sujet Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile dans mon mail Orange

accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

olivier641 — Thu, 20 Mar 2025 13:01:10 GMT

Depuis quelques temps, il m'est impossible de me connecter au webmail Orange depuis le portail Orange. j'ai le message d'erreur suivant : "

Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox. Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification."

or, tout l'intérêt du webmail, c'est de pouvoir se connecter en dehors de chez soi. Là, plus possible. Why ???

merci pour votre aide

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

jyjo29 — Thu, 20 Mar 2025 13:52:08 GMT

Pas de bonjour non plus @olivier641

Les données mobiles sont elles activées ?

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Dispar — Thu, 20 Mar 2025 14:26:53 GMT

... bonjour @olivier641

@olivier641 a écrit :
... or, tout l'intérêt du webmail, c'est de pouvoir se connecter en dehors de chez soi.

...oui. mais si incident sur l'adresse il faut débloquer via un terminal connecté à la livebox rattachée...

... ensuite tu peux reprendre ton vagabondage...

...

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Thu, 20 Mar 2025 18:42:01 GMT

salut @olivier641

@jyjo29 @Dispar

juste pour savoir :

- quel anti virus ?

- présence d'un VPN ? si oui désactives le

et surtout, l'adresse mail en question est elle bien rattachée à une offre internet en cours de facturation ?

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

olivier641 — Fri, 21 Mar 2025 07:24:31 GMT

Mes excuses, j'ai oublié le bonjour, donc bonjour et merci pour vos réponses

Je n'ai pas de téléphone mobile (et oui, ça existe encore...), donc pas possible d'activer les données mobiles.

Lorsque je suis chez moi, en accès direct depuis la livebox, tout est nickel, accès à la messagerie via le webmail.

Quand je ne suis pas chez moi ou que j'utilise un VPN : j'ai je message d'erreur me demandant d'utiliser ma livebox. sur le même PC.

Bien cordialement

Olivier

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

olivier641 — Fri, 21 Mar 2025 07:37:55 GMT

Bonjour

En complément, l'@mail est bien rattachée à un compte facturé...

Cordialement

Olivier

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Anaïs_D — Fri, 21 Mar 2025 07:38:07 GMT

Bonjour @olivier,

Il s'agit de la sécurisation à double facteur mise en place par mesure de sécurité.

La sécurisation à Double Facteur vous invite à fournir 2 "preuves" lorsque vous souhaitez accéder à votre boîte mail via le webmail (portail orange.fr).

=> Preuve 1 : votre mot de passe portail habituel

=> Preuve 2 : être connecté derrière la Livebox du contrat ou saisir un code reçu par SMS (sur le mobile de contact déclaré et validé) ou utiliser Mobile Connect (ou l'authentification via Orange et moi).

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous obtiendrez le message vous invitant à vous reconnecter depuis chez vous (connecté à votre Livebox).

Les mesures de sécurité sont de plus en plus renforcées, il ne sera plus possible de passer outre ces nouvelles règles.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 07:44:09 GMT

salut @olivier641

@Anaïs_D @Dispar @jyjo29

ton souci est le VPN que tu actives

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

olivier641 — Fri, 21 Mar 2025 07:50:46 GMT

Bonjour

Donc, en l'absence de téléphone mobile, sous annonce de renforcement de la sécurité, l'accès à mon webmail n'est plus possible en dehors de mon domicile : c'est bien ce que vous me dites ?

Pas top le renforcement de la sécurité au détriment de l'accès au service, sauf à obliger les gens à avoir un abonnement à un téléphone mobile, j'appelle ça de la vente *****

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Anaïs_D — Fri, 21 Mar 2025 07:52:32 GMT

@olivier641,

En effet, l'accès au webmail ne sera plus possible en dehors de votre si vous ne bénéficiez pas d'un mobile.
Aucune obligation de vous procurer un téléphone mobile, vous pouvez paramétrer votre adresse mail sur un logiciel de messagerie, elle sera alors accessible partout.

Anaïs

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

olivier641 — Fri, 21 Mar 2025 09:18:53 GMT

Bonjour

je me vois donc dans l'obligation de changer d'@mail chez un autre opérateur. Je n'ai pas la possibilité d'installer un logiciel de messagerie sur mon PC, je n'ai qu'un accès via le webmail.

Dommage

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Anaïs_D — Fri, 21 Mar 2025 09:23:36 GMT

J'en suis désolée.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 09:58:26 GMT

salut @olivier641

@Anaïs_D @Dispar @jyjo29

[...]
Je n'ai pas la possibilité d'installer un logiciel de messagerie sur mon PC, je n'ai qu'un accès via le webmail.

[...]

c'est à dire ?

qu'est ce qui t'en empêche ?

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Vladi1 — Fri, 21 Mar 2025 12:51:34 GMT

Bonjour,
Suite aux précédents message et difficulté avec le message

"Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox"

J'ai ma boite (wanadoo) depuis 20 ans, sur l'ancienne connexion de mes parents. Comme puis faire pour accéder à mon compte alors que la mise d'un téléphone d'association sous entends se connecter un première fois depuis la box ....
Comment puis je faire ?
Puis je la dissocier de la box ou autre solution ?
Merci de votre réponse

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

carlota5 — Fri, 21 Mar 2025 12:59:58 GMT

Comment saisir le code reçu par sms ?

Je ne suis pas rattachée à une livebox...

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

MWGLB — Fri, 21 Mar 2025 13:47:14 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus du tout accès à ma boîte mail car n'ayant pas de Livebox je ne peux pas m'y connecter. Jusqu'ici en cliquant sur "terminer" la procédure semblait tout de même fonctionner mais depuis hier soir je n'ai plus moyen de me connecter à ma boîte mail. Il semblerait que je n'ai pas renseigné de numéro de téléphone ou que ce n'est plus le bon, comment puis-je faire pour récupérer l'accès à ma boîte mail?

En vous remerciant,

MWGLB

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

olivier641 — Fri, 21 Mar 2025 14:57:01 GMT

Bonjour

pour @fredolerouge , j'utilise un PC Pro pour lequel je n'ai pas les droits administrateurs et sur lequel je ne peux pas installer de logiciel en dehors de ceux autorisés par ma boîte. Les logiciels de messageries n'en font pas partie...

Cordialement

Olivier

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 15:03:02 GMT

re @olivier641

ok c'était pour savoir ce qu'il en était

ceci étant dit, le mélange des genres n'est pas top si tu fais du perso sur du pro, tu pourrais propager une cochonnerie sur ton réseau d'entreprise, et ça, ce n'est pas vraiment l'idéal

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredo40 — Sat, 22 Mar 2025 12:29:11 GMT

Bonjour @carlota5

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de ce SMS en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredo40 — Sat, 22 Mar 2025 12:32:00 GMT

Bonjour @MWGLB,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric