sujet Re: boîte bloquée....scandaleux ! dans mon mail Orange

boîte bloquée....scandaleux !

gayon99 — Sat, 05 Jul 2025 17:10:13 GMT

Bsr. 1 boîte mail ( /3 détenues chez Orange) , la principale évidemment , est , d'après le 3900, piratée depuis le 1/07. Le 3900 s'est déclaré incompétent et m'a orienté vers " abuse @orange.fr". Contacté par formulaire puis mail sur une de leur réponse autre que le "no-reply" habituel !! , "ils" m'ont indiqué une marche à suivre ...en partant sur la boite justement "piratée"...Ça s'appelle le cercle vicieux ou tourner en rond ! Alors , "Orange, élu service client N°1 en 2025", je me marre ...si je pouvais ! En attendant c'est le grand vide en matière de résolution et les mails doivent atteindre au bas mot le millier sur la dite boîte...mais c'est peut-être une "vengeance" car j'ai résilié mon contrat avec eux....bien que la règlementation les contraigne à maintenir actives 6 mois les messageries !! Je doute que quelqu'un ait la solution , mais merci par avance au cas où, et, en toutcas, ce qui est dit est dit ! Bonne soirée.

Re: boîte bloquée....scandaleux !

fredolerouge — Sun, 06 Jul 2025 06:30:55 GMT

salut @gayon99

[...]
mais c'est peut-être une "vengeance" car j'ai résilié mon contrat avec eux....bien que la règlementation les contraigne à maintenir actives 6 mois les messageries !! [...]

nulle vengeance de la part de orange, mais dès lors que tu as résilié, orange ne te dois plus rien en terme de support

tu as droit à un accès "simple", mais dès lors que tu as le moindre souci, seul abuse peut faire quelque chose, et ça va se limiter à la suppression des boîtes

si un webconseiller passe, peut être pourras tu implorer sa clémence, mais sans la moindre garantie

Re: boîte bloquée....scandaleux !

gayon99 — Sun, 06 Jul 2025 07:21:49 GMT

Merci de ta réponse. Mais les conditions contractuelles prévoient le maintien pendant 6 mois des messageries enregistrées , même après avoir quitté l'opérateur. Or je suis loin des 6 mois révolus, et, curieusement, les deux autres boîtes mails fonctionnent. Il y a donc bien un piratage de la messagerie concernée.

Re: boîte bloquée....scandaleux !

fredolerouge — Sun, 06 Jul 2025 08:37:20 GMT

re @gayon99

le maintient de l'accès est une chose, là il s'agit d'avoir accès à un support suite à un blocage, ce qui n'est pas la même chose

attends le passage d'un webconseiller sans garantie, il risque de te revoyer vers abuse

tu gérais tes mails par outlook/thunderbird ou le portail webmail ?

Re: boîte bloquée....scandaleux !

gayon99 — Mon, 07 Jul 2025 08:00:42 GMT

bonjour, je gère mes mails par le portail d'orange . Ce qui est frustrant, c'est le silence assourdissant d'orange ou d'"abuse" !! Et je ne pense pas qu'aller en boutique Orange changera quelque chose ....

Re: boîte bloquée....scandaleux !

Sophie_C — Mon, 07 Jul 2025 08:07:12 GMT

Bonjour @gayon99,

Je vous propose de voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail Orange concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : blocage boîte mail

Sophie_C — Mon, 07 Jul 2025 09:32:40 GMT

Merci pour votre retour @gayon99.

Je tiens tout d'abord à vous rassurer, votre compte mail n'a pas été supprimé. C'est pourquoi vous accédez bien à vos deux autres adresses secondaires. Cependant, je vous confirme que l'adresse principale g******t@wanadoo.fr a, elle était bloquée par la cellule Abuse.

Cette dernière appartenant a un compte internet résilié, seule la cellule Abuse pourra la débloquer. Je vous invite à les recontacter.

Je suis navrée de ne pas pouvoir satisfaire votre demande. Je reste disponible pour toutes autres questions.

Sophie

Re: Re : blocage boîte mail

gayon99 — Mon, 07 Jul 2025 09:38:43 GMT

Merci de votre retour. Mais "abuse" ne donnant pas suite effective, je reste en plan ! A voir s'ils me recontactent ??!! Bonne journée.