sujet Re : référence décodeur TV dans mon mail Orange

Contacter le service client par mail

Lola2606 — Fri, 22 Dec 2023 09:38:14 GMT

Peut-on contacter le service client orange par mail pour effectuer une réclamation ou doit-on obligatoirement envoyer par courrier avec les pièces justificatives ? Merci

Re: Contacter le service client par mail

jyjo29 — Fri, 22 Dec 2023 09:42:41 GMT

Pas de bonjour non plus @Lola2606

Pas d'adresse mail!

Réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Il y a d'autres adresses cela dépend du sujet.

Re: Contacter le service client par mail

Lola2606 — Fri, 22 Dec 2023 09:56:37 GMT

Désolée 🥺

je viens juste de m’inscrire et je pensais pas qu’il s’agissait de communication en direct.

Quelle impolitesse de ma part, bonjour 👋

merci pour votre réponse et bonne journée et fêtes à vous 😊

Re: Contacter le service client par mail

Patricia_P — Fri, 22 Dec 2023 14:25:35 GMT

Bonjour @Lola2606,

Avez-vous effectué votre réclamation depuis le lien proposé par @jyjo29 ? Avez-vous besoin de mon aide ?
Je reste à votre disposition, si besoin.
Patricia

Re: Contacter le service client par mail

Lola2606 — Fri, 22 Dec 2023 16:55:44 GMT

Bonjour,

non , ma raison ne figurait pas dans les propositions, j’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer un courrier, j’aurai préféré effectuer la démarche en ligne pour qu’elle soit traitée plus rapidement, surtout que l’erreur ne venait pas de moi !

merci pour votre aide.

Re: Contacter le service client par mail

Patricia_P — Fri, 22 Dec 2023 17:26:30 GMT

Bonjour @Lola2606,

Si vous le souhaitez, je vous propose de m'expliquer la situation en message privé :

Qu'en pensez-vous ?
Patricia

Re: Contacter le service client par mail

momo041 — Wed, 07 Aug 2024 06:09:06 GMT

J'ai pas de reponse de la promesse faite par le service de depanage de la panne au sujet de mon

televiseur pendant 2 jours d'un geste commercial de la part d'orange je suis un peut déçu

meme pas une reponse pour la notation

je vous rmerçie quand pour me faire un geste

[EDIT : @momo041 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Contacter le service client par mail

ManonB_ — Wed, 07 Aug 2024 07:59:39 GMT

Bonjour @momo041,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Contacter le service client par mail

Natt_B — Fri, 09 Aug 2024 06:45:23 GMT

Bonjour @momo041,

Dans le cadre de notre accompagnement, je reviens vers vous pour vous apporter notre aide.

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous serez disponible.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: Contacter le service client par mail

momo041 — Sat, 10 Aug 2024 04:39:37 GMT

toujour pas de reponse de la part de orange

Re: Contacter le service client par mail

Rizo — Sat, 10 Aug 2024 13:47:45 GMT

Bonjour @momo041,

Nous vous avons invité à nous communiquer vos coordonnées et nous n'avons aucun retour.
Il est difficile dans ses conditions de prendre en charge votre demande.

J'attends votre retour en privé.

Rizo

Re: Contacter le service client par mail

maflo31 — Tue, 03 Dec 2024 19:29:54 GMT

Bonsoir,

je cherche partout l'adresse mail du service clientèle d'Orange. Fin 2024 cette société n'a toujours pas de mail? Franchement ça fait amateur. Cette société se moque éperdument de ses clients.

Ca fait 4 fois que j'ai des coupures internet de plusieurs jours en 7 mois. Et les 2 dernières en une semaine semaine! 4 jours sans internet et donc sans pouvoir travailler!

Tout ce qu'ils savent dirent au 3900 et en agence, c'est "attendez ça va être réparé". Ben voyons, j'ai signalé que mon point de distribution n'a plus de capot. Même la mairie l'a signalé aussi. Mais rien n'est pris en compte.

En attendant c'est mon boulot qui est en danger! Et cette société incompétente n'a même pas un mail pour leur envoyé la photo de ce point de distribution en piteux état. Nous payons un abonnement et rien n'est fait pour garder en état le réseau et pour fournir un service décent.

Donc comment envoyer une photo d'un matériel du réseau défaillant à un service responsable qui enverra enfin un technicien?!

Et qu'on ne vienne pas me parler du 3900 ou du chatbot puisque qu'on ne peut pas y montrer les failles du réseau Orange.

Note: en bas de la page de mon espace d'accueil, je lis la mention comme quoi le service client d'Orange est élu le meilleur de l'année 2025.... alors que nous sommes en 2024! Dis donc vous nous prenez vraiment pour des idiots en plus des pannes non réparées.

Re: Contacter le service client par mail

jyjo29 — Wed, 04 Dec 2024 06:20:01 GMT

Bonjour @maflo31

Vous débarquez ?

Aucun FAI n'a de mail pour son service client.

Re: Contacter le service client par mail

maflo31 — Wed, 04 Dec 2024 12:30:40 GMT

Justement c'est grave de que les FAI n'est pas de mail. Ca montre qu'ils se foutent complètement de leur client. Ils se déchargent de tout mais nous devons quand même payer! nous ne pouvons pas leur envoyer les photos de leurs matériels et réseaux défaillants, ni avoir de preuves des échanges. Ce ne sont que des paroles téléphoniques sous-traitées et du bot.

Lamentable.

Re: Contacter le service client par mail

05031963 — Mon, 09 Dec 2024 08:11:16 GMT

Bonjour.

J'aurais besoin adresse mail pour faire une reclamation

Re: Contacter le service client par mail

JustineT — Thu, 26 Dec 2024 18:44:56 GMT

Bonsoir @geop1

Je suis navrée de la situation.
A mon niveau, je ne pourrais hélas pas demander la modification de la couverture réseau

Il faudrait dans un premier temps vous rapprocher de votre mairie.
Si une amélioration doit être faite, c'est cette dernière qui doit en faire la demande (Si elle juge que cela est nécessaire, si un emplacement est trouvé si nouvelle antenne, si le budget suit...)

Cependant, sachez qu'en cas d'urgence, le 112 est joignable même sans réseau mobile.

Navrée de ne rien pouvoir faire de plus de mon côté :/

Excellente fin d'année,
Ju🌴

Re: Contacter le service client par mail

jo14800 — Wed, 16 Jul 2025 06:56:06 GMT

Bonjour.

Je souhaite garder mon adresse mail orange 6 mois étant désabonné.

Comment contacter orange par 1) mail 2) tel ?

Re: Contacter le service client par mail

Papou22 — Wed, 16 Jul 2025 07:51:44 GMT

Bonjour @jo14800 ,

Il n'y a rien à faire pour garder ton adresse pendant 6 mois après résiliation.

Voir l'article 6 des CGU :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Re: Contacter le service client par mail

MichelM_ — Wed, 16 Jul 2025 14:31:18 GMT

Bonjour @jo14800,

Comme @Dibalam vous l'a précisé et je le remercie, au bout de 6 mois après la résiliation de votre offre, votre adresse mail sera supprimée.

En complément les précautions à prendre avant la suppression effective de votre boîte de réception.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Contacter le service client par mail

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 11:37:21 GMT

Bonjour @Chtalain,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Céline