sujet Re: Adresse mail non reconnue dans mon mail Orange

Adresse mail non reconnue

G38win — Sat, 05 Jul 2025 19:11:51 GMT

Bonjour

Mon adresse mail utilisée jusqu'à la mi-juin n'est plus disponible sur le site Orange depuis PC (OK sur l'appli Orange du téléphone). Je ne reçois plus les mails la concernant (adresse alias) par contre je reçois certains mails liés à l'adresse principale.

Orange m'a bloqué mon compte et m'a demandé de le rouvrir avec un nouveau MDP, ce que j'ai fait mais cela n'a rien résolu.

Nombreux appels au 3900 mais rien de concret à ce jour. Si quelqu'un a dejà eu ce pb, merci

Re: Adresse mail non reconnue

jyjo29 — Sun, 06 Jul 2025 03:32:41 GMT

Bonjour @G38win

Est ce que l'adresse bloquée fait partie de votre forfait actuel et n'est pas une ancienne héritée d'un ancien contrat résilié ?

Re: Adresse mail non reconnue

G38win — Sun, 06 Jul 2025 09:33:28 GMT

Bonjour

On est juste passé d'un contrat ADSL à un contrat Fibre sur une même adresse postale

Re: Adresse mail non reconnue

jyjo29 — Sun, 06 Jul 2025 09:52:46 GMT

@G38win

Comment êtes vous passé de l'ADSL à la fibre ?

Simple migration ou résiliation et souscription.

Re: Adresse mail non reconnue

G38win — Sun, 06 Jul 2025 10:08:05 GMT

difficile à dire; on a signé un contrat avec changement de livebox bien sûr.

D'après les docs en ma possession, cela ressemble plus à une résiliation

Re: Adresse mail non reconnue

jyjo29 — Sun, 06 Jul 2025 10:54:32 GMT

@G38win

Demain contactez le 3900 pour savoir.

Vous pouvez récupérer l'adresse en demandant sa suppression, puis le dégrillage de celle ci (pour contourner le délai de blocage de 6 mois ) et la recrée en adresse secondaire du forfait actuel.

Re: Adresse mail non reconnue

G38win — Sun, 06 Jul 2025 17:09:09 GMT

Merci à vous mais ce qui est étonnant c'est que l'adresse est reconnue dans mon téléphone, ainsi que dans les paramètres de la boite mail Orange sur PC (adresse alias). Elle ne sembla pas grillée

Re: Adresse mail non reconnue

MichelM_ — Mon, 07 Jul 2025 06:26:24 GMT

Bonjour @G38win,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Panne boite mail

Loane_B — Mon, 07 Jul 2025 17:25:32 GMT

Bonsoir @G38win,

Merci pour vos coordonnées.

Afin d'investiguer pourriez-vous également nous communiquer l'adresse mail concerné s'il vous plaît (en MP). ⬇️

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re : Panne boite mail

Nadia_Y — Tue, 08 Jul 2025 16:44:11 GMT

Bonjour @G38win,

Je vous remercie pour ces précisions. 😊

Après vérifications, je constate que votre adresse mail ainsi que son Alias sont bien activées, il n'y a aucun blocage, vous devriez donc pouvoir y accéder depuis votre ordinateur.

Vous utilisez-vous bien le Webmail Orange ?

Si vous êtes connecté automatiquement, je vous invite à vous déconnecter et vous identifier de nouveau.

Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Panne boite mail

G38win — Wed, 09 Jul 2025 16:36:30 GMT

Oui je passe bien par le site Orange (sur téléphone et sur le PC)

L'adresse de mon mari (qui utilise le même PC que moi avec le même navigateur)

fonctionne correctement. Je n'ai pas connexion auto.

Je vais essayer avec un autre navigateur

J'ai quand même l'impression que mon adresse mail n'est pas reliée avec la Fibre à mon adresse.

En ce moment, je n'ai pas de mails reçus dans la boite mail sur le PC, alors qu'il y en a beaucoup sur

mon téléphone !

Merci

Re: Re : Panne boite mail

G38win — Thu, 10 Jul 2025 05:21:27 GMT

Bonjour

Je viens d'essayer avec un autre navigateur. Le problème reste le même (pas de mails dans la boîte).

Je suis bien connectée au site Orange.

Merci

Re: Re : Panne boite mail

-Math- — Thu, 10 Jul 2025 08:28:44 GMT

Bonjour @G38win,

D'accord, pouvez-vous nous communiquer l'OS de votre PC ?

Math

Re: Re : Panne boite mail

-Math- — Thu, 10 Jul 2025 14:48:44 GMT

@G38win,

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝
Bonne fin de journée ☀️
Math

Re: Re : Panne boite mail

G38win — Thu, 10 Jul 2025 18:34:53 GMT

Bonsoir

Version Windows 11 sur PC Maison et Windows 10 sur PC Bureau (même pb accès sur deux PC)

Merci

Re: Re : Panne boite mail

-Math- — Fri, 11 Jul 2025 06:27:58 GMT

Bonjour @G38win,

D'accord, pouvez-vous nous faire parvenir (en message privé) une capture de la totalité de l'écran de votre PC lors de votre prochaine tentative d'accès ?

Math

Re: Re : Panne boite mail

G38win — Fri, 11 Jul 2025 17:14:01 GMT

Bonsoir

Je suis allée en boutique Orange où la panne (qui n'en etait pas une !) a été trouvé : je n'avais pas ouvert la flèche à gauche de "boite réception"........

J'ai retrouvé mes deux adresses mails

Merci à toute la communauté pour ses messages !

Re: Re : Panne boite mail

FranckV_ — Sat, 12 Jul 2025 06:35:16 GMT

Bonjour @G38win,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre et que vous ayez à nouveau accès à vos mails.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

ℹ️ Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée et un très bon week-end☀️.

Franck