sujet Re: Changement du numéro de téléphone dans Webmail Orange

Changement du numéro de téléphone

DDR1 — Sat, 04 Oct 2025 17:29:06 GMT

Bonjour,

Comment modifier mon numéro de téléphone (desactivé) associé à une adresse de messagerie d'orange (que j'utilise toujours) ? Via l'espace client d'orange il m'est proposé de récupérer un code sur mon numéro de téléphone qui n'existe !

Merci de votre support,

DDR1

Re: Changement du numéro de téléphone

Dibalam — Sat, 04 Oct 2025 17:51:15 GMT

Bonjour @DDR1

En principe tu peux te connecter au compte avec le simple mot de passe via un terminal connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat... sauf si mobile connect avec protection renforcée est activé.

Si échec :

- adresse toujours rattachée à un contrat valide : assistance orange 3900 ou problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire (sauf si mobile connect):
https://formulaires.services.orange.fr/9680

- adresse orpheline de contrat : oublie l'adresse.

Re: Changement du numéro de téléphone

DDR1 — Sat, 04 Oct 2025 18:14:13 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse mais je n'ai plus également la box qui a été associée à la création de cette adresse de messagerie. J'avais essayé plusieurs actions via l'espace client mais je suis bloqué car le numéro de téléphone et la box n'existe plus. Je vais suivre vos conseils en appelant le 3900.

Re: Changement du numéro de téléphone

Dibalam — Sat, 04 Oct 2025 18:19:37 GMT

Re @DDR1

@DDR1 a écrit :
... Je vais suivre vos conseils en appelant le 3900.

Adresse orpheline de contrat... Humm...

Si tu es toujours client orange par ailleurs, le 3900 ça peut fonctionner mais sans garantie.

Plus client... A part l'espoir qui fait vivre...!.🤔

Re: Changement du numéro de téléphone

DDR1 — Sat, 04 Oct 2025 18:41:53 GMT

Merci encore. Oui je suis toujours client d'orange mais j'ai du changer de contrat en déménageant et en changeant de continent depuis l'outremer. Mon ancienne adresse mail, qui est restée active, est toujours associée aux comptes Microsoft de mes PC et la double identification demandée est impossible à ce jour ( je ne peux pas récupérer le code envoyé sur mon ancien téléphone).

Re: Changement du numéro de téléphone

Dibalam — Sat, 04 Oct 2025 18:49:45 GMT

Re @DDR1

Client Internet.? Alors... y'a de l'espoir.

Tant qu'à appeler l'assistance Orange, demande leur aussi s'ils peuvent rattacher l'adresse en question comme adresse secondaire de la principale de ton contrat internet valide. Tu auras la main pour le paramétrage. Et elle sera pérenne.

Ou peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main.

Re: Changement du numéro de téléphone

DDR1 — Sat, 04 Oct 2025 19:26:23 GMT

Merci beaucoup, je vais suivre ton conseil. Bonne soirée

Re: Changement du numéro de téléphone

FranckV_ — Mon, 06 Oct 2025 09:59:23 GMT

Bonjour @DDR1,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées actuelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Changement du numéro de téléphone

FranckV_ — Tue, 07 Oct 2025 11:22:35 GMT

Bonjour @DDR1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Changement du numéro de téléphone

DDR1 — Tue, 07 Oct 2025 11:54:36 GMT

J'ai pu régler mon problème : j'ai appelé la personne qui avait récupéré mon ancien numéro de téléphone et elle a accepté de me renvoyer le code reçu par SMS suite à la procédure de changement de mot de passe. Après avoir changé mon mot de passe j'ai également pu changer le numéro de téléphone associé à mon adresse de messagerie Orange. Cordialement

Re: Changement du numéro de téléphone

Sophie_C — Tue, 07 Oct 2025 11:59:55 GMT

Merci pour votre retour @DDR1. Je suis ravie de lire que vous avez à nouveau accès à votre compte mail. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous proposer notre aide.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Changement du numéro de téléphone

Sophie_C — Tue, 07 Oct 2025 12:00:41 GMT

@DDR1,

À noter que vous pourriez recevoir une brève enquête de satisfaction automatiquement après ce message. J'espère que vous serez satisfait de notre service ⭐⭐⭐⭐⭐
Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Un bel après-midi à vous.

Sophie

Re: Changement du numéro de téléphone

DDR1 — Tue, 07 Oct 2025 12:31:21 GMT

C'est noté, merci beaucoup, DDR1