sujet Problème d'authentification sms pour accéder à mon mail dans Webmail Orange

Problème d'authentification sms pour accéder à mon mail

French60 — Sat, 02 Aug 2025 11:34:40 GMT

Bonjour,

Le site refuse d'envoyer le SMS de confirmation pour accéder à ma boite mail orange, après avoir sélectionné le numéro de réception, la page affiche ceci :

J'ai testé différents navigateurs, différentes connexions, mobile, tablette, pc fixe rien n'y fait

10 appels au service client, eux insistent en me parlant d'un contrat lié au mail et moi j'insiste sur le fait que ce mail n'est pas spécifiquement lié à un contrat et qu'il y a un problème avec l'authentification, en clair on ne se comprend pas

Je suis donc dans l'impasse

dans l'attente d'une éventuelle solution, merci par avance

Re : Problème d'authentification sms pour accéder à mon mail

Rachid_O — Sat, 02 Aug 2025 11:48:03 GMT

Bonjour @French60,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Problème d'authentification sms pour accéder à mon mail

Dibalam — Sat, 02 Aug 2025 11:52:23 GMT

Bonjour @French60

Si l'adresse n'est pas liée à un contrat, oublie cette adresse

Après les 6 mois légaux de maintien, l'adresse devient hors contrôle si problème et c'est sans recours auprès d'Orange

Réponds quand même au webconseiller. Et croise les doigts. C'est peut-être ton jour de chance...!

Re : reponse

MichelM_ — Sat, 02 Aug 2025 12:43:39 GMT

Bonjour @French60,

Pour obtenir une assistance personnalisée, communiquez-nous vos coordonnées par message privé en utilisant le bouton ci-dessous et précisez :
- Votre nom complet
- Votre numéro de téléphone fixe
- Votre adresse postale
- Votre numéro de mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Problème d'authentification sms pour accéder à mon mail

Rehana_L — Tue, 05 Aug 2025 10:05:45 GMT

Bonjour @French60,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