sujet Re: DNS Inverse dans mon mail Orange

DNS Inverse

Erwan29520 — Thu, 27 Nov 2025 08:29:19 GMT

Bonjour,

Je suis arrivé chez Orange Pro en septembre et je rencontre un problème concernant la configuration du DNS inverse (enregistrement PTR) pour mon IP fixe.

Je possède un serveur professionnel avec gestion interne de mes emails, et il est indispensable que le reverse DNS pointe vers mon nom de domaine. À l’origine, le PTR renvoyait vers une adresse se terminant par wanadoo, j’ai donc demandé sa mise à jour.

Un premier interlocuteur Orange m’a indiqué que ce n’était pas possible parce que mon nom de domaine n’était pas géré par Orange. J’ai donc procédé à la migration complète de mon nom de domaine chez Orange et recréé tous mes enregistrements DNS.

Depuis, la situation est devenue très confuse :

un conseiller m’indique que la modification du DNS inverse est une prestation payante, je prends rendez-vous mais je ne suis jamais rappelé ;
un autre me dit que c’est gratuit, mais qu’il ne sait pas quel service s’en occupe ;
un autre encore me parle de DynDNS, ce qui n’a rien à voir avec la gestion d’un enregistrement PTR ;
et enfin, un dernier m’a tout simplement raccroché au nez.

Aujourd’hui, je me retrouve sans solution alors que la configuration d’un reverse DNS est essentielle pour le bon fonctionnement de mon serveur mail.

Je m’adresse donc au forum pour savoir :

Quel service Orange Pro est réellement compétent pour configurer un DNS inverse ?
Quelle est la procédure exacte à suivre pour faire mettre à jour le PTR de mon IP fixe ?
Cette prestation est-elle payante ou non ?

Merci par avance à ceux qui pourront m’orienter clairement.

Bonne journée à tous.

Re: DNS Inverse

Whistle — Thu, 27 Nov 2025 09:31:13 GMT

Bonjour @Erwan29520

Orange a beau avoir été élu Service client de l'année si l'on en croit le logo en haut de ce forum, l'assistance n'est plus ce qu'elle était.

C'est bien aux services de l'assistance de modifier l'enregistrement PTR.

Donc retourne à la charge.

Si tu es client OBS (Orange Business services) tu as un TAM (correspondant unique). Adresse toi à lui.

Si non OBS: retour au 3901. Ne les lache pas. Tu finiras bien par tomber sur quelqu'un qui connait. Bon courage.!

Ou peut-être qu'un webconseiller Orange interviendra dans ce forum prendre ta demande en main. Plus qu'à espérer.!

Re: DNS Inverse

Erwan29520 — Thu, 27 Nov 2025 14:04:27 GMT

Oui, quelle galère ! J’ai un abonnement Pro mais pas OBS. Je vais donc rappeler la semaine prochaine. Mais quel temps perdu… à chaque fois, il faut tout réexpliquer.

Re: DNS Inverse

Erwan29520 — Thu, 27 Nov 2025 14:37:47 GMT

Si un web conseillé d'orange pouvait m'aider, merci

Re: DNS Inverse

Fredn75 — Thu, 27 Nov 2025 14:48:07 GMT

Bonjour @Erwan29520,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re: DNS Inverse

Erwan29520 — Wed, 03 Dec 2025 13:20:04 GMT

Bonjour,

Suite à ma demande concernant la configuration du DNS inverse (PTR), un technicien Orange m’a finalement contacté en privé.
Selon lui, mon contrat actuel ne permettrait pas d’accéder à ce service. Je lui ai donc demandé quelles étaient les offres compatibles afin de pouvoir bénéficier du reverse DNS… mais je n’ai plus eu de réponse depuis.

Je me retrouve donc à devoir recontacter le service commercial pour poser à nouveau la question, ce qui rallonge encore les délais.
C’est vraiment regrettable pour des professionnels qui souscrivent une offre Pro en pensant bénéficier d’un accompagnement adapté et d’un support plus efficace. Pour l’instant, cela représente surtout une perte de temps alors que ma demande est pourtant simple et indispensable au bon fonctionnement de mon serveur mail.

Je continue donc mes démarches auprès du commercial, mais je tenais à partager ici cette expérience, au cas où d’autres seraient confrontés au même problème.

Bonne journée à tous.

Re: DNS Inverse

Whistle — Thu, 04 Dec 2025 06:54:25 GMT

Bonjour @Erwan29520

As-tu répondu au webconseiller qui t'a proposé de l'aide le 27/11.?

Sinon si l'on en croit le bandeau en haut de ce forum, Orange a été élu Service client de l'année pour la 2 ème année consécutive. "C'est vous qui en profitez "

J'espère que ce ne seront pas de vaines promesses à ton égard.!

Re: DNS Inverse

Erwan29520 — Thu, 04 Dec 2025 08:23:12 GMT

Oui j'ai bien contacter ce conseillé , et c'est bien ce conseillé qui ne me répond plus ! Cela devient très désagréable.

Re: DNS Inverse

Whistle — Thu, 04 Dec 2025 12:46:54 GMT

Re @Erwan29520

@Erwan29520 a écrit :
Oui j'ai bien contacté ce conseiller , et c'est bien ce conseiller qui ne me répond plus !

Peut-être que @Fredn75 cale sur le sujet et ne sait pas répondre...?...😭

Dans ce cas il pourrait au moins escalader en interne.?

Re: DNS Inverse

Erwan29520 — Mon, 08 Dec 2025 08:02:23 GMT

Bonjour,

Est-ce que le conseillé @Fredn75 peut me contacter pour résoudre la problématique de DNS inverse ?

Merci à lui

Re: DNS Inverse

Erwan29520 — Tue, 09 Dec 2025 12:59:35 GMT

Bonjour @Fredn75 ,

Merci pour votre réponse.

Je me permets de poster ma question ici sur le forum public, car j’ai tenté de vous contacter en message privé, mais j’ai reçu le message suivant : « Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Pourriez-vous m’indiquer quel type de contrat Orange permettrait de faire un changement de DNS ? Les deux commerciaux que j’ai contactés m’ont affirmé que mon contrat actuel était suffisant, mais je me retrouve dans l’impasse.

Merci d’avance pour votre aide !

Bonne journée,