sujet Re: Suppression adresse mail dans mon mail Orange

Suppression adresse mail

Jloup2 — Fri, 05 Dec 2025 17:16:52 GMT

J'avais depuis plus de 25 ans une adresse mail reliée à mon offre téléphonique (j'ignorais ce détail). Je change d'opérateur téléphonique mais j'ai toujours un compte internet orange avec box.

Mon adresse mail a été supprimée et je n'arrive à rien récupérer. Appel au 3900 qui au bout du compte me dit de contacter abuse@orange.fr. Réponse d'abuse : on n'a rien fait et on ne peut rien faire...

J'aimerais bien pouvoir avoir accès à mon adresse mail au moins 48h pour récupérer tous mes dossiers...

Merci si quelqu'un peut m'aider ou me conseiller.

Re: Suppression adresse mail

Papou22 — Fri, 05 Dec 2025 17:55:40 GMT

Bonjour @Jloup2

Que tu aies un abonnement Internet ne compte pas dans l'affaire : abonnement mobile et abonnement Internet sont deux contrats différents.

MAIS...

Il est mentionné dans les CGU qu'Orange laisse le compte d'un abonnement résilié disponible pendant 6 mois.

Ceci dit, lors de la résiliation d'un abonnement mobile, il est bloqué pendant trois jours, après quoi il n'est plus accessible que via une application de messagerie.

Attends 3 jours, génère un mot de passe d'application qui activera l'accès possible par POP ou IMAP et installe Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Re : Suppression adresse mail

JulienB_ — Sat, 06 Dec 2025 11:21:29 GMT

Bonjour @Jloup2,

Avez-vous pu résoudre vos difficultés?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Suppression adresse mail

Jloup2 — Sun, 07 Dec 2025 16:55:13 GMT

merci de vos conseils mais impossible de finaliser l'operation

cordialement

Re: Suppression adresse mail

Papou22 — Sun, 07 Dec 2025 17:07:38 GMT

@Jloup2 a écrit :
merci de vos conseils mais impossible de finaliser l'operation
cordialement

Pas bonjour non plus @Jloup2

A qui t'adresse tu ?

Pour désigner un contributeur, tape le caractère @ et choisis son pseudo.

"Impossible de..." sans autre information nous informe qu'il est impossible de. C'est un coup d''épée dans l'eau en l'absence de toute description du phénomène.

Si tu veux être aidé, il va falloir fatiguer un peu plus ton clavier.

Re: Suppression adresse mail

Jloup2 — Sun, 07 Dec 2025 17:26:26 GMT

@Papou22

Mille excuses pour le bonjour, ce n'est pas dans mes habitudes.

J'ai 76 ans et je viens de passer 2 heures à essayer de régler le problème sans succès.

Merci à vous et bonne soirée

Re: Suppression adresse mail

Papou22 — Sun, 07 Dec 2025 18:02:10 GMT

@Jloup2

Pas de problème. Moi c'est 78.

Mais comme tu ne dis rien de ce que tu as essayé et quel est le résultat, quels sont le symptômes de "impossible de...", quel message d'erreur exact s'il y en a, on va s'arrêter là, du moins pour aujourd'hui.

Re: Suppression adresse mail

JulienB_ — Mon, 08 Dec 2025 11:07:32 GMT

@Jloup2 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre demande de coordonnées.

N'hésitez pas à nous les fournir si vous souhaitez une assistance.

Bonne journée.

Julien

Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

JulienB_ — Tue, 09 Dec 2025 11:59:16 GMT

@Jloup2 Bonjour, et merci pour votre retour en message privé.

Après la résiliation de votre ligne mobile, votre boite mail ne sera plus accessible depuis le portail orange.fr ou
depuis l'application Mail Orange. Elle reste toutefois utilisable durant 6 mois.

Durant ces 6 mois, pour accéder à votre boite mail vous devrez impérativement utiliser :

L'application mail de votre mobile (Email, Mail...).
Un logiciel de messagerie depuis votre ordinateur (Outlook, Thunderbird, Mail...).

Avez-vous essayé ainsi?

Julien

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

Dibalam — Tue, 09 Dec 2025 12:09:55 GMT

Bonjour @JulienB_

Si @Jloup2 n'arrive pas à récupérer sa boîte via un logiciel tiers comme ça semble le cas, c'est peut être que l'option pop imap est désactivée du compte orange concerné.

Or @Jloup2 ne peut plus réactiver lui même l'option.

Abuse lui ayant signifié une fin de non recevoir ☹️ il n'y a que vous qui puissiez vérifier et réactiver si c'est désactivé.!

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

Jloup2 — Tue, 09 Dec 2025 12:51:03 GMT

@julienb

Merci pour votre réponse. J'ai essayé hier depuis mon ordinateur avec Thunderbird. Impossible de finaliser. Au bout de 2 heures d'effort, j'ai laissé tomber.

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

JulienB_ — Tue, 09 Dec 2025 13:06:15 GMT

@Jloup2 Que se passe-t-il lorsque vous utilisez Thunderbird? Quelles difficultés rencontrez-vous?

Julien

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

Dibalam — Tue, 09 Dec 2025 13:17:03 GMT

Bonjour @JulienB_

Ça semble confirmer l'option pop imap non active.

Réactivez la. @Jloup2 ne peut pas le faire lui-même.

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

Jloup2 — Thu, 11 Dec 2025 10:25:58 GMT

@julienb

Je n'ai pas pu aller au boulot car cela n'arrêtait pas de renvoyer sur *************@orange.fr. Il fallait mettre le mot de passe et ensuite la réponse était : pas de compte à *******@orange.fr.

Le serpent qui se mord la queue....

[EDIT : Merci [@Jloup2] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

JulienB_ — Tue, 09 Dec 2025 13:56:35 GMT

@Jloup2 Je viens de faire une mise à jour sur le dossier lié à votre adresse mail.

Pouvez-vous refaire un essai depuis Thunderbird?

Julien

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

Jloup2 — Tue, 09 Dec 2025 15:58:50 GMT

@JulienB_

Merci pour votre aide.

je viens de retenter avec thunderbird. J'arrive à : Mozilla Thunderbird Centre de compte

Saisissez le mot de passe de votre messagerie

et c'est que ça coince. De quelle messagerie parle-ton ? de celle qui est bloquée ?

Je viens de retenter encore plein de mots de passe mais j'ai toujours : erreur d'authentification, connection au serveur impossible, la configuration, l'identification ou le mot de passe sont probablement incorrects.

Que faire ??

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

JulienB_ — Tue, 09 Dec 2025 16:07:40 GMT

@Jloup2 Merci pour votre retour, il vous faut saisir le mot de passe lié à l'adresse mail utilisée.

Si vous ne le connaissez pas ou avez un doute, il n'est hélas pas possible de le récupérer, une fois que votre ligne mobile est résiliée; comme indiqué sur notre page dédiée ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Julien

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

Jloup2 — Tue, 09 Dec 2025 16:13:02 GMT

@JulienB_

Merci pour votre aide.

Le problème de ce mot de passe c'est qu'il y a très longtemps que je l'ai inscrit et que je n'ai jamais eu besoin de le mettre pour accéder à mon compte.

Je vais encore réessayer avec tous les mots de passe dont je peux me souvenir....

Bonne soirée à vous. Je ne manquerais pas de vous prévenir si par hazard je réussis.

Re: Re : Mon adresse mail a été fermée sans préavis

JulienB_ — Tue, 09 Dec 2025 16:17:21 GMT

@Jloup2 Entendu, nous restons disponibles si vous souhaitez nous faire un retour.

Bonne fin de journée.

Julien