sujet Re: disparition de courriels dans mon mail Orange

disparition de courriels

Arrakis2 — Thu, 28 Aug 2025 09:17:52 GMT

Bonjour,

Tous mes courriels entrants entre juillet 2022 et le 15 juillet 2025 ont disparu (NB : je suis client Gigamail et n'ai pas l'habitude de supprimer mes courriels). J'ai certes fait un POP Thunderbird, mais je n'avais jamais eu de problème jusque là ; les courriels en question ne figurent pas dans mon logiciel Thunderbird.

C'est d'autant plus étrange que cela n'affecte pas les courriels envoyés, les courriels entrants figurant dans les sous-dossiers, les adresses @orange.fr différentes de l'adresse principale.

Comment puis-je retrouver ces courriels, ou porter réclamation pour éventuellement demander leur restauration?

Merci.

Re: disparition de courriels

Papou22 — Thu, 28 Aug 2025 09:44:05 GMT

Bonjour @Arrakis2

Ça ressemble à un piratage de compte.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

La restauration n'a pas beaucoup de chances d'aboutir car Orange n'archive pas les messages de ses clients (et c'est normal).

Depuis quand n'as-tu pas changé ton mot de passe ?

Un conseil pour l'avenir : Génère un mot de passe d'application pour ce compte afin d'empêcher un pirate d'utiliser son propre courrielleur pour siphonner tes mails.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Re : disparition de courriels

Nathalye — Fri, 29 Aug 2025 07:12:02 GMT

Bonjour @Arrakis2,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, et l'adresse mail concernée par ce problème, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: disparition de courriels

Valentin__B — Mon, 01 Sep 2025 13:24:58 GMT

Bonjour @Arrakis2,

Je reviens vers vous comme convenu suite au retour du service d'expertise.

Pour la récupération des mails qui ont disparu, je vous invite à contacter la cellule Abuse par le biais de leur formulaire.

👉🏻 Une fois que vous avez renseigné vos coordonnées de contact sur le formulaire, je vous invite à cliquer sur "suivant", sélectionnez "un problème avec votre boîte mail" et "Vous ne retrouvez plus certains e-mails".
Il ne vous restera plus qu'à renseigner les informations demandées.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: disparition de courriels

Arrakis2 — Mon, 01 Sep 2025 22:13:21 GMT

Je viens de le faire.

Re: disparition de courriels

Jerome_S — Tue, 02 Sep 2025 08:48:33 GMT

Bonjour @Arrakis2 et merci pour ce retour.

Vous recevrez directement une réponse de la cellule Abuse.

De notre côté, nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme