sujet Re: Impossible d'accéder à la boîte mail dans mon mail Orange

Impossible d'accéder à la boîte mail

Joh_13 — Thu, 27 Mar 2025 21:08:29 GMT

Bonjour,

J'ai été abonné wanadoo/orange durant plusieurs années. Lorsque j'ai changé d'opérateur internet, j'ai conservé mon adresse mail.

Depuis quelques jours, lorsque je renseigne mon identifiant / mot de passe, je bascule sur une page indiquant que :

- 'on doit vérifier qu'il s'agit bien de vous; Connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Pour les prochaines fois : Pensez à renseigner votre numéro de mobile de contact pour recevoir un code de vérification.'

Comme je l'ai indiqué plus haut, je n'ai plus de contrat Orange et donc plus de Livebox.

Je cherche donc à accéder à mes données personnelles et à renseigner un N° de portable mais il est indiqué cette fois :

'Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox'.

Bref, je tourne en rond et impossible d'accéder à ma boîte mail.

J'utilise le navigateur Firefox.

Solution de contournement utilisée mais peu pratique sur la durée : vider le cache ou ouvrir une session privée...

Pourriez-vous m'aider svp ?

Je vous remercie par avance.

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Papou22 — Fri, 28 Mar 2025 07:59:18 GMT

Bonjour @Joh_13

Une adresse mail Orange est liée à un contrat d'abonnement et n'est pas attribuée à vie.

Tu as changé d'opérateur, tu devais donc changer d'adresse mail.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/consultation-messagerie-sans-livebox/m-p/3269581#M328010

Re : Impossible d'accéder à la boîte mail

Séverine_M — Fri, 28 Mar 2025 08:27:13 GMT

Bonjour @Joh_13,

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...
Je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Joh_13 — Sun, 30 Mar 2025 10:01:17 GMT

Bonjour Papou22

Merci de votre retour.

Lorsque j'ai changé d'opérateur internet, il est vrai que je suis resté chez Orange pour la téléphonie et à présent chez Sosh (marque Orange).

A l'époque, Orange permettait aux utilisateurs de conserver leur messagerie. Je fais partie de cela.

Comme beaucoup, la longueur des CGU dissuade et, j'avoue humblement ne pas avoir suivi comment évoluer les CGU.

Je comprends donc que la politique d'Orange pour la messagerie à changer. Dommage que je ne puisse plus accéder à ma messagerie mail alors que je reste abonné Sosh. Certes c'est de la téléphonie...

Mais si cela fait de mon cas, une exception, n'hésitez pas à me le dire

Bon dimanche !

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

fredo40 — Mon, 31 Mar 2025 08:17:54 GMT

Bonjour @Joh_13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

EL_Duff — Thu, 03 Apr 2025 13:53:45 GMT

Si tu mets ton tel SOSH en partage de connexion sur un PC ou un Mac et que tu tentes l'opération de vérification ça fonctionne ...

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Francesco80100 — Tue, 13 May 2025 11:00:55 GMT

Moi j'ai un contrat Orange et j'ai le même problème. L'art de tout compliquer et la peur du piratage font que la moindre opération devient une aventure. L'assistance est elle est aux abonnés absents. Une idée pour résoudre ce problème. D'avance merci.

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Sophie_C — Tue, 13 May 2025 17:07:33 GMT

Bonsoir @Francesco80100,

Afin de voir ça ensemble, je vous invite à me communiquer l'adresse mail Orange concernée ainsi que vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne internet, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Joh_13 — Tue, 13 May 2025 18:42:01 GMT

Bonjour;

Me concernant j'ai suivi la procédure poussée par les webconseiller auprès d'Abuses en y indiquant les informations demandées (mail, N° de ligne, ...).

Je n'ai eu aucun retour de leur part. Par contre, je n'ai plus de difficulté de connexion depuis ma démarcher auprès d'Abuses.

Cordialement,

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Steph_M — Thu, 15 May 2025 07:34:48 GMT

Bonjour @Francesco80100,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Viking61 — Sat, 06 Sep 2025 13:07:03 GMT

Hello

depuis hier même pb ; je dispose de 4 mails dont un généré d'office par Orange mais ...............les 3 autres dont le principal ont disparu du déroulant , employés boutique Orange aux fraises , j'en sais plus qu'eux sur un pc ! et 3900 injoignable comme dab'.

même pb par Mozilla , Edge , Chrome....................

à++++

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Papou22 — Sat, 06 Sep 2025 13:21:16 GMT

Bonjour @Viking61

Vérifie leur présence ou non via ton espace client :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Emplacement différent selon que ce soient des comptes secondaires ou des alias,

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Viking61 — Sat, 06 Sep 2025 13:26:03 GMT

vérif faite

pas de présence d'aucun sur celui d'office mais un de mes mails existe car ayant fait faire un test par un contact = pas de retour donc il est actif.

de plus impossible de le recréer car "existant".

POURQUOI ne sont-ils plus dans le déroulant ?

merci

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Papou22 — Sat, 06 Sep 2025 14:01:51 GMT

@Viking61

Dans la mesure où les clients comme toi n'ont pas accès à ton compte (heureusement) il est impossible de répondre à "pourquoi".

Fais faire les vérifs par le 3900 ou attends le passage ici d'un webconseiller.

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

Viking61 — Sat, 06 Sep 2025 14:05:59 GMT

"heureusement" ?

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

fredo40 — Mon, 08 Sep 2025 09:19:57 GMT

Bonjour @Viking61,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Impossible d'accéder à la boîte mail

fredo40 — Tue, 09 Sep 2025 11:39:41 GMT

Bonjour @Viking61

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric