sujet Re: COMPTE MAIL BLOQUE non réception du code par SMS dans mon mail Orange

COMPTE MAIL BLOQUE non réception du code par SMS

CLP5 — Tue, 25 Nov 2025 08:48:25 GMT

BONJOUR ,

suite réception sur mon portable d'un message m'indiquant le blocage de mon adresse mail suite à une suspicion d'activité suspecte , j'ai suivi la procédure indiquée par ORANGE mais il m'est imposable d'aller débloquer mon compte car lors de la sélection de mon compte sur le portail ORANGE , on m'indique l'envoi d'un sms sur mon portable mais je ne le reçois jamais , ( je précise que l'écran affiche les chiffres du début et fin de mon portable et qu'ils sont exactes .

j'ai donc rempli le formulaire ABUSE doublé d'un message sur le mail à abuse@orange.fr, mais je suis toujours sans nouvelle de orange depuis 48h00 ce qui devient très pénalisant ,

l'un d'entre vous pourrait il m'aider ou me communiquer un contact téléphonique .

un grand merci d'avance

Re: COMPTE MAIL BLOQUE non réception du code par SMS

fredolerouge — Tue, 25 Nov 2025 09:31:41 GMT

salut @CLP5

la première question est de savoir si cette adresse mail est bien rattachée à une offre ADSL ou Fibre en cours de facturation (et je ne parle pas d'une ancienne adresse que tu utilises toujours)

si c'est bien une adresse rattachée à une offre en cours, alors 3900 mais pas certain que ce soit de leur ressort, ou tu attends le passage d'un webconseiller

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre, elle est hors de contrôle

Re : COMPTE MAIL BLOQUE non réception du code par SMS

Jerome_S — Tue, 25 Nov 2025 09:58:14 GMT

Bonjour @CLP5

La prise en charge de votre dossier par la cellule Abuse peut prendre plusieurs jours.

Encore un peu de patience ! 🙏

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : COMPTE MAIL BLOQUE non réception du code par SMS

CLP5 — Tue, 25 Nov 2025 11:59:23 GMT

merci JEROME , mais ABUSE me contactera t'il téléphoniquement ?

Re: Re : COMPTE MAIL BLOQUE non réception du code par SMS

Loane_B — Tue, 25 Nov 2025 12:21:25 GMT

@CLP5,

C'est peu probable. A ma connaissance, la cellule Abuse échange uniquement par mail. Ils prendront contact avec vous sur l'adresse mail de contact que vous leur avez transmis précédemment.

On reste à votre écoute si besoin.

Loane