sujet Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus dans mon mail Orange

ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Jeparos — Tue, 15 Jul 2025 10:15:39 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à mes mails orange sur mon ordinateur.

J'utilise Edge, mais j'ai essayé également sans succès avec google chrome.

chacune de mes tentatives se solde soit par un message d'erreur, soit par un message disant que MAIL1 a fermé.ou bien que le site a mis trop de temps à répondre.

En revanche je peux naviguer sur internet sans difficulter et je peux lire mes mails sur mon smartphone.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

D'avance merci

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

fredolerouge — Tue, 15 Jul 2025 10:20:25 GMT

salut @Jeparos

oublies les bidules GAFAM tels que Edge ou pire Chrome et prends Firefox

ne passes pas par un raccourci "en dur" mais par le portail orange puis le mail

ou mieux, gères tes mails avec un outil fait pour ça, lis ce topo de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

sachant que sur smartphone, là encore, oublies l'appli mail orange qui n'est qu'un webmail déguisé farci de pubs et utilises un vrai outil :

- sous iOS : mail apple

- sous android : l'appli gmail ou l'appli Thunderbird

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Jeparos — Tue, 15 Jul 2025 15:26:30 GMT

Bonjour Fredolerouge,

je te remercie pour ta réponse rapide, mais malheureusement je ne parviens toujours pas à accéder à mes mails. J'ai pourtant installé firefox et thunderbird, j'ai modifié les mots de passe de connexion mais je reçois toujours les messages d'erreur quel que soit le navigateur utilisé. Je donne ma langue au chat !

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

zoe64 — Tue, 15 Jul 2025 15:31:50 GMT

Bonjour @Jeparos,

Pouvez-vous nous joindre une copie écran, afin que nous puissions constater ?

Merci @fredolerouge pour son aide et conseils.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Papou22 — Tue, 15 Jul 2025 15:31:59 GMT

Bonjour @Jeparos

@fredolerouge

Puisque tu reçois des messages d'erreur, ne crois-tu pas que nous les montrer et dire dans quel contexte chacun se produit pourrait être utile à diagnostiquer le problème ?

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Jeparos — Tue, 15 Jul 2025 18:02:08 GMT

Bonsoir

Ci joint les photos copies d'écran demandées

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Papou22 — Tue, 15 Jul 2025 19:27:18 GMT

@Jeparos

Tape PR_END_OF_FILE_ERROR dans un moteur de recherche. Il y a de quoi lire !

==> Si tu es sous W10 ou 11, supprime (désinstalle) tout antivirus tiers : Windows contient le sien (Defender) qui fait très bien le travail.

==> Si tu as un VPN, désactive le : Il est inutile.

Reboote ta machine et refais un essai de connexion

Sinon, précise ta configuration système et réseau, et en particulier les paramètres concernant les proxy et les DNS dans ton navigateur.

Alternative : Comme le précise @fredolerouge , utilise autre chose qu'un navigateur internet pour gérer tes messageries : Thunderbird = programme spécialisé pour bien gérer une messagerie.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Julia_P — Wed, 16 Jul 2025 10:36:20 GMT

Bonjour @Jeparos,

Je vous remercie pour les écrans.

Avez-vous pris connaissance du message de @Papou22 que je remercie au passage ?

N'hésitez pas à nous faire une réponse, nous restons à votre disposition.

Julia

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Jeparos — Wed, 16 Jul 2025 15:57:29 GMT

Bonjour,

J"ai essayé d'appliquer la solution de Papou22, avec un succès mitigé: je parviens à me connecter immédiatement après reboot, mais cela ne dure pas. J'ai dû désactiver Norton AV que j'utilise pourtant depuis plusieurs années et cela m'embête un peu;

En ce qui concerne les paramètres proxy ils sont en détection automatique, pas de serveur activé.

pour les DNS voir ci-après:

SSID : Livebox-2360
Protocole : Wi-Fi 4 (802.11n)
Type de sécurité : WPA2 - Personnel
Fabricant : Realtek Semiconductor Corp.
Description : Realtek RTL8723DE 802.11b/g/n PCIe Adapter
Version du pilote : 2024.0.10.220
Bande de fréquence réseau (canal) : 2,4 GHz (11)
Vitesse de liaison agrégée (réception/transmission) : 72/72 (Mbps)
Adresse IPv6 : 2a01:cb11:e2d:3000:758:ef05:1180:d247
Adresse IPv6 locale du lien : fe80::abf6:5e59:18e1:bb5b%18
Passerelle par défaut IPv6 fe80::7ec1:77ff:fe50:2360%18
Serveurs DNS IPv6 : 2a01:cb11:e2d:3000:7ec1:77ff:fe50:2360 (non chiffré)
fe80::7ec1:77ff:fe50:2360%18 (non chiffré)
2a01:cb11:e2d:3000:7ec1:77ff:fe50:2360 (non chiffré)
fe80::7ec1:77ff:fe50:2360%18 (non chiffré)
Adresse IPv4 : 192.168.1.15
Serveurs DNS IPv4 : 192.168.1.1 (non chiffré)
Liste de recherche de suffixes DNS : home
home
Adresse physique (MAC) : AC5:64:52:C3:35

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Papou22 — Thu, 17 Jul 2025 01:55:54 GMT

Bonjour @Jeparos

J'ai tapé pour toi "Norton" dans la zone de recherche de ce forum. Il y a de quoi lire sur le sujet :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=location&q=Norton&location=forum-board:mail&sort_by=-topicPostDate&collapse_discussion=true

Par exemple celui-ci (le plus récent) :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probleme-de-connexion-Thunderbird-Orange-Erreur-au-serveur-pop/m-p/3297309

Pourquoi payer quand c'est gratuit chez Microsoft ?

