sujet Re: Re : copie message d'erreur dans mon mail Orange

envoi de mail refusé, erreur smtp

Daume — Tue, 24 Jun 2025 12:56:32 GMT

Bonjour. Je suis dans une situation semblable à une que j'ai vu sur le forum, celle de foxc, le 28/10/2024 : mon mail vers une adresse bien valide ne part pas, soit en étant sur ma page Orange, soit en passant par Thunderbird. Avec ce dernier le message d'erreur me parle d'un refus du serveur smtp, avec une suite de chiffres et lettres "opmta1mto12aub.....". Avant de me connecter à Orange je déconnecte monVPN. Jusqu'à présent ça marchait bien ainsi. Merci d'avance pour votre aide.

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

jyjo29 — Tue, 24 Jun 2025 12:59:20 GMT

Bonjour @Daume

Le message de rejet en entier donne la raison.

En plus du VPN (inutile ) n'auriez vous pas un antivirus ?

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

Daume — Wed, 25 Jun 2025 08:08:14 GMT

Bonjour. Merci pour le message. En effet j'ai un antivirus. J'ai vu sur le forum des cas similaires et qu'il faudrait déconnecter l'antivirus et le VPN. Pourquoi jusqu'à présent ça marchait bien ainsi ? En tout cas je vais essayer. Merci.

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

Daume — Fri, 27 Jun 2025 08:00:24 GMT

Bonjour. J'ai désactivé le VPN et l'antivirus avant d'envoyer le message et le même message d'erreur en retour. En revanche, j'ai essayé d'envoyer un message avec un autre compte Orange et là ça marche. A plus, merci d'avance.

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

jyjo29 — Fri, 27 Jun 2025 08:09:38 GMT

@Daume

Si vous êtes sous Windows 10 ou 11 un antivirus tiers est inutile

Microsoft vous offre Microsoft Defender.

Pour en bénéficier il faut désinstaller le votre.

Le même message ......mettez le ici !

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

Daume — Fri, 27 Jun 2025 08:52:58 GMT

j'ai fait une copie d'écran, comment fais-je pour la mettre ici ou la mettre en pièce jointe ? Merci

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

jyjo29 — Fri, 27 Jun 2025 09:01:11 GMT

@Daume

Pour publier une image:

Cliquez sur " Photos " puis choisissez l'image sur le PC.

Vérifiez quelle ne contienne pas d'infos persos0.

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

Max_C — Tue, 01 Jul 2025 06:55:57 GMT

Bonjour @Daume,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail et me confirmer celle du correspondant que vous ne parvenez pas à joindre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

Daume — Tue, 01 Jul 2025 09:48:35 GMT

Bonjour. Merci pour le message. Problème : en cliquant sur le bouton "envoyer un message privé" j'aboutis sur une page Orange, "mes messages privés" sur un rectangle blanc, mais pas de possibilité d'écrire, en cliquant rien ne se passe. A plus. Cordialement.

Re: envoi de mail refusé, erreur smtp

jyjo29 — Tue, 01 Jul 2025 10:05:22 GMT

@Daume

Videz le cache du navigateur.

Re : Données demandées dans message

FranckV_ — Tue, 01 Jul 2025 17:02:07 GMT

Bonsoir @Daume,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Pouvez-vous refaire un test s'il vous plait et m'envoyer une copie d'ecran du message d'erreur sur le Webmail Orange.

Franck

Re: Re : Données demandées dans message

Daume — Wed, 02 Jul 2025 07:45:03 GMT

Bonjour. Ci-joint capture d'écran. Bonne journée.

Re: Re : Données demandées dans message

Steph_M — Wed, 02 Jul 2025 10:25:01 GMT

Bonjour @Daume

Le message d'erreur qu'il nous faut est celui que vous obtenez lorsque vous tentez d'envoyer un mail depuis votre adresse @orange.fr vers @laposte.net.
pouvez-vous nous le communiquer en MP svp ?
On reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : Données demandées dans message

jyjo29 — Wed, 02 Jul 2025 10:31:19 GMT

@Daume

Votre souci est un bug du webmail.

abuse peut le résoudre

Contactez les via le formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Re : Données demandées dans message

Daume — Wed, 02 Jul 2025 15:51:27 GMT

Bonsoir. Merci pour votre message. Que signifie : MP svp ?

Re: Re : Données demandées dans message

MichelM_ — Wed, 02 Jul 2025 16:03:07 GMT

@Daume,

Ma collègue Mely vous demande de communiquer le message d'erreur en message privé :

Michel

Re : copie message d'erreur

Julia_P — Thu, 03 Jul 2025 08:19:04 GMT

Bonjour @Daume,

Je vous remercie pour votre réponse par message privé.

Obtenez-vous ce message pour d'autres destinataires ?

Julia

Re: Re : copie message d'erreur

Daume — Thu, 03 Jul 2025 09:23:45 GMT

Bonjour. Je n'ai de problème qu'avec ce destinataire pour l'instant car je n'ai pas essayé avec d'autres. J'ai peu de volume de messagerie. En outre pas de problème si j'envoie un mèl à ce destinataire avec les deux autres comptes de messagerie *** ou ***. Bonne journée.

[EDIT : Merci @Daume de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : copie message d'erreur

Julia_P — Thu, 03 Jul 2025 09:26:19 GMT

@Daume,

Je vous remercie pour les précisions apportées.

Afin de continuer les investigations, je transmets les informations au service dédié.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous le partager ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : copie message d'erreur

zoe64 — Fri, 04 Jul 2025 12:04:15 GMT

Bonjour Daume,

Nos équipes nous demandent un horodatage d'envoi de ce mail, afin d'investiguer sur les serveurs.

Pourriez-vous nous envoyer les dates et heure de vos envois en moins de 7 jours ?

Nous attendons votre retour et vous souhaitons une belle fin de journée.

Zoé