sujet Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo dans Webmail Orange

Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 15:13:30 GMT

Bonjour,

Depuis le 13 aout ma messagerie wanadoo est bloquée. Pour info j'ai 2 adresses - 1 principale qui est oK et fonctionne et 1 secondaire. C'est celle-ci qui est bloquée provisoirement par orange. Le message suivant s'affiche :

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

J'ai appelé le 3900 qui m'a demandé d'envoyer un mail à Abuse@orange.fr et de compléter le formulaire.

Depuis, je n'ai aucune nouvelle.... Et cela commence à devenir important car c'est l'adresse que j'utilise pour être contactée professionnellement pour des missions intérims, étant demandeuse d'emploi.

Quelqu'un peut-il m'aider car je ne parviens pas à faire quoique ce soit avec cette adresse ni modifier mon mot de passe ?

Merci pour votre aide car je commence un peu à désespérer et je n'ai aucune réponse des services d'orange ni de suite.

Merci pour votre aide

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Papou22 — Mon, 18 Aug 2025 15:09:56 GMT

Bonjour @Mada4464

Question préliminaire :

Cette adresse wanadoo fait elle partie de ton abonnement d'accès à Internet actuel ?

Si ce n'est pas le cas, il va être quasiment impossible d'obtenir satisfaction car tu n'est plus cliente pour ce compte.

Rappelle le 3900 et demande leur si cette adresse est légitime dans un contrat actif et facturé.

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Dibalam — Mon, 18 Aug 2025 15:14:23 GMT

Bonjour @Mada4464

En principe, on peut débloquer une adresse comme dans ton cas en utilisant un terminal (PC...) connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Changer le mot de passe.

As-tu essayé ainsi.?

Il faut bien entendu que l'adresse soit toujours rattachée à un contrat valide internet orange, comme dit par ailleurs.

Après déblocage, n'oublie pas de réactiver l'option pop imap via les paramètres webmail du compte (section Sécurité, tout en bas) si tu utilises un logiciel comme Outlook ou Thunderbird

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 15:14:42 GMT

Oui cette adresse est bine incluse dans mon contrat orange internet+TV+FIXE+PORTABLE

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 15:18:44 GMT

Merci pour cette réponse mais je me suis connectée à ma livebox via mon PC mais je n'ai accès qu'au mot de passe de mon adresse principale dans mon espace client et pas de possibilités d'accéder au mot de passe de mon adresse secondaire..

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Dibalam — Mon, 18 Aug 2025 15:24:28 GMT

Re @Mada4464

Si c'est vraiment une adresse secondaire avec son propre mot de passe, clique sur ce lien:

Gérer les adresses e-mail de vos proches

en étant identifié avec ton adresse principale

Tu auras la main pour forcer un nouveau mot de passe sur la secondaire... En principe...

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 15:22:58 GMT

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Dibalam — Mon, 18 Aug 2025 15:38:12 GMT

Re @Mada4464

Voir ma réponse ci-dessus...

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 15:42:50 GMT

Malheureusement, cela ne fonctionne pas... si je renseigne mon adresse secondaire le message suivant s'affiche : l'adresse email correspond à un compte existant ... aucune possibilité de continuer pour accèder à la modification du mot de passe

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Dibalam — Mon, 18 Aug 2025 15:51:33 GMT

Re @Mada4464

@Mada4464 a écrit :
... si je renseigne mon adresse secondaire

...?? En principe tu n'as pas à "renseigner" mais à choisir l'adresse secondaire.

Identifie-toi avec ton adresse principale (qui fonctionne comme tu l'as dit plus haut) sur le portail Orange

Ensuite , utilise le lien que j'ai indiqué plus haut (copie-le si besoin pour le coller dans la fenêtre d'adresse de ton navigateur)

La liste des adresses secondaires doit être retournée

Clique sur l'adresse concernée

Modifier le mot de passe

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 16:04:03 GMT

Merci mais le souci c est que l adresse secondaire n apparaît pas..

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Dibalam — Mon, 18 Aug 2025 16:12:20 GMT

Re @Mada4464

Dans ce cas

- soit cette adresse n'est pas rattachée à ton contrat internet

- soit l'adresse principale que tu utilises n'est pas l'adresse principale du contrat auquel l'adresse bloquée est rattachée et la secondaire pas la secondaire de cette "principale"

- soit ce n'est pas une adresse principale avec son mot de passe propre mais un alias d'une autre adresse racine

Rappelle le 3900 pour éclaircir le statut de l'adresse comme suggéré par @Papou22

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Papou22 — Mon, 18 Aug 2025 16:15:59 GMT

Bonjour @Mada4464

En complément de @Dibalam :

Suis son lien et va cliquer sur "Informations personnelles", puis "Adresses email Orange", puis sur "Gérer les adresses e-mails de vos proches", et enfin sur "créer ou modifier un profil utilisateur"

Si ton adresse n'y figure pas, elle ne fait pas partie de ton contrat actuel.

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Mada4464 — Mon, 18 Aug 2025 16:30:13 GMT

Merci pour toutes ces informations.

Je vais donc rappeler le 3900 car il s'agit bien d'une adresse secondaire d'une adresse principale wanadoo.fr que j'ai toujours eue depuis toujours et mon contrat orange est bien valide ...

En tout cas merci pour votre patience et votre aide !

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

fredolerouge — Mon, 18 Aug 2025 16:36:47 GMT

salut @Mada4464

@Papou22 @Dibalam

[...]
il s'agit bien d'une adresse secondaire d'une adresse principale wanadoo.fr que j'ai toujours eue depuis toujours et mon contrat orange est bien valide ...
[...]

que tu aies toujours eu cette adresse est une chose, qu'elle soit effectivement rattachée à ton offre actuelle en est une autre

si c'est une adresse d'un ancien compte, changé entre temps, elle n'est pas rattachée à l'offre actuelle

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Papou22 — Tue, 19 Aug 2025 07:47:18 GMT

@Mada4464

@Dibalam @fredolerouge

Ce que je subodore c'est que cette adresse wanadoo est une très très vielle adresse et que depuis sa création tu as changé d'abonnement, ce qui signifie résilié l'ancien et contracté un nouveau auquel cette adresse n'est pas rattachée.

Voir ce fil de discussion (dans lequel "Ancien Membre" est ton serviteur qui a changé de pseudo) :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-Acc%C3%A8s-au-portail-orange-depuis-mon-PC-refus%C3%A9-Message-quot/m-p/3135152

Encore un effet de bord de la politique d'Orange qui a consisté à laisser actives les adresses des contrats résiliés en contradiction avec ses propres CGU.

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Loane_B — Tue, 19 Aug 2025 06:39:35 GMT

Bonjour @Mada4464,

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mails concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

On reste à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Orange a bloqué une de mes adresses messageries wanadoo

Sophie_C — Wed, 20 Aug 2025 09:05:43 GMT

Bonjour @Mada4464,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Sophie