Au lieu de désactiver, désinstalle et économise des p'tits sous.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Oce_G — Thu, 17 Jul 2025 06:25:00 GMT

Bonjour @Jeparos,

Avec les conseils apportés par @Papou22, que je remercie, est-ce rentré dans l'ordre après avoir désinstallé Norton ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Didier33380 — Thu, 17 Jul 2025 09:45:57 GMT

Moi aussi j'avais ce problème.

Je suis sous Firfox et windows 1 sur mon PC.

Sur mon téléphone pas de souci par contre.

En fait j'avais le VPN de Norton en route.

Dès que je l'ai désactivé j'ai retrouvé ma messagerie orange sur le PC.

Ce VPN fout le bazard dans certaines fonctions.

Par exemple mon imprimante ne fonctionne pas si le VPN est activé.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Jeparos — Thu, 17 Jul 2025 11:30:21 GMT

Bonjour Didier 33380,

Effectivement avec les conseils de Papou, j'ai pu récupérer l'accès à mes mails orange, mais je ne comprends toujours pas pourquoi ce problème n'est apparu que maintenant alors que j'utilise Norton depuis plusieurs années.

Merci à tous pour leur aide qui s'est avérée être efficace..

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Jeparos — Thu, 17 Jul 2025 11:33:33 GMT

Bonjour,

Effectivement tout est rentré dans l'ordre, mais j' aimerais comprendre pourquoi ce problème s'est posé maintenant alors que j' utilise Norton depuis plusieurs années.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Papou22 — Thu, 17 Jul 2025 14:47:28 GMT

@Jeparos a écrit :
Bonjour,
Effectivement tout est rentré dans l'ordre, mais j' aimerais comprendre pourquoi ce problème s'est posé maintenant alors que j' utilise Norton depuis plusieurs années.

Bonjour @Jeparos

Question à poser à Norton !

Orange existe aussi depuis des années et aucun utilisateur autre que ceux qui ont Norton ne se plaint de ce genre de problème.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Didier33380 — Thu, 17 Jul 2025 12:55:21 GMT

J'imagine que ce problème peut survenir à la faveur de mises à jour diverses de Norton, ou d'autres logiciels, qui se retrouvent avec des dysfonctionnements qui n'existaient pas avec les versions plus anciennes.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

vale38 — Mon, 25 Aug 2025 14:30:46 GMT

Bonjour,

je viens de lire votre message, j'ai le même problème que vous. J'ai vue votre message et j'ai désactivé le VPN Norton et ma messagerie sur pc remarche ( elle ne fonctionnait plus depuis 3 semaines)

MERCI a vous !!!!

Par contre quel incidence de désactiver VPN Norton ? car il n'a jamais était désactivé et ma messagerie fonctionner très bien...

merci de pouvoir me renseigner.

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Didier33380 — Mon, 25 Aug 2025 15:23:53 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier et le VPN de Norton bloque toujours ma messagerie Orange.

Peut-être y a t'il un paramètre à activer pour éviter cet inconvénient, mais je ne le connais pas.

Quel inconvénient de le désactiver?

En ce qui me concerne aucun. Je l'active quand je vais sur certains sites un peu douteux, ce qui est rare.

Le VPN permet juste de cacher votre adresse IP au yeux des indiscrets, si j'ai bien compris.

Je pense que pour une utilisation lambda il n'y a vraiment aucun vrai inconvénient à ne pas en avoir un.

Cordialement

Re: ma boite mail orange ne s'ouvre plus

Papou22 — Mon, 25 Aug 2025 16:41:20 GMT

@Didier33380 a écrit :
Bonjour,

Je viens de vérifier et le VPN de Norton bloque toujours ma messagerie Orange.
Peut-être y a t'il un paramètre à activer pour éviter cet inconvénient, mais je ne le connais pas.
Quel inconvénient de le désactiver?
En ce qui me concerne aucun. Je l'active quand je vais sur certains sites un peu douteux, ce qui est rare.
Le VPN permet juste de cacher votre adresse IP au yeux des indiscrets, si j'ai bien compris.
Je pense que pour une utilisation lambda il n'y a vraiment aucun vrai inconvénient à ne pas en avoir un.
Cordialement

Bonjour @Didier33380

Je pense que pour une utilisation lambda il n'y a vraiment aucun vrai inconvénient à ne pas en avoir un.

Et tu penses très bien ! Des millions d'internautes n'en ont pas et s'en portent très bien.

Je dirais même plus (comme dit DuponT à DuponD) si tu es sous Windows 10 ou 11, tu peux désinstaller Norton complètement et proprement car Windows possède son propre antivirus gratuit : Windows Defender.

Il prendra automatiquement le relai dès que plus aucun antivirus tiers n'est installé sur le système.

En prime, ça t'économisera des p'tits sous