sujet Re : capture d’écran suspicion piratage dans mon mail Orange

adresse de compte différente pour consulter mon répondeur fixe

clo781 — Thu, 24 Jul 2025 15:17:22 GMT

bonjour,

un autre compte que le mien s’affiche quand je veux consulter le message vocal déposé sur mon répondeur ligne fixe orange.

je suis obligée à chaque fois de cliquer sur Autre compte utilisateur. Piratage ??

Re : adresse de compte différente pour consulter mon répondeur fixe

Nadia_Y — Fri, 25 Jul 2025 06:04:59 GMT

Bonjour @clo781,

Je vous propose de faire le point ensemble. 😊

Si j'ai bien compris un autre nom s'affiche sur votre espace client Orange ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : adresse de compte différente pour consulter mon répondeur fixe

Loane_B — Sat, 26 Jul 2025 08:24:41 GMT

Bonjour @clo781, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

Re : suspicion piratage

FranckV_ — Sat, 26 Jul 2025 14:22:36 GMT

@clo781,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin de solliciter notre service d'expertise, pouvez-vous m'envoyer par message privé une capture d'écran montrant l'adresse mail visible dans votre Espace client.

Franck

Re: Re : suspicion piratage

clo781 — Sat, 26 Jul 2025 15:44:26 GMT

merci de m’envoyer le lien pour envoyer en MP svp.

Re: Re : suspicion piratage

FranckV_ — Sat, 26 Jul 2025 17:09:19 GMT

@clo781,

Voici le lien pour nos échanges par messages privés :

Franck

Re: Re : suspicion piratage

Cecile_M — Mon, 28 Jul 2025 08:53:07 GMT

Bonjour @clo781,

Nous n'avons pas reçu votre capture d'écran.
Notre équipe reste à votre disposition.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous en ressentez le besoin.

Belle journée.

Cécile

Re : capture d’écran suspicion piratage

Anaïs_D — Wed, 30 Jul 2025 11:54:05 GMT

Bonjour @clo781,

Merci pour votre capture d'écran ! Je transmets immédiatement votre cas à notre équipe d'expertise pour analyse approfondie.

Pour mieux comprendre la situation :

Quel parcours suivez-vous pour arriver à cette page ?
Si j'ai bien compris, vous consultez vos emails depuis l'application Mail Orange sur votre mobile, puis vous cliquez sur un lien dans le mail pour accéder à vos messages vocaux ?
Cette adresse mail vous est complètement inconnue, n'est-ce pas ?

Votre aide est précieuse pour résoudre ce problème rapidement ✅

Bonne journée !

Anaïs

Re : capture d’écran suspicion piratage

Anaïs_D — Fri, 01 Aug 2025 12:38:20 GMT

Bonjour @clo781,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous serez disponible.
Bonne journée à vous.

Anaïs