sujet Re: Résiliation forfait internet et mobile dans mon mail Orange

Résiliation forfait internet et mobile

Kerlone13 — Sat, 13 Dec 2025 07:56:59 GMT

Je vous contacte concernant la suppression de mon adresse email ORANGE personnelle ***@orange.fr

Cette adresse était liée à mon contrat mobile Orange numéro 06xxxxxxxx que j'ai récemment résilié à la date du 10 décembre 2025 lié à un prix trop élevé pour moi et pas de possibilité d’accéder à un forfait moins cher chez orange, on me proposait que des forfaits plus élevés ….Merci pour les 15 années passées chez Orange !!!!

J’ai reçu un mail qui a accepté cette résiliation qui me précisait que j’avais 6 mois pour gérer ma boîte mail, mais le 10 décembre au soir suppression de ma boîte sans préavis

Par l’intermédiaire de l’assistance en ligne on me dit que c’est irréversible, que j’ai été avertie. Mais non pas avertie seulement délai de 6 mois !!!!

Pendant ce temps des mails continuent à arriver dans ma boîte (je peux juste les voir arriver sur ma montre connectée )

Je pense qu’Orange me fait payer le prix fort de ma résiliation !!!

Sur l’application mail de mon iPhone on ne reconnaît pas le mot de passe de mon adresse mail orange et je ne possède pas celui de l’IMAP et impossible d’en générer un autre.(puisque mon compte a été supprimé !!!)

Comment faire pour visualiser ma boîte au moins 24 h ? Hormis de déposer une plainte contre Orange car ne respecte pas ce délais de 6 mois, je n’ai plus d’autres alternatives.

Peut être que cette communauté peut encore m’aider

Bonne journée

Re: Résiliation forfait internet et mobile

Dibalam — Sat, 13 Dec 2025 10:28:43 GMT

Bonjour @Kerlone13

Le mot de passe Imap et celui du compte @orange sont les mêmes.

Après résiliation d'un contrat mobile l'adresse orange liée n'est plus accessible via webmail mais seulement avec un logiciel de messagerie PC comme Thunderbird ou outlook ou une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Essaie avec les mots de passe dont tu te souviens

Les précautions et vérifications: c'est avant de résilier qu'il faut agir.

C'est écrit noir sur blanc dans les pages de l'assistance Orange :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Dont Section offre mobile, avec:

Informations importantes

Assurez-vous de détenir votre mot de passe. A compter du jour de la résiliation de votre ligne, vous ne pourrez plus le réinitialiser. En cas de doute, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe avant la résiliation...

Il aurait aussi fallu vérifier que l'option pop imap était bien activée. Sinon c'est cuit.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Alors porte plainte si tu veux.
Tu as tout à fait le droit de jouer les Don Quichotte... Mais comme tu n'as pas pris tes dispositions avant de résilier, bon courage avec les moulins à vent.!.

Re: Résiliation forfait internet et mobile

lm81 — Sat, 13 Dec 2025 09:55:24 GMT

bonjour ça n'a rien à voir avec la résiliation c'est pareil chez byg et sfr, l'email est lié à l'abonnement, clients particuliers comme parfois pros. il a toujours été déconseillé de réunir ses oeufs dans le meme panier.. enfin ses emails sur la boite de son FAI. Il faut alors faire une migration vers un autre prestataire (mailo, infomaniak, proposent des mails gratuts, sinon l'asso des chatons) ça fait vingt ans que ça dure, pas sur que dans vingt ans les FAI fassent différent : pourquoi garder les mails d'une persosnne qui n'est pas client chez nous? seul free fait différemment, mais leur service mail est à éviter.

Re: Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Sat, 13 Dec 2025 11:30:58 GMT

Bonjour @Kerlone13

Une résiliation est à l'initiative de l'abonné. Elle a obligatoirement des conséquences. Mieux vaut se renseigner avant que subir après.

Porter plainte alors que les règles sont clairement exposées dans les conditions générales d'utilisation et les articles de l'assistance n'a aucune chance d'aboutir à quoi que ce soit.

