sujet Re: Re : Degrillage mail dans mon mail Orange

Degrillage

marry17 — Thu, 20 Nov 2025 13:33:11 GMT

Après changement d'opérateur, Orange m'avait dit en Juillet de faire une demande de degrillage en Novembre pour conserver mes adresses mails orange.

Je rappelle ce jour et on me dit que ça n'existe plus depuis 10 ans et la personne me raccroche au nez!

Quelqu'un a t'il eu à faire cette démarche dernièrement ? Comment?

Re : Degrillage

Loane_B — Thu, 20 Nov 2025 13:43:49 GMT

Bonjour @marry17,

Je suis sincèrement navrée de l'expérience vécue avec notre service client par téléphone.

Rassurez-vous, nous allons regarder ensemble ce qu'il est possible de faire pour votre adresse mail.

Pour cela, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Degrillage

Loane_B — Thu, 20 Nov 2025 14:12:51 GMT

Merci pour votre retour.

Je ne trouve pas d'abonnement Internet avec ces coordonnées.

Disposez-vous d'un abonnement Internet Orange ou Sosh actif commercialement actuellement ?

En complément, j'aurai également besoin (en privé) de l'adresse mail concernée s'il vous plaît.

Loane

Re: Re : Degrillage

marry17 — Thu, 20 Nov 2025 14:46:17 GMT

Non, mon abonnement internet a été résilié courant Juillet. Mais on m'avait dit que ce n'était pas un problème pour conserver les mails

E-mail concerné

mXXXyXX@orange.fr

vXXXXtoile@orange.fr

cXXXXXbert@orange.fr

cXXXa-lXXXrt@orange.fr

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Degrillage

Loane_B — Thu, 20 Nov 2025 14:57:24 GMT

@marry17,

Conformément aux conditions générales appliquées lors d’une résiliation nous ne garantissons plus l’accès à vos comptes mails Orange au-delà d’un délai de 6 mois.
Vous trouverez plus d'informations juste ici. ➡️ https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Si vous ne possédez plus d'abonnement Internet actif, la procédure de dégrillage n'a aucun intérêt.

Elle permet si vous décidez de vous abonner à nouveau à une offre Orange ou Sosh, de "libérer" et de recréer ces mêmes adresses via le nouveau contrat.

J'espère avoir pu vous éclairer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Degrillage

marry17 — Thu, 20 Nov 2025 16:28:39 GMT

Dans ce cas jusqu' quelle date ma messagerie est activé?

Serais je prévenu de sa suppression ?

Re: Re : Degrillage

Loane_B — Thu, 20 Nov 2025 17:52:02 GMT

@marry17, L'accès et l'assistance liés à votre messagerie (adresse principale et adresses secondaires liées) sont assurés dans les 6 mois suivant la résiliation de votre offre.

La résiliation étant effective depuis le 21 juillet, votre adresse mail reste donc accessible de façon garantie jusqu'au 21 janvier.

Passé ce délai, vos adresses peuvent être supprimées à tout moment.

Loane

Re: Re : Degrillage

marry17 — Thu, 20 Nov 2025 20:35:38 GMT

Je vous remercie.

Re: Degrillage

Dibalam — Thu, 20 Nov 2025 23:17:13 GMT

Bonjour @marry17

@marry17 a écrit :
Après changement d'opérateur, Orange m'avait dit en Juillet de faire une demande de degrillage en Novembre pour conserver mes adresses mails orange.

"Orange", peut importe l'interlocuteur, t'a raconté des carabistouilles...!!

Délai légal de maintien pendant 6 mois. Au delà les CGU messagerie Orange s'appliquent: suppression possible des adresses sans préavis.

Re: Re : Degrillage

Netlye — Thu, 27 Nov 2025 07:51:20 GMT

Bonjour,

J’ai du arrêter une offre orange pour pouvoir bénéficier d’une nouvelle offre Orange plus avantageuse en août (c’est la seule solution qui m’a été proposée par le conseiller au téléphone…).
Je souhaite conserver mon alias mais il est nécessaire de faire degriller cet e-mail sous peine de le voir disparaître en janvier. J’ai déjà appelé plusieurs fois le service client et on me balade de service en service, avec des rdv par tél jamais honoré et aucune solution viable pour m’aider…encore ce matin, 20’ pour rien….

Y aurait il ici quelqu’un de compétent pour m’aider à degriller mon adresse mail pour que je puisse la conserver? Je précise que j’ai rattaché également cet adresse sur thunderbird…pour sauvegarder son contenu.

Merci d’avance au conseiller qui passera ici ..🙏🤞🏻

Re: Re : Degrillage

Séverine_M — Thu, 27 Nov 2025 08:59:04 GMT

Bonjour @Netlye,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Re : Degrillage

Séverine_M — Thu, 27 Nov 2025 15:06:12 GMT

Bonjour Netlye,

Je n'ai pas encore reçu les coordonnées que nous avions demandées précédemment.

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments dès que possible.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée ! 😊

Séverine.

Re : Degrillage mail

fredo40 — Fri, 28 Nov 2025 12:17:01 GMT

Bonjour @Netlye

Si j'ai bien compris, vous voulez rattacher votre ancien alias nxxxxx@orange.fr qui dépendait de votre ancienne adresse principale cxxxxx.exxxx@orange.fr vers votre nouveau contrat.

C'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Degrillage mail

Netlye — Fri, 28 Nov 2025 16:36:24 GMT

Oui c'est ça !

Re: Re : Degrillage mail

JChristophe_L — Fri, 28 Nov 2025 16:55:22 GMT

Bonjour @Netlye

En complément, vous souhaitez garder l'adresse mail principale de votre offre Fibre actuelle ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Degrillage mail

Netlye — Sat, 29 Nov 2025 18:25:32 GMT

Bonjour,

Non pas forcément. En fait je ne m'en sers pas..

Re: Re : Degrillage mail

fredo40 — Mon, 01 Dec 2025 16:31:13 GMT

Bonjour @Netlye

Nous pouvons donc supprimer cette adresse mail pour pouvoir rattacher votre alias ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Degrillage mail

Netlye — Tue, 02 Dec 2025 10:17:23 GMT

Bonjour,

Idéalement, cela serait de rattacher mon alias n*****@orange.fr ( celle que je VEUX ABSOLUMENT CONSERVER!) à ma nouvelle adresse mail de mon nouveau contrat fibre et de supprimer l'ancien mail de mon ancien contrat c'est à dire c***.e*****@orange.fr.

En espérant avoir été claire...

Merci pour le suivi, car à ce jour, 3 appels au service client téléphonique, et personne de compétent! 2 rdv pour être rappelée m'ont été donnés pour solutionner mon problème et les 2 fois, les rdv n'ont jamais été honorés par ORANGE!

J'espère que vous pourrez vraiment m'aider...j'ai absolument vraiment besoin de conserver cette adresse!

Merci et bonne journée

Re: Re : Degrillage mail

Dibalam — Tue, 02 Dec 2025 10:26:52 GMT

Bonjour @Netlye

@Netlye a écrit :
...à ce jour, 3 appels au service client téléphonique, et personne de compétent! 2 rdv pour être rappelée m'ont été donnés pour solutionner mon problème et les 2 fois, les rdv n'ont jamais été honorés par ORANGE

Humm. Tristounet. Quand on voit en haut des pages de ce forum le pavé : Orange élu service client de l'année pour la deuxième fois...!

On se demande comment c'est ailleurs...!.😱

Re: Degrillage

Cecile_M — Tue, 02 Dec 2025 13:26:40 GMT

Bonjour @Netlye,

🥳Suite à nos échanges en message privé, j'ai le plaisir de vous confirmer que tout est, à présent, conforme à vos souhaits.

En effet, nos experts ont bien rattaché votre adresse e-mail principale précédente (c***.e*****@orange.fr) ainsi que son alias (n****e@orange.fr).
Elles sont donc désormais parfaitement sécurisées.

Pouvons-nous vous être utiles autrement dans l'immédiat ?
Aviez-vous d'autres besoins ou questions ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile