sujet Re: Messagerie Orange bloquée dans mon mail Orange

Messagerie Orange bloquée

PierreL_D — Mon, 17 Nov 2025 13:47:38 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie Orange et tous mes mes dossiers en ligne ne sont plus du coup plus accessibles..

C'est mon compte principal ou j'ai tous mes mails et les messages/destination de mes abonnements.. j'utilise ce compte depuis des années.., j'ai signalé à orange abuse sans succès.. 😅 pourriez vous m'aider? 🙏d'avance

Re: Messagerie Orange bloquée

Papou22 — Mon, 17 Nov 2025 13:52:12 GMT

Bonjour @PierreL_D

"je ne peux plus" se traduit comment ?

Re: Messagerie Orange bloquée

PierreL_D — Mon, 17 Nov 2025 14:22:02 GMT

Assez simple à traduire: l'accès à ma messagerie à été bloquée par orange, à cause de soupcons de piratage..

Re: Messagerie Orange bloquée

fredolerouge — Mon, 17 Nov 2025 14:26:06 GMT

salut @PierreL_D

dans ce cas, si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prévenir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

Re: Messagerie Orange bloquée

Papou22 — Mon, 17 Nov 2025 14:30:37 GMT

@PierreL_D a écrit :
Assez simple à traduire: l'accès à ma messagerie à été bloquée par orange, à cause de soupcons de piratage..

@PierreL_D

Ça va mieux en le disant, sinon, on est comme une poule qui a trouvé un couteau !

Re: Messagerie Orange bloquée

PierreL_D — Mon, 17 Nov 2025 15:25:42 GMT

Merci à vous 2 pour les bons trucs que je vais mettre en place à l'avenir..

Je suis malheureusement bloqué pour l'instant à la première étape, j'ai envoyé le formulaire orange depuis plusieurs jours et n'ai toujours pas de retour , mon compte sosh actif est un compte mobile (sans livebox), je serais reconnaissant à celui/celle qui pourrait m'aider dans cette galère..

Re: Messagerie Orange bloquée

fredolerouge — Mon, 17 Nov 2025 15:46:46 GMT

re @PierreL_D

@Papou22

j'en déduis que l'adresse mail en question n'est pas rattaché à une offre internet ADSL ou fibre actif, auquel cas, c'est une adresse orpheline de contrat et seul abuse pourra éventuellement débloquer l'adresse

sans grand espoir pour autant

Re: Messagerie Orange bloquée

PierreL_D — Mon, 17 Nov 2025 16:05:08 GMT

Je suppose également que cette adresse 'orpheline' ne peut pas non plus être adoptée.. par un nouveau contrat??

Re: Messagerie Orange bloquée

PierreL_D — Mon, 17 Nov 2025 16:06:05 GMT

Fibre par example..

Re: Messagerie Orange bloquée

Papou22 — Mon, 17 Nov 2025 16:50:49 GMT

@PierreL_D a écrit :
Je suppose également que cette adresse 'orpheline' ne peut pas non plus être adoptée.. par un nouveau contrat??

Bonjour @PierreL_D

@fredolerouge

Si tu prends un nouveau contrat qui viendra avec une autre adresse principale, moyennant une petite manip de "dégrillage" à faire faire par le service client tu pourras recréer ton adresse actuelle hors contrat en tant que compte secondaire et réserver le compte principal à la gestion des comptes secondaires et aux communications avec Orange.

Re: Messagerie Orange bloquée

Julia_P — Tue, 18 Nov 2025 10:30:07 GMT

Bonjour @logan7777777777,

Je lis votre message.

Je vous invite à vérifier les informations suivantes :

🔸Vérifiez que le compte internet lié à votre adresse mail est bien actif.

🔸Si c'est le cas, connectez-vous au réseau de votre Livebox pour modifier votre mot de passe et mettre à jour vos coordonnées.

🔸Autrement, vous pouvez simplement utiliser la fonction "mot de passe oublié".

🔸Si vos coordonnées ne sont pas à jour, contactez notre cellule abuse en indiquant une adresse mail active pour recevoir leur réponse.

J'espère que tout est compréhensible pour vous et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia