sujet Re: recuperer un compte mail suite à un décès dans mon mail Orange

recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Thu, 11 Sep 2025 14:35:52 GMT

Bonjour,

suite au décès de mon père, je voudrais pouvoir accéder à sa boite mail. Hors cette dernière a été résilier, sans que j'en sois vraiment informé ( je croyais que la boite perdurait pendant 6 mois).Peu importe j'ai besoin d'avoir un moyen pour me connecter une dernière fois et faire le nécessaire pour récupérer les mails et autres démarches.

La situation étant déjà pas facile , j'ai besoin d'aide

D'avance merci de ce que vous ferez pour moi.

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

jyjo29 — Thu, 11 Sep 2025 14:47:37 GMT

Bonjour @coco431 $

En utilisant le formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Voyez si Abuse vous permettra d'avoir accès temporairement à la boite mail.

Pour la récupération du contenu : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre-%C3%A0-l-aide-de/ta-p/2913321

Re : recuperer un compte mail suite à un décès

Séverine_M — Thu, 11 Sep 2025 14:50:06 GMT

Bonjour @coco431,

Tout d'abord je vous présente toutes mes condoléances pour la perte de votre papa.

Ensuite, nous aurions besoin de quelques renseignements spécifiques que vous pouvez nous communiquer en privé.
Je vous invite donc à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée) en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.

Séverine.

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

G-rom — Thu, 11 Sep 2025 16:35:12 GMT

Bonjour @coco431 ,

Lorsqu'une ligne mobile est résiliée, l'adresse mail qui était rattachée à cette ligne est en effet encore accessible pour 6 mois.

Pour y accéder, il faut impérativement passer par un logiciel de messagerie externe (Outlook, Thunderbird...).

Il est donc également impératif de connaître le mot de passe associé sans quoi l'accès n'est pas possible.

G-rom

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Thu, 11 Sep 2025 16:49:44 GMT

dommage ça ne marche pas

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

Papou22 — Thu, 11 Sep 2025 17:26:27 GMT

Bonjour @coco431

Qu'as-tu tenté ? Comment ? Quels sont les symptômes de "ça march'pas" ?

Super le conseil venant d'un professionnel payé pour en donner et qui en connait moins que les clients bénévoles sur le fonctionnement des procédures de son propre employeur ! Ça, c'est du service !

Ce que le "conseiller" @G-rom qui a proposé une solution qui n'en est pas une puisque ça ne marche pas n'a pas dit, c'est que pour que ça marche il faut que le paramètre permettant l'accès par POP ou IMAP soit positionné à la valeur "Je peux accéder...".

Comme ce sont les protocoles utilisées par un logiciel tel que Outlook ou Thunderbird, si ce paramètre n'est pas positionné comme tel, il est impossible à ces logiciels recommandés par le conseiller de fonctionner.

De surcroit, autre difficulté, c'est que pour activer ce paramètre dans le compte, il faut que celui-ci ne soit pas résilié et que le PC soit connecté à la box de l'abonnement.

Seul espoir : Utiliser le formulaire de contact à Abuse https://formulaires.services.orange.fr/9680 et leur expliquer le contexte afin qu'ils activent temporairement ce paramètre.

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

G-rom — Thu, 11 Sep 2025 17:44:51 GMT

Pour s'identifier il faut utiliser 06*********8@orange.fr comme identifiant et le mot de passe qui était utilisé pour la connexion sur Orange.fr

G-rom

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Thu, 11 Sep 2025 17:46:06 GMT

Réponse: " ce compte n'est ^pas disponible"

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

Papou22 — Fri, 12 Sep 2025 02:18:50 GMT

@coco431 a écrit :
Réponse: " ce compte n'est ^pas disponible"

Bonjour @coco431

"N'est pas disponible" après avoir tenté quoi ? A partir de quoi ?

- En essayant de se connecter en mode webmail sur le portail avec l'adresse que le conseiller a mis en clair sur un forum publique (un comble !)) ou une autre adresse à vérifier ?

- En tentant de déclarer l'adresse concernée dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook ?

Si l'adresse essayée n'est réellement pas disponible, c'est que ce n'est pas la bonne.

Voir avec un webconseiller ou la cellule Abuse car un compte résilié depuis moins de 6 mois et son adresse DOIT obligatoirement rester accessible pendant ces 6 mois en conformité avec les Conditions Générales d'Utilisation édictées par Orange (article 6).

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Fri, 12 Sep 2025 05:51:28 GMT

Bonjour

après 2 heure de tchat hier soir avec sosh, la conseillère m'a laché que le compte mobile et son adresse mail était malheureusement fermé et donc non récupérable.

J ai fait une réclamation auprès du service ABUSE en stipulant l'article des poste et telecom qui demande aux fournisseurs de laisser la boite mail active 6 mois après la résiliation .

En tout cas on prend bien la mesure de comment sont considérés les clients , ma situation désespérée n'a pas l'air de les émouvoir plus que cela.

Je ne manquerais pas de donner des nouvelles.

merci en tout cas aux personnes qui ont essayé de m'aider

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

Papou22 — Fri, 12 Sep 2025 06:43:04 GMT

@coco431 ,

la conseillère m'a laché que le compte mobile et son adresse mail était malheureusement fermé et donc non récupérable.

Ce n'est pas normal !

Voir ce post récent de @Dibalam :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/suppression-boite-mail-suite-r%C3%A9siliation-offre-mobile/m-p/3329014

L'article d'assistance d'Orange qui y est mentionné dit explicitement que l'adresse doit être accessible pendant 6 mois à partir d'un logiciel de messagerie.

Installe Thunderbird sur un PC et déclare lui le compte (à condition de connaître son mot de passe).

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

P.S: Attention ! L'article de loi est beaucoup plus restrictif que les CGU d'Orange et ce sont ces dernières qui font foi chez Orange. Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mot-de-passe/m-p/3135960#M307007

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

JustineT — Fri, 12 Sep 2025 07:50:42 GMT

Bonjour @coco431, je prends connaissance de votre problématique.
J'ai effectué une modification sur les paramétrages de cette boite.

Pouvez-vous réessayer et me dire ce qu'il en est? (toujours depuis un logiciel de messagerie tel que Outlook, Thunderbird, l'application mail native de votre appareil..)

Ju🌴

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

Papou22 — Fri, 12 Sep 2025 08:20:50 GMT

@coco431

Si @JustineT dit qu'elle a effectué une modif (laquelle ?) sur ce compte, c'est qu'il existe encore et que la "conseillère" que tu as eu au téléphone hier soir t'a raconté des carabistouilles, histoire de botter en touche.

Ça, c'est du service !

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

JustineT — Mon, 15 Sep 2025 09:23:54 GMT

Bonjour @coco431 , je n'ai pas eu de retour de votre part.
J'espère que tout est rentré dans l'ordre !
Si non, nous restons disponibles, n'hésitez pas.

Excellent début de semaine,
Ju🌴

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Tue, 16 Sep 2025 18:50:04 GMT

J'espère que c'est une plaisanterie. Bien sûr que non , je n'ai pas trouvé de solution je me démerde avec les différentes administration ave lesquelles le mail était attaché.

Si vous trouvez la possibilité de retrouver mes anciens mail alors là ce serait magnifique mais je ne crois plus au père noel surtout quand il se cache derrière un écran d'ordinateur.

salutations

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

Papou22 — Wed, 17 Sep 2025 02:45:39 GMT

Bonjour @coco431

Je ne peux que répéter ce que je t'ai déjà conseillé plus haut :

Installe Thunderbird sur un PC et déclare lui le compte (à condition de connaître son mot de passe).

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Ce serait le moyen de vérifier que le compte existe encore et de faire monter les mails stockés sur le compte vers ton PC.

L'as-tu fait ?

Quel résultat ?

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

JustineT — Wed, 17 Sep 2025 08:28:44 GMT

Bonjour @coco431, je sais que vous avez certainement mieux à faire suite à cet évènement mais..avez-vous retenté la manipulation de @Papou22 (que je salue et remercie au passage) après l'action que j'ai effectuée le 12/09 ..?

Ju🌴

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Wed, 17 Sep 2025 17:44:35 GMT

bonsoir ,

oui j'ai retenté de passer par un logiciel de messagerie mais ça ne fonctionne pas .

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

coco431 — Wed, 17 Sep 2025 17:48:20 GMT

maintenant quand j'essaie de me connecter via orange le message est qu'il n'y a pas de compte associé à cette adresse mail.

Si vous pouviez rattaché un compte à cette adresse mail sachant que je suis abonné mobile et internet chez orange.

Re: recuperer un compte mail suite à un décès

Papou22 — Thu, 18 Sep 2025 03:22:32 GMT

@coco431 a écrit :
bonsoir ,
oui j'ai retenté de passer par un logiciel de messagerie mais ça ne fonctionne pas .

Bonjour @coco431 ,

"ça ne fonctionne pas" est un peu léger comme information ! Avec ça, on sait que "ça ne fonctionne pas" et rien d'autre.

Mets toi à la place de celui qui veut bien t'aider mais qui ne sait que ça !

Quel logiciel de messagerie ?

Qu'est-ce que tu as essayé précisément (paramétrage détaillé) ?

Quel est le résultat (message d'erreur complet) ?

Lis ma signature ci-dessous...

@JustineT

Si tu pouvais nous dire ce que tu as fait sur le compte, ça aiderait à aider !

As-tu vérifié au minimum qu'il est possible de s'identifier sur le compte en mode webmail ? Commence par ça car d'après le message obtenu il semble qu'il y ait encore un boubou à ce niveau, et sans connexion possible en webmail, aucune connexion n'est possible via un logiciel.