sujet Re: Re : Topic Problème première connexion espace client dans mon mail Orange

Problème première connexion espace client

Enkeo — Mon, 28 Jul 2025 13:55:21 GMT

Bonjour,

Le 25/07/2025 j'ai souscrit une offre internet chez orange.

Aujourd'hui j'ai reçu mon adresse email m'indiquant que je pouvez me connecter dans mon espace client mais impossible car ont me demande le code provisoire que je n'ai jamais reçu et mot de passe oublié ne fonctionne pas.

J'ai besoin d'un accès à mon compte client afin d'activer les 200go offert d'internet et aussi pour modifier la date du rendez-vous car ont m'a proposer par sms un 1er rendez-vous avec le technicien en date du 28/08 ce qui me parait très long.

Pouvez-vous vérifier mon dossier s'il vous plait afin que je puisse avoir accès à mon compte client ?

Cordialement

Re: Soucis première connexion espace client

Enkeo — Mon, 28 Jul 2025 13:52:39 GMT

Aucun accès.

Re: Re : Demande de code provisoire

Séverine_M — Mon, 28 Jul 2025 14:38:39 GMT

Bonjour @Enkeo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Séverine.

Re: Re : Demande de code provisoire

Enkeo — Tue, 29 Jul 2025 15:10:23 GMT

Bonjour @Séverine_M ,

Je vous remercie pour la prise en charge de ma demande.

Vous avez du recevoir en message privée mes coordonnées.

Re : Topic Problème première connexion espace client

Yoan_C — Tue, 29 Jul 2025 07:13:52 GMT

Bonjour @Séverine_M,

Je vous remercie pour votre retour en privé, je peux vous envoyer le mot de passe provisoire, cependant il sera envoyé par courrier postal.

Voulez-vous que je soumette votre demande d'envoi ? Je peux également vous aider à modifier la date de votre rendez-vous d'installation.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan

Re: Re : Topic Problème première connexion espace client

Enkeo — Wed, 30 Jul 2025 07:07:30 GMT

Bonjour @Yoan_C ,

A qui est destiné votre message ?

Si ce message m'est destiné je vous confirme l'envoie par courrier postal du mot de passe provisoire.

Et je souhaiterais également pouvoir avancer ma date de rendez-vous d'installation car mon rendez est dans 1 mois.

Merci

Cordialement

Re: Re : Topic Problème première connexion espace client

Jessica_ — Wed, 30 Jul 2025 09:25:15 GMT

Bonjour @Enkeo

Le message de Yoan vous était bien destiné, excusez-nous pour cette erreur. 😊

J'ai demandé l'envoi du courrier comme proposé par Yoan.

S'agissant d'avancer le RDV, je n'en ai pas la possibilité à mon niveau, mais j'ai demandé à nos équipes de vous alerter si un créneau est possible plus tôt.

Je vais revenir vers vous en début de semaine, afin de savoir si mon message aura pu vous permettre d'avoir un RDV avant la fin août.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Jess

Re: Re : Topic Problème première connexion espace client

Enkeo — Wed, 30 Jul 2025 09:38:02 GMT

Bonjour @Jessica_ ,

Je vous remercie pour la prise en charge de mon dossier.

Je reste donc en attente du courrier ainsi qu'une demande de créneau avancée ... je croise les doigts

Bonne journée

Re: Re : Topic Problème première connexion espace client

Morgane_M — Mon, 04 Aug 2025 09:44:23 GMT

Bonjour @Enkeo,

Je constate que suite à la demande de Jess, le rendez-vous est avancé au 13 août entre 11h30 et 14h30.

Avez-vous bien eu l'information ?

Morgane 🌸

Re: Re : Topic Problème première connexion espace client

Enkeo — Tue, 05 Aug 2025 06:46:24 GMT

Bonjour @Morgane_M ,

En effet, j'ai reçu une demande de rendez-vous pour le 13 août .

Merci pour votre réactivité.

Je reste cependant en attente de la réception par courrier postal du mot de passe provisoire afin de pouvoir accéder à mon espace client car je n'ai aucun accès.

Re: Re : Topic Problème première connexion espace client

Enkeo — Thu, 07 Aug 2025 12:46:21 GMT

Bonjour @Morgane_M @Jessica_ @Yoan_C @Séverine_M , du nouveau.

Je viens de recevoir un courrier avec mon identifiant de connexion de type fti/ ...... mais ce n'ai pas le courrier que j'attendais celui-ci sert apparemment pour l'installation de la livebox.

Ce n'ai donc pas le bon, il me faut le mot de passe provisoire afin de me connecter sur mon compte client à partir de mon email orange.fr (voir photo)