sujet Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie dans mon mail Orange

Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Sat, 18 Jan 2025 13:15:49 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je n'ai eu à ce jour aucune réponse concluante de la part d'Orange. J'ai créé un jour un dossier sur ma messagerie orange et je n'arrive pas à le supprimer. J'ai demandé plusieurs fois au service clients qui n'a jamais trouvé de solution, soit on me répète la même chose (avez vous vidé le cache ? etc...), soit on me dit qu'on va revenir vers moi et je n'ai pas de retour, soit on me dit que la seule solution serait une "remise à zéro" de ma boîte mail mais que cette opération entrainerait la perte de tous mes mails.

Quand je dis que je n'arrive pas le supprimer c'est que le clic doit avec l'apparition d'un menu déroulant (Cf. capture ci-dessous) ne fonctionne pas. Je fonctionne en IMAP et ce dossier apparait grisé dans

mon logiciel de messagerie. Est-ce qu'il existerait une manipulation permettant sa suppression ? Je vous remercie d'avance.

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Daniel35 — Sat, 18 Jan 2025 20:41:24 GMT

Bonjour @Rlbs

Si le sous dossier est foireux dans le webmail orange, alors la synchro est sans doute HS avec ton logiciel de messagerie. D'où le grisé... probablement.

Relance le service client.

Si vraiment la seule solution qu'ils ont à t'offrir est une "remise à zéro" de ta boîte mail, n'oublie pas de faire une sauvegarde de ta boîte via ton logiciel auparavant.

NB: 3 Go de messages sur le serveur Webmail, donc des centaines d'emails derrière un compte @orange. Pas prudent. Il n'y a pas de double authentification 2FA chez Orange pour bien sécuriser les comptes @orange.!

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Sat, 18 Jan 2025 21:38:03 GMT

Merci @Daniel35 , je peux retenter de rappeler le service clients s'ils ne me répondent pas des choses à côté de la plaque...

C'est vrai que ça serait mieux une double authentification à la place de mobile connect.

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Anaïs_D — Mon, 20 Jan 2025 07:33:41 GMT

Bonjour @Rlbs,

Tentez-vous de supprimer ce dossier depuis le webmail Orange ou bien depuis votre logiciel de messagerie ?

Anaïs

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Mon, 20 Jan 2025 21:03:11 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Je tente de l'effacer depuis le webmail Orange mais comme je l'ai dit plus haut c'est impossible, le menu déroulant ne s'affichant pas.

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Valentin__B — Tue, 21 Jan 2025 09:21:23 GMT

Bonjour @Rlbs,

Je vous remercie du retour.

Afin que l'on vous accompagne au mieux, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail concernée ?

Pourriez-vous nous transmettre des captures d'écran pour qu'on visualise au mieux le dossier dont vous faites référence et ce qu'il s'affiche lorsque vous faites un clic droit dessus ?

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Aussi, lorsque vous allez dans les paramètres du webmail (en cliquant sur l'icône d'écrou en haut à droite), puis dans "Trier vos mails" arrivez-vous à supprimer le dossier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Tue, 21 Jan 2025 10:46:00 GMT

@Valentin__B je vous ai envoyé un message avec les captures d'écran. Je vous remercie.

Re : mail Orange Recherchez dans la Communauté Effectuez une recherche rapide internet & fixe mon mail OrangeVoir tous les sujets internet & fixe Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Valentin__B — Tue, 21 Jan 2025 11:22:30 GMT

Je vous remercie beaucoup pour les captures d'écran @Rlbs 😊 .

Je vois que le dossier en question a un sous-dossier nommé "10 au 09". Arrivez-vous à le déplacer/supprimer 🤔 ?

💡 Aussi, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées afin que je vous accompagne au mieux (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail concernée ?
Toujours par message privé :

Valentin

Re: Re : mail Orange Recherchez dans la Communauté Effectuez une recherche rapide internet &

Rlbs — Tue, 21 Jan 2025 18:57:57 GMT

@Valentin__B De la même façon je n'arrive à supprimer le sous-dossier. Je vous envoie mes coordonnées en message privé.

Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

fredo40 — Wed, 22 Jan 2025 07:14:12 GMT

@Rlbs

Nous avons également besoin de votre numéro de ligne fixe/internet.
Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.
Merci à vous.

Frédéric

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Wed, 22 Jan 2025 08:49:59 GMT

Bonjour, je vous ai répondu en message privé.

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Jeremy — Wed, 22 Jan 2025 09:41:52 GMT

@Rlbs

Nous avons bien réceptionné vos informations personnelles, une demande de suppression du dossier a été envoyée à notre expertise technique.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai leur retour.

Je reste disponible d'ici là et vous souhaite une agréable journée.
Jey

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Wed, 22 Jan 2025 10:23:33 GMT

Je vous remercie !

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Fri, 31 Jan 2025 09:24:44 GMT

Bonjour @Jeremy

Avez-vous pu avoir un retour concernant ce problème ?

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Jeremy — Fri, 31 Jan 2025 10:54:54 GMT

Bonjour @Rlbs

J'allais revenir vers vous dans la journée, nous avons eu un retour de notre expertise N3 hieren fin de journée qui souhaite avoir de plus amples information concernant le test effectué depuis le webmail :

Pouvez-vous nous fournir un horodatage (date et heure) de connexion au webmail et de tentatives de suppression du dossier ?

Jey

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Fri, 31 Jan 2025 16:52:02 GMT

Bonjour @Jeremy

Je ne peux pas donner un horodatage (date et heure) car je n'ai jamais noté ces éléments depuis que j'essaie de supprimer le dossier. Cela fait bientôt un an qu'à différentes dates et heures je ne peux pas le faire. Je viens d'essayer aujourd'hui (le 31/01/25 à 13h16) de me connecter et je ne peux toujours pas accéder à la suppression. Je ne peux pas réellement parler de tentative de suppression car il n'y pas de message d'erreur, comme j'ai pu le dire auparavant je ne peux pas accéder à l'option de suppression pour ce dossier qui ne se comporte pas comme les autres.

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Sab_ — Fri, 31 Jan 2025 16:19:16 GMT

Merci @Rlbs,

J'ai transmis l'information.
Nous suivons votre demande et reviendrons vers vous dès qu'il y a une réponse.

Merci de votre patience et belle fin de journée.
Sab

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

JustineT — Wed, 05 Feb 2025 07:58:03 GMT

Bonjour @Rlbs

Il semblerait que le dossier ait été supprimé par la cellule expertise.
Qu'en est-il de votre côté?

Ju🌴

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

Rlbs — Wed, 05 Feb 2025 08:38:14 GMT

Bonjour @JustineT

Je viens de vérifier il a bien été supprimé ! Je vous remercie pour le suivi.

Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans ma messagerie

JustineT — Wed, 05 Feb 2025 08:41:01 GMT

Super @Rlbs , je suis ravie pour vous

Merci à vous pour votre patience !

Excellente journée à vous,
Ju🌴