sujet Re: Re : Conservation adresse email suite résiliation dans mon mail Orange

Conservation adresse email suite résiliation

ManouDub — Tue, 02 Sep 2025 10:32:06 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier la livebox de ma mère, suite à son entrée en EHPAD.

Apparemment cette résiliation va entrainer la suppression de son adresse email.

Elle utilise cette adresse depuis les débuts d'internet pour toutes ses démarches administratives, médicales et personnelles.

Un changement d’adresse serait extrêmement difficile à gérer et risquerait de la priver de nombreux services essentiels.

Elle vit une période particulièrement difficile puisqu’elle vient d’intégrer un EHPAD. Elle possède toujours plusieurs contrats Orange actifs à son nom.

Existe t'il une solution pour conserver son adresse email ??

Merci d'avance pour votre aide. Je ne sais plus quoi faire 🥺

Claire

Re: Conservation adresse email suite résiliation

Dibalam — Tue, 02 Sep 2025 10:38:04 GMT

Bonjour @ManouDub

Déjà après la résiliation du contrat, la boite mail reste accessible pendant 6 mois. Obligation légale pour les FAI

Ensuite, si toi ou un membre de la famille avez un contrat internet orange, il est possible de raccrocher l'adresse comme adresse secondaire d'un autre contrat.

C'est faisable via des manips un peu casse-pieds de suppression ou modification d'adresse pour la libérer après avoir sauvegardé la boîte via un logiciel de messagerie, puis dégrillage par l'assistance pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression, et re-création comme adresse secondaire de la principale cible.

Ou tu attends que Orange supprime l'adresse au bout des 6 mois, demande de dégrillage à l'assistance et recréation...etc

Sauvegarde régulière de la boite via logiciel de messagerie : impérativement.!

Ou espère le passage par ici d'un webconseiller orange bon samaritain qui prendra en charge le transfert entre contrat via les services internes orange. Ils savent faire...

Re : Conservation adresse email suite résiliation

MichelM_ — Wed, 03 Sep 2025 06:06:03 GMT

Bonjour @ManouDub,

Avez-vous pris connaissance du message de @Dibalam ?

Michel

Re: Re : Conservation adresse email suite résiliation

Dibalam — Wed, 03 Sep 2025 06:37:54 GMT

Bonjour @MichelM_

@MichelM_ a écrit :
...Avez-vous pris connaissance du message de @Dibalam

Je pense que ce qu'attend surtout @ManouDub d'un webconseiller orange c'est qu'il prenne en charge le transfert de l'adresse entre contrats...

Re: Re : Conservation adresse email suite résiliation

ManouDub — Wed, 03 Sep 2025 09:29:06 GMT

Non j'espérai surtout que ma mère puisse conserver son adresse email sans limitation de durée

Il s'agit d'une situation particulière, et j'imaginai que Orange ( @MichelM_ ) pourrait faire un geste pour l'aider dans cette transition difficile, d'autant qu'elle est cliente depuis toujours et possède toujours plusieurs contrats actifs.