sujet Problème pour m'identifier avec le mobil connect dans mon mail Orange

Problème pour m'identifier avec le mobil connect

DixieHM — Tue, 08 Jul 2025 17:14:44 GMT

Bonjour tout le monde,

Je n'ai plus mon téléphone et je ne peux pas me connecter sur mon mail car je n'ai plus mon téléphone pour m'identifier.

Comment puis-je me reconnecter sans mon mobil ?

En vous remerciant par avance tout le monde.

Dixie HM

Re: Problème pour m'identifier avec le mobil connect

fredolerouge — Tue, 08 Jul 2025 17:45:32 GMT

salut @DixieHM

impossible dans l'état

vois avec le 3900, si ce n'est pas abuse, ou avec un webconseiller

Re : Problème pour m'identifier avec le mobil connect

Sophie_C — Wed, 09 Jul 2025 06:23:16 GMT

Bonjour @DixieHM,

Lorsque vous souhaitez vous identifier sur votre Espace Client, un lien "Vous n’avez plus votre mobile ?", vous est proposé en bas de la page "d'Identification avec votre mobile".

En cliquant sur ce lien vous pourrez désactiver l’authentification double facteur installée sur votre mobile et réactiver votre mot de passe.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible si besoin.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie