sujet Re: Suppression Adresses Mail :( dans mon mail Orange

Suppression Adresses Mail :(

Jadufa — Fri, 05 Dec 2025 17:51:27 GMT

Bonjour à toute la communauté...

Grave Problème, j'ai 5 adresses Mails ajoutées en plus de mon adresse Principale associée à mon abonnement téléphonique.

Mais depuis quelques mois, sur ces 5 adresses je n'avais plus accès à la lecture de mes Mails ou alors très rarement, sinon j'avais en cliquant sur l'enveloppe un message style Problème server machin Apache Ect en Anglais.

Mais depuis maintenant 2/3 semaines, les adresses elles-même ne sont plus reconnues " Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail. On vous invite à réessayer."

Après 3 milles messages et appels sur le 3900 et redirigé des demandes sur Abuse qui n'ont rien à voir avec les suppressions, et me renvoi sur le service technique rien ne bouge.

Je précise que chaque Adresse est reliée à des dossiers ou autres importants.

Comment faire car je commence à paniquer.

Merci de vos retours si idées et aides.

Cordialement.

Re: Suppression Adresses Mail :(

Papou22 — Fri, 05 Dec 2025 18:28:40 GMT

Bonjour @Jadufa

Ces adresses font-elles partie d'un contrat valide et actif ?

Si ce n'est pas le cas, il est normal qu'elles disparaissent comme mentionné à l'article 6 des CGU.

Mais que font des dossiers "importants" sur le web sans sauvegarde ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Suppression Adresses Mail :(

Jadufa — Fri, 05 Dec 2025 18:48:55 GMT

Ce sont des adresses que j'ai créées après l'adresse principale associée à mon contrat téléphonique toujours valide...

Quand je dis "Importants" ce sont surtout des adresses associées à des sites marchands comme Ebay ou autres....

Re: Suppression Adresses Mail :(

Papou22 — Sat, 06 Dec 2025 09:02:38 GMT

Bonjour @Jadufa

Ces adresses sont-elles des adresses de comptes secondaires ou des alias ?

Un moyen simple pour savoir si tes adresses sont des alias ou des adresses de comptes (principal et secondaires) et de savoir si elles existent encore ou non est de regarder lors de la création d'un message dans le paramètre "de" et voir si tu as plusieurs choix d'adresse d'expéditeur, comme ci-dessous :

Si c'est le cas, l'une est l'adresse du compte et les autres sont des alias.

Si, en cliquant sur l'image du personnage figurant à droite du mot "Mail" (en gros et en tête de page de la messagerie) tu vois plusieurs adresses, ce sont des adresses de comptes (principale et secondaires) et il faut utiliser "Changer de compte" dans l'espace client pour s'identifier tantôt sur l'une ou tantôt sur une autre, avec pour chacune son propre mot de passe.

La "principale" est celle qui figure en tête de ta facture.

Avec ces renseignements tu sera plus "armée" pour monter aux créneaux auprès du service client (à condition que ton contrat d'abonnement soit bien actif et facturé).

En principe, une suppression d'adresse de compte ou d'alias ne peut se faire que par l'abonné à condition qu'il soit connecté à sa box (si le contrat est actif), ou par Orange 6 mois après avoir été résilié.

Re: Suppression Adresses Mail :(

Julia_P — Sat, 06 Dec 2025 08:57:29 GMT

Bonjour @Jadufa,

Je comprends votre frustration face à la situation.

🔸Utilisez-vous le webmail ou un logiciel de messagerie ?

🔸Afin de vous apporter mon aide pour consulter vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, les adresses mails), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Suppression Adresses Mail :(

Dibalam — Sat, 06 Dec 2025 09:21:43 GMT

Hello @Papou22

@Papou22 a écrit :
En principe, une suppression d'adresse de compte ou d'alias ne peut se faire que par l'abonné à condition qu'il soit connecté à sa box (si le contrat est actif), ou par Orange 6 mois après avoir été résilié.

En fait pour @Jadufa il s'agit d'adresses liées à un contrat mobile.

Et si ses adresses ont vraiment été supprimées ça craint. Il n'est plus possible de (re)créer d'adresses mail liées à un contrat mobile.

Bon... la webconseillère @Julia_P va dépatouiller tout ça.!

Re: Suppression Adresses Mail :(

Julia_P — Mon, 08 Dec 2025 09:39:03 GMT

Bonjour @Jadufa,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner et je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Suppression Adresses Mail :(

Jadufa — Mon, 08 Dec 2025 16:56:48 GMT

Bonjour,

en fait je trouve cela très suspect de passer en messagerie privé avec tous les renseignements que vous demandez...

Bien à vous.

Re: Suppression Adresses Mail :(

MichelM_ — Tue, 09 Dec 2025 07:43:12 GMT

Bonjour @Jadufa,

La demande vos coordonnées et des adresses mails concernées sont demandées en message privé afin qu'uniquement vous et les Web-conseillers d'Orange, puissent les consulter.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Suppression Adresses Mail :(

MichelM_ — Thu, 11 Dec 2025 07:56:53 GMT

Bonjour @Jadufa,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel