sujet Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL dans mon mail Orange

IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 10:52:12 GMT

Bonjour, cela fait plusieurs jours que je n'ai plus accès à ma boîte mail. A chaque tentative je dois cocher six photos avec leurs dénominations après validation la même page s'affiche et cela indéfiniment. J'ai tout essayé seule et avec le service technique d'orange. Rien n'y fait. J'ai changé de navigateur, fais manipulation sur manipulation. Rien n'y fait. Pour info, je suis en voyage au Portugal, j'ai accès à mes mails via mon téléphone et ma tablette. Tout est normal de ce côté mais c'est avec mon ordinateur que tout est bloqué sauf l'accès à l'espace client (factures, contrats etc). Le problème est que j'ai des documents importants stockés sur mon ordinateurs et que je dois les transférer par mail. Au secours...

Orange devait faire sauter le verrou de sécurité et la conseillère technique devait me rappeler, rendez vous était pris et RIEN !!! Aucun appel RIEN ! J'ai rappelé Orange et j'ai du raconter de nouveau toute mon histoire en visio, refaire les mêmes manipulations et cela ne fonctionne toujours pas d'où mon appel à l'aide.

Merci

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

jyjo29 — Thu, 18 Sep 2025 11:03:09 GMT

Bonjour @Maca3

CC conseiller :

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie

- Ne pas utiliser de VPN

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.
(l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente).

S'il vous est impossible de vous connecter à votre Livebox, alors, il vous faudra solliciter notre cellule Abuse afin de demander une mise à jour de vos coordonnées de contact depuis ce formulaire en ligne.

Sur votre PC utilisez un courrielleur comme Thunderbird ou Outlook ( À faire à votre retour )

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 11:32:32 GMT

Merci pour votre réponse mais elle ne répond pas du tout à mon problème. Je n ai pas accès a ma box et Orange a toutes mes coordonnées de sécurité

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

jyjo29 — Thu, 18 Sep 2025 11:37:07 GMT

@Maca3

Ce sont les nouvelles normes de sécurité Orange.

Comme marqué dans le cc il vous faut déclarer votre numéro de mobile afin de recevoir un code d'accès au webmail PC.

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Dibalam — Thu, 18 Sep 2025 11:40:30 GMT

Bonjour @Maca3

Tu n'as nullement besoin d'attendre ton retour pour installer Thunderbird dans ton PC et y déclarer ton compte en mode imap.

Le simple mot de passe suffit..😃

Sous wifi ou partage de connexion.

Il suffit juste que l'option pop imap soit activée pour le compte.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Si elle est activée OK. Tu le sauras en déclarant ton compte dans Thunderbird.

Essaie.

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

jyjo29 — Thu, 18 Sep 2025 11:39:16 GMT

@Dibalam

Au Portugal, sans box .....

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Dibalam — Thu, 18 Sep 2025 11:46:14 GMT

@jyjo29

Il suffit à @Maca3 d'essayer comme dit plus haut.!

Orange a activé l'option pop imap il y a un an ou deux. Le compte principal, ainsi que les comptes secondaires créés préalablement ont gardé l'option active. Mon cas en tout cas. Ce n'est que pour les comptes créés depuis, que l'option est désactivée par défaut.

Et c'est seulement si l'option est désactivée que problème il y a.

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Dibalam — Thu, 18 Sep 2025 11:52:31 GMT

Re @Maca3

Si urgence :

- connecte ton smartphone ou tablette en USB à ton PC. Option transfert de fichiers .

- copie tes docs concernés dans smartphone ou tablette. Et mail avec PJ depuis ce terminal...😃

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Nadia_Y — Thu, 18 Sep 2025 13:40:33 GMT

Bonjour @Maca3 ,

Avez-vous réussi à accéder à vos mails ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 14:34:20 GMT

Si j'ai une box mais bien sûr pas orange mais MEO. Cela fait des années que je suis connectée à ma box MEO lors de mes vacances et cela n'a jamais posé de problèmes pour me connecter à mon compte Orange. Voilà que maintenant même avec mon I Pad je n'ai plus accès à mes mails !!! Que se passe t'il ??

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 14:36:05 GMT

Merci beaucoup je vais essayer

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 14:38:22 GMT

Orange a déjà mon numéro de mobile pour la sécurisation d'accès mais cela ne fonctionne plus

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 14:49:26 GMT

Merci pour le conseil, je viens d'essayer. Tout est bien configuré mais ça ne fonctionne pas : message ..."connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects. J'ai tout vérifié : entrant IMAP ... Orange.fr

sortant ... Orange.fr

nom d'utilisateur ok

Je désespère

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 14:50:57 GMT

ok un grand merci mais j'aimerais tellement résoudre ce fichu problème

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Nadia_Y — Thu, 18 Sep 2025 14:58:35 GMT

@Maca3,

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé afin que l'on puisse procéder à quelques vérifications.

Nadia

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 15:02:33 GMT

Merci pour votre proposition mais il est conseillé de ne pas communiquer de données personnelles.

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Nadia_Y — Thu, 18 Sep 2025 15:09:06 GMT

@Maca3,

Je tiens à vous rassurer, les informations communiquées en privé sont confidentielles, nous sommes les seuls à pouvoir y accéder. 😊

Vous pouvez voir que nous faisons partie du personnel Orange sur la communauté avec l'annotation "staff".

Nadia

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Papou22 — Thu, 18 Sep 2025 17:56:07 GMT

Bonjour @Maca3

Si tu as accédé à ton compte Orange pendant des années sans box Orange, c'est que ton compte orange a été résilié et qu'Orange ne l'a pas supprimé après 6 mois, contrairement à ses propres CGU qui mentionnent explicitement cette suppression :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Tu est donc devenue squatteuse malgré toi d'une adresse hors de tout contrat, gratuite et vouée à disparaitre n'importe quand.

C'est peut-être ce qu'il t'arrive maintenant.

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Dibalam — Thu, 18 Sep 2025 16:30:46 GMT

Re @Maca3

Si tu as encore accès à ta boîte via ton smartphone, dépêche toi de faire ce que j'ai indiqué plus haut.

- connecte ton smartphone en USB à ton PC. Option transfert de fichiers .

- copie tes docs concernés dans smartphone. Et mail avec PJ depuis ce terminal...😃

...avant de perdre définitivement ton adresse orpheline de contrat, comme l'a indiqué @Papou22

Re: IMPOSSIBLE D ACCEDER A MA BOITE MAIL

Maca3 — Thu, 18 Sep 2025 17:35:54 GMT

Bonjour, j’ai un abonnement open chez Orange depuis très très longtemps. J’ai donc une box Orange. Seulement voilà je suis en vacances au Portugal et j’utilise en ce moment une box MEO comme je le fais tous les ans. Cela n’a jamais posé de problème. J’ai une connexion wifi officielle avec un abonnement comme chez Orange.