sujet Re : réponse dans mon mail Orange

Création adresse mail alias

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 09:20:46 GMT

Bonjour

Depuis une semaine j'essaie en vain de créer une nouvelle adresse mail orange.

Chaque fois j'ai un message qui me dit : Pour créer une adresse ..... vous devez être connecté à la box ...

Je suis connectée à ma box.

J'ai appelé par deux fois orange, ils sont incapables de régler mon problème.

Doivent me rappeler !!!!!!

Quelqu'un peut m'aider ?

Pour info, j'ai changé de box en avril 2025.

Merci

Re: Création adresse mail alias

Dibalam — Mon, 10 Nov 2025 09:48:23 GMT

Bonjour @infirmerie

Être connecté à la livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse racine concernée soit rattachée par contrat à la livebox utilisée.

Sout l'adresse principale (celle qui permet d'accéder à l'espace client (soit une adresse secondaire de la principale).

Et pas l'adresse d'un ex contrat. (*)

Est-ce le cas.?

(*)

@infirmerie a écrit :
...Pour info, j'ai changé de box en avril 2025.

Est-ce à l'occasion d'un changement de contrat.?

Re: Création adresse mail alias

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 10:24:36 GMT

Oui c'est le cas pour l'adresse racine.

J'ai changé de livebox au cours d'un déménagement et changement de contrat sans doute. Je n'ai pas vérifié

Re: Création adresse mail alias

Dibalam — Mon, 10 Nov 2025 10:40:16 GMT

Re @infirmerie

@infirmerie a écrit :
J'ai changé de livebox au cours d'un déménagement et changement de contrat sans doute. Je n'ai pas vérifié...!

Il aurait fallu passe par la procédure de déménagement par portage du contrat.

Si tu as vraiment changé de contrat, les adresses mail n'ont pas suivi. (*)

Et dans ce cas tu ne peux pas créer d'alias à partir de l'adresse ex contrat.

(*) Pour le vérifier:

- utilise l'adresse principale qui te permet d'accéder à l'espace client de ton contrat internet.

- pour les adresses secondaires éventuelles rattachées à cette adresse principale, passe par ce lien:

https://login.orange.fr/multibal/list?source=ec#/list

... toujours en étant connecté à ton adresse principale / espace client

Si ni adresse principale /espace client contrat, ni adresse secondaire, c'est sans doute : changement de contrat sans portage adresses ex contrat.

Dans ce cas espère qu'un webconseiller orange passera par ici pour faire faire en interne Orange le rattachement des adresse à ton contrat courant.

Re: Création adresse mail alias

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 12:09:22 GMT

Merci.

J'ai déjà eu 2 conseillers orange par tel, ne sont pas capable de régler le problème (débranchez est rebranchez la box, ça va fonctionner !!!!!)

1 troisième conseiller doit me rappeler, mais comme par hasard, je n'ai pas eu de sms de confirmation.
merci encore

Re: Création adresse mail alias

Cecile_M — Mon, 10 Nov 2025 12:17:04 GMT

Bonjour @infirmerie,

Notre équipe serait ravie de vous accompagner.
Afin de vous apporter notre aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer l'adresse e-mail que vous souhaitez créer, celle sous laquelle vous souhaitez faire cette création d'alias, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : réponse

Cecile_M — Mon, 10 Nov 2025 12:48:27 GMT

Bonjour @infirmerie,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

L'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez effectuer cette création de nouvel alias est bien active et celle rattachée à votre compte internet de la maison.
La nouvelle adresse est bien disponible.

Tout paraît donc bien en ordre.
Aussi, êtes-vous bien connectée en WiFi ou Ethernet à votre domicile (sur votre Livebox) afin d'y procéder ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : réponse

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 13:21:29 GMT

Alors OUI je suis bien connectée en wifi et par prise CPL depuis ma livebox

Re: Re : réponse

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 13:23:06 GMT

je viens d'essayer de m'envoyer un message à ma nouvelle adresse alias, et ça ne fonctionne pas

Re: Re : réponse

Cecile_M — Mon, 10 Nov 2025 13:29:12 GMT

Re @infirmerie,

Je vous remercie pour votre retour.

Néanmoins, cette situation semble normale à ce stade, puisque l'alias que vous souhaitez, a****.*****2@orange.fr, n'a pas été crée.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tenter de recréer l'alias depuis votre adresse mail principale : a****.h****@orange.fr ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : réponse

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 13:33:56 GMT

Impossible.

Voila la réponse reçue :

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un nouvel alias.

Re: Re : réponse

Cecile_M — Mon, 10 Nov 2025 14:16:24 GMT

re @infirmerie,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre accueil téléphonique.
Je suis sincèrement ravie que tout soit, à présent, en ordre pour vous.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : réponse

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 14:21:47 GMT

Merci à vous

Bonne journée

Re: Re : réponse

Dibalam — Mon, 10 Nov 2025 15:10:57 GMT

Bonjour @Cecile_M

Pour les membres du forum qui suivent ce fil votre réponse est étonnante.

@infirmerie a écrit :
Impossible.
Voila la réponse reçue :
Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un nouvel alias.

Et votre réponse :

@Cecile_M a écrit :
Je suis sincèrement ravie que tout soit, à présent, en ordre pour vous.

Comprenne qui peut...!.🤔

Re: Re : réponse

Papou22 — Mon, 10 Nov 2025 17:41:05 GMT

@Dibalam a écrit :
Bonjour @Cecile_M

Pour les membres du forum qui suivent ce fil votre réponse est étonnante.

@infirmerie a écrit :
Impossible.
Voila la réponse reçue :
Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un nouvel alias.

Et votre réponse :
@Cecile_M a écrit :
Je suis sincèrement ravie que tout soit, à présent, en ordre pour vous.

Comprenne qui peut...!.🤔

Salut @Dibalam ,

Décidément, c'est de pire en pire ! On en arrive au stade ou l'esprit "participatif" de ce forum (forum = la place du village) disparait, les problèmes sont traités en privé sans retour en public au bénéfice de tous sauf... ce qui devrait être fait en privé, c'est à dire les échanges insipides et autres fadaises du style "dites m'en plus par MP", ou "je vous ai répondu en MP", messages qui n'ont rien à faire en public.

On a l'impression que les contributeurs que nous sommes sont des gêneurs aux yeux des "conseillers" !

On marche sur la tête !

Re: Re : réponse

infirmerie — Mon, 10 Nov 2025 15:56:26 GMT

Problème réglé par conseiller orange du forum. Cécile.

Re: Re : réponse

Papou22 — Mon, 10 Nov 2025 16:11:54 GMT

@infirmerie

@Cecile_M

@Dibalam

Content pour toi mais comme déjà dit, un forum d'entraide entre clients tel qu'il était depuis la nuit des temps n'est pas un centre de dépannage privé.

C'est un site sur lequel chacun apprend des expériences des autres. Dans ton cas, ça nous fait une belle jambe de savoir que ton problème est réglé et il eut été préférable de nous informer de sa nature et nous dire comment il a été réglé.

Ça aurait eu le mérite de faire profiter les autres de ton expérience et te distinguerait de ton attitude de "consommateur".

Re: Re : réponse

infirmerie — Tue, 11 Nov 2025 07:42:55 GMT

Bonjour

je ne sais pas comment mon problème à été réglé.

3 conseillers différents au téléphone, et la dernière, Cécile, a réglé le problème en interne chez orange. Je ne sais pas comment, pas eu d'explication. Désolée.