julie__S — Sat, 21 Jun 2025 16:59:33 GMT

@CAT402,

Merci pour votre retour et toutes ces précisions apportées. 😊

Quel est le format d'extension de la pièce jointe (exemple : .pdf / .bat / .jpeg / .docx)

Julie

Re: pièce jointe non visible

CAT402 — Sat, 21 Jun 2025 17:54:53 GMT

la PJ n'apparait pas donc je ne peux préciser aucune extension

Re: pièce jointe non visible

Papou22 — Sun, 22 Jun 2025 05:20:22 GMT

Bonjour @CAT402

As-tu la mention "Télécharger" en regard de la pièce jointe ? Si oui, as-tu cliqué dessus ?

Une pièce jointe apparait ou pas selon son type. Elle ne peut être ouverte par le programme associé à son extension qu'à partir du moment où elle est sur l'ordinateur après téléchargement ou après importation par un logiciel de messagerie.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Traitement-des-pi%C3%A8ces-jointes-Comparatif-entre-Webmail-et/ta-p/3032592

Re: pièce jointe non visible

Julie__S — Mon, 23 Jun 2025 06:58:18 GMT

Bonjour @CAT402,

Avez-vous consulté la réponse apportée par @Papou22 ?

Aussi, je vous invite à réaliser un test en vous envoyant un mail avec une pièce jointe.

💡 Si vous réussissez à l'ouvrir et la visualiser, il faudra alors s'adresse à l'expéditeur du mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: pièce jointe non visible

CAT402 — Mon, 23 Jun 2025 07:09:36 GMT

Bonjour Papou22

En fait le trombone apparaît uniquement dans la liste de mes mails, en fin de ligne

Il n'apparait pas au dessus du texte du mail lorsque j'ouvre le mail

Je vais contacter l'éditeur du mail

Re: pièce jointe non visible

Valentin__B — Mon, 23 Jun 2025 15:47:23 GMT

Bonjour @CAT402,

Je vous remercie du retour.

💡Est-ce que les pièces jointes de vos autres mails sont bien affichées et accessibles ?
Si oui, seul ce mail rencontre cette difficulté d'accès à la pièce jointe ?

👉🏻 Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin