sujet Re : Mon adresse mail dans mon mail Orange

Mon adresse mail

MarieAmi — Tue, 02 Sep 2025 06:36:29 GMT

Bonjour

J ai résilié ma live box pour prendre la fibre qui finalement n a pas pu être installée car occasionnant trop de frais à ma charge

Orange m a proposé la fly box 5 G

Et finalement mon adresse mail orange va m être supprimée alors que je suis une cliente fidèle depuis 2011

J ai 76 ans et des difficultés d adaptation

Je sollicite d ORANGE de conserver mon adresse email orange de façon pérenne

Merci beaucoup

Re: Mon adresse mail

Papou22 — Tue, 02 Sep 2025 06:55:09 GMT

Bonjour @MarieAmi

La suppression programmée de l'adresse est conforme à l'article 6 des Conditions Générales d'Utilisation

Afin de la conserver, fais en la demande en exposant ton problème auprès d'Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

A moins qu'un conseiller d'Orange dont c'est une des raisons d'être prenne l'affaire en main et la conduise à son terme ?

Re : Mon adresse mail

Anthony_d — Tue, 02 Sep 2025 13:24:43 GMT

Bonjour @MarieAmi ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous confirme que la récupération de votre adresse mail, associée à un compte internet, ne pourra pas être rattachée sur l'offre Flybox, qui est un compte associé à un numéro de mobile.
Je regrette de ne pas avoir de solution à vous apporter dans ce cas précis.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin. Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Mon adresse mail

Dibalam — Tue, 02 Sep 2025 13:35:54 GMT

Bonjour @MarieAmi

Le webconseiller se contente de te confirmer qu'il n'est pas possible de rattacher ton adresse orange à ta Flybox. Tristounet.

Il aurait quand même pu te préciser que ton adresse/boîte mail reste disponible pendant 6 mois et qu'au delà (ou avant) tu pourrais rattacher ton adresse pour maintenir comme adresse secondaire de la principale du contrat internet orange de quelqu'un de ta famille par exemple, pour la maintenir. Et prendre l'affaire en main via les services internes orange.
Non: patate chaude à la communauté.!

Re: Mon adresse mail

Papou22 — Tue, 02 Sep 2025 16:15:58 GMT

Bonjour à nouveau @MarieAmi ,

Vu l'aveu d'impuissance d'un conseiller d'Orange, je ne peux que te proposer une marche à suivre avant que cette adresse mail soit supprimée (6 mois après résiliation) :

- Installe Thunderbird sur un PC et fais en une sauvegarde afin de conserver l'existant.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

- Crée une adresse Gmail et déclare la dans le même Thunderbird afin de gérer toutes tes adresses simultanément

- Éventuellement transfère le contenu de l'une vers l'autre :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre-%C3%A0-l-aide-de/ta-p/2913321

- Prends ton courage à deux mails et préviens tous tes correspondants et organismes de ton changement d'adresse.

Si tu ne sais pas faire, fais faire l'ensemble par quelqu'un qui sait lire les tutos que je te propose.

P.S: J'ai 78 ans et pas de difficulté d'adaptation ni même de difficulté pour rédiger ces tutos. Ne baisse pas les bras à priori : C'est faisable.