sujet Re: Mail wanadoo.fr inoperante dans mon mail Orange

Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Tue, 19 Aug 2025 17:52:06 GMT

Bonjour à tous,

Depuis le 10/08/2025 impossible de recuperer mes mails wanadoo.fr. Perte de connexion aux serveurs smtp et pop.orange.fr.

SSL 995 ou 993

SMTP en TLS ou SSL 587 ou 546.

Idem sur PC fixe que sur smartphone.

Merci à la communauté si vous avez une solution.

Amicalement

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

jyjo29 — Tue, 19 Aug 2025 18:04:58 GMT

Bonjour @Phu35

Quelle messagerie ?

Si tiers est ce que IMAP /POP sont autorisé ?

L'adresse est elle liée à vitre forfait actuel ?

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Tue, 19 Aug 2025 20:00:29 GMT

Bonsoir,

Il s'agit de l'adresse mon.adresse@wanadoo.fr et les serveurs smtp et pop jusqu'ici il y a aucun problème.

Depuis le 10/08/2025 cela ne fonctionne plus. impossible de se connecter avec outlook ni par messagerie android.

Merci

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Tue, 19 Aug 2025 20:03:07 GMT

En complément, l'adresse mon.adresse@wanadoo.fr n'est plus liée à mon forfait actuel, mais c'est une continuité de contrat depuis wanadoo à Orange.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

jyjo29 — Wed, 20 Aug 2025 03:15:15 GMT

@Phu35

Cette adresse a été supprimée en application des CGU Orange.

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

===================

S'il est au-delà des six mois, le titulaire et seulement lui doit demander, par courrier, la suppression du compte ainsi que l'intégralité de son contenu en veillant à joindre une copie de sa carte d'identité et une demande explicite et manuscrite.
Adresses postales en fonction de l'offre qui était en place au moment de la résiliation:

Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Papou22 — Wed, 20 Aug 2025 03:56:44 GMT

Bonjour @Phu35

Qu'est-ce que tu appelles "Perte de connexion" ?

Il doit y a voir un message d'erreur. Pourquoi ne pas nous le faire voir ?

Un message d'erreur n'est pas que décoratif ! Il est fait pour informer sur la nature du problème.

pop.orange.fr ne peut pas être 993. C'est 995 ou rien d'autre.

smtp.orange.fr ne peut pas être 546. C'est 465 SSL/TLS ou 587 STARTTLS

Un paramétrage est quelque chose de précis et ne supporte pas la fantaisie.

Est-il possible de t'identifier sur ce compte à partir du portail ?

Si oui, que donne un envoi d'un mail à toi-même ?

Si non, quel message d'erreur ?

En complément, l'adresse mon.adresse@wanadoo.fr n'est plus liée à mon forfait actuel

Hummm, ça ne sent pas bon !

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Wed, 20 Aug 2025 05:23:29 GMT

Bonjour,

j'ai testé plusieurs solutions avec pop.orange et smtp. rien ne fonctionne. Pourtant fonctionne encore jusqu'au 10/08/2025 sur mon smartphone. j'ai bien paramétré 993 et 465. La vérification des paramètres serveurs est incroyable longue (+ de 2mn) puis retourne message "problème de connexion à votre compte..."

De retour de vacances, idem avec pop.wanadoo et smtp.wanadoo sur mon PC.

Merci

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Wed, 20 Aug 2025 05:28:41 GMT

Merci pour cette information @jyjo29

Mais je n'ai jamais résilié le contrat wanadoo. Il s'agit une extension de contrat au fur et à mesure de l'évolution de Wanadoo vers Orange. Puis de fil de cuivre vers la fibre... Je suis toujours le titulaire du compte.

Merci

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Wed, 20 Aug 2025 05:33:31 GMT

Bonjour,

Voici la capture du message d'erreur sur mon PC avec les paramètres wanadoo.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

jyjo29 — Wed, 20 Aug 2025 05:54:04 GMT

@Phu35

Dans votre cas voyez avec Abuse : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Papou22 — Wed, 20 Aug 2025 07:59:44 GMT

Bojour @Phu35

Il ne s'agit pas de savoir si tu as résilié ou pas mais de vérifier que le compte en question a survécu au changement d'offre.

Il arrive souvent que ce ne soit pas le cas : Changement d'offre = résiliation implicite du contrat et souscription d'un autre.

Si on n'a pas demandé explicitement à ce que les anciennes adresses soient portées d'un contrat à l'autre, elles peuvent disparaître n'importe quand après 6 mois.

Tu peux le vérifier dans l'espace client ou en appelant le 3900.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Wed, 20 Aug 2025 11:55:11 GMT

Le compte est bien actif depuis plusieurs années suite au passage de wanadoo à orange.

Quand je veux me connecter avec mon.adresse@wanadoo.fr voici le message :

N'ayant pas de LiveBox pour Wanadoo je ne peux malheureusement me connecter.

J'ai par contre une LiveBox Fibre.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Papou22 — Wed, 20 Aug 2025 12:00:43 GMT

Bonjour @Phu35

Cela signifie que cette adresse wanadoo ne fait pas partie du contrat actuel qui te fourni cette box là et dépendait d'une autre.

Comme déjà dit, tu peux le vérifier dans ton espace client ou au 3900.

Essaye d'attendrir Abuse via son formulaire ou oublie cette adresse.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

BrandonO — Wed, 20 Aug 2025 13:05:44 GMT

🫡 @Phu35,

On confirme ce qui peut se dire ici ✅

Dès maintenant, contactez abuse 👈🏼

Seconde étape : Une fois votre compte Orange débloqué 🟢, revenez auprès de nous ! On regardera tout ce que l'on peut faire pour le rattacher à votre contrat Internet Livebox actif aujourd’hui 🟢

En attendant, bon après-midi !

Brandon

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Wed, 20 Aug 2025 14:35:23 GMT

Bonjour,

@BrandonO @Papou22 @jyjo29

Merci à tous d'avoir pris votre temps pour répondre à ma requête relative à mon.adresse@wanadoo.fr. J'ai contacté ABUSE via le formulaire de contact.

En espérant que ABUSE réactive cette adresse mail rapidement que je prenne le temps pour la basculer vers mon.adresse@orange.fr.

Bien à vous tous.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

BrandonO — Wed, 20 Aug 2025 15:03:44 GMT

C'est avec plaisir @Phu35 🙂

Entendu ! On reste pleinement là dès que c'est débloqué de votre côté ✅

Brandon

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

BrandonO — Wed, 03 Sep 2025 16:58:38 GMT

🫡 @Phu35,

Suite à notre dernier échange, on est là si vous avez toujours besoin de nos services et de notre accompagnement 🫱🏼‍🫲🏼

En attendant, bonne fin de journée !

Brandon

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Phu35 — Thu, 04 Sep 2025 07:12:13 GMT

Bonjour.

Suite a contact avec Abuse, 10 jours après j'ai bien reçu la marche à suivre pour débloquer mon mail @pseudo0312.fr. ceci dit, je ne comprends toujours pas les raisons et le comment pourquoi orange bloque tous mes mails entrants et sortants.

En tout cas j'ai pu suivre la procedure d'autorisation par Abuse puis de reparametrer les serveurs pop et smtp pour les applications mail tiers.

Tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup à la communauté.

Re: Mail wanadoo.fr inoperante

Vanessa_M — Thu, 04 Sep 2025 09:19:26 GMT

Bonjour @Phu35,

Merci pour votre retour, c’est une super nouvelle que tout soit rentré dans l’ordre 🙌 !
La démarche via Abuse et la reconfiguration des serveurs pop/smtp est bien la bonne solution.

Un grand merci à vous d’avoir pris le temps de détailler la procédure suivie, ça pourra être très utile à d’autres membres de la Communauté 😊.

Je vous souhaite une très bonne journée.
VaNess