D'autre part, Orange (ni aucune autre société) ne fait de sentiments. Les forfaits moins élevés sont rares et certainement pas en "récompense d'une fidélité" mais en vertus de lois concurrentielles du marché.

Vu que tu t'es maintenant mise toi-même "en dehors des clous", seule une action exceptionnelle du service client pourrait rétablir la situation.

Espère ici mais c'est à la bonne volonté des web-conseillers qui hantent ce forum.

Peut être que cette communauté peut encore m’aider

Désolé, mais nous en tant que simples clients dans cette communauté n'avons pas accès aux arcanes internes d'Orange.

Dans tous les cas, il faut que tu parvienne à mettre en œuvre un logiciel de messagerie pour y récupérer mails et contacts car pendant les 6 mois de grâce qui seront respectés (quoi que tu en dises), ce n'est que via un tel logiciel que tu pourras accéder à tes mails.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Mais avant ça, il va falloir qu'un web-conseiller active ou fasse activer le paramètre qui permet à un tel logiciel de fonctionner (alors qu'en toute logique ça devrait être activé automatiquement lors d'une résiliation !).

Re : Résiliation forfait internet et mobile

PhilippeG — Mon, 15 Dec 2025 12:37:53 GMT

Bonjour @Kerlone13,

Je vous invite à consulter ce lien et reste à votre disposition:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

PhilippeG

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Mon, 15 Dec 2025 14:01:36 GMT

Bonjour @PhilippeG

@Dibalam

Au lieu de "rester à sa disposition", pourquoi ne pas faire ce qu'il y a à faire : Activer l'accès par POP / IMAP ?

Trop difficile ?

C'est ce qui devrait être fait par défaut lors d'une résiliation puisque l'accès par POP ou IMAP devient alors la seule façon d'y accéder pendant 6 mois. Trop logique ?

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

G-rom — Mon, 15 Dec 2025 16:11:47 GMT

Bonjour @Kerlone13 ,

Je vous rassure et vous confirme que votre adresse mail n'a pas été résiliée (d'ailleurs vous voyez arriver les mails sur votre montre).

Seul l'accès via l'Espace client a été désactivé. Vous pouvez toujours utiliser votre adresse mail via un client mail externe (comme Outlook, Thunderbird, etc.) et ce pour une durée de 6 mois comme indiqué dans le lien communiqué par @Dibalam et @PhilippeG.

Bien entendu, il est essentiel de se souvenir de son mot de passe d'accès (le même que pour l'espace client) sans quoi l'accès n'est pas possible (car il n'est pas possible d'en renvoyer un autre puisque l'envoi se fait par SMS et que la ligne mobile est résiliée).

Je reste à votre disposition.

G-rom

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Tue, 16 Dec 2025 15:12:20 GMT

Bonjour @G-rom

Je vous rassure et vous confirme que votre adresse mail n'a pas été résiliée (d'ailleurs vous voyez arriver les mails sur votre montre).

Si : Le contrat d'abonnement a bien été résilié comme indiqué par @Kerlone13 mail l'adresse n'a pas été supprimée conformément aux CGU.

Soyons précis !

Vous pouvez toujours utiliser votre adresse mail via un client mail externe (comme Outlook, Thunderbird, etc.)

Cette réponse ne serait utile que si l'option d'accès par POP ou IMAP est activée, ce qui n'est pas forcément le cas.

C'est la première chose à vérifier après avoir dit que l'adresse est toujours active.

Pourquoi ne pas le faire et confirmer que c'est effectivement activé ?

Dans le cas contraire, l'activer, comme déjà dit plus haut.

Bien entendu, il est essentiel de se souvenir de son mot de passe d'accès (le même que pour l'espace client) sans quoi l'accès n'est pas possible (car il n'est pas possible d'en renvoyer un autre puisque l'envoi se fait par SMS et que la ligne mobile est résiliée).

Pourquoi ne pas non plus suggérer de générer un mot de passe d'application, puisqu'il s'agit d'accéder via une application ?

Ça aurait pour effet :

- De posséder un mot de passe à entrer dans l'application et qui n'aurait pas besoin d'être mémorisé

- D'autre part d'activer le paramètre d'accès par POP ou IMAP.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

G-rom — Mon, 15 Dec 2025 16:31:53 GMT

L'option est activée par défaut. Dans la plupart des cas de ce type, c'est le mot de passe qui a été oublié, et sans mot de passe, il est impossible d'accèder au mail via un logiciel tiers.

Je peux néanmoins effectuer une vérification pour lever le doute comme vous le préconisez.

@Kerlone13 : n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de la ligne mobile résiliée, adresse mail concernée).

Je reste à votre disposition.

G-rom

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Tue, 16 Dec 2025 07:59:15 GMT

@G-rom a écrit :
L'option est activée par défaut. Dans la plupart des cas de ce type, c'est le mot de passe qui a été oublié, et sans mot de passe, il est impossible d'accèder au mail via un logiciel tiers.

Je peux néanmoins effectuer une vérification pour lever le doute comme vous le préconisez.

@Kerlone13: n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de la ligne mobile résiliée, adresse mail concernée).

Je reste à votre disposition.

G-rom

@G-rom

L'option est activée par défaut.

C'est faux, sinon on n'aurait pas besoin de l'activer dans de tels cas.

Je peux néanmoins effectuer une vérification pour lever le doute comme vous le préconisez.

C'est la première chose à vérifier avant de recommander d'utiliser une application tiers !

D'autant plus que @Kerlone13 dit :

"Pendant ce temps des mails continuent à arriver dans ma boîte (je peux juste les voir arriver sur ma montre connectée )

.../...

C'est à dire que sa montre connectée voit les mails sur le portail en mode webmail.

Sur l’application mail de mon iPhone on ne reconnaît pas le mot de passe de mon adresse mail orange et je ne possède pas celui de l’IMAP et impossible d’en générer un autre.(puisque mon compte a été supprimé !!!)"

C'est à dire que l'option POP IMAP a été désactivée suite à la résiliation (alors que c'est à ce moment là qu'on en a le plus besoin pour sauvegarder l'existant sur le compte).

Recommander d'utiliser une application de messagerie alors qu'elle en utilise déjà une (Mail) ?

Démonstration :

1- Je crée un compte (secondaire)

2- Je m'identifie sur ce compte

3- Je vais dans les paramètres du compte :

4- Je déclare ce compte dans une application de messagerie :

Tiens tiens...

Sans commentaire...

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Kerlone13 — Tue, 16 Dec 2025 11:04:20 GMT

Merci Papou22, j’aurai été incapable de répondre comme vous l’avez fait au service technique. J’espère sincèrement que votre intervention m’aidera à résoudre ce problème d’ouverture de mails.

Je viens d’envoyer les renseignements demandés au web conseil,

Je vous tiens au courant

bien cordialement

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Sab_ — Tue, 16 Dec 2025 13:43:14 GMT

Bonjour @Kerlone13,

Nous venons de réactiver les accès POP et IMAP de votre adresse mail. Pourriez-vous effectuer un nouvel essai et nous tenir informés du résultat ? ✅

Dans l'attente de votre retour, bon après midi.
Sab

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Tue, 16 Dec 2025 14:37:04 GMT

@Sab_ a écrit :
Bonjour @Kerlone13,

Nous venons de réactiver les accès POP et IMAP de votre adresse mail. Pourriez-vous effectuer un nouvel essai et nous tenir informés du résultat ? ✅

Dans l'attente de votre retour, bon après midi.
Sab

@Kerlone13

Nous venons de réactiver les accès POP et IMAP de votre adresse mail.

Sans triomphalisme mais histoire de remettre en place les contre-vérités proférées par des "conseillers professionnels" et ceci au bénéfice des clients d'Orange, cette phrase prouve à elle toute seule que :

- Contrairement à ce qu'affirme @G-rom, les accès POP et IMAP étaient désactivés et non pas "activés par défaut"

Cela confirme ce qu'on pouvait déduire de la description du problème : Mails accessibles en webmail (montre connectée) mais pas par une application (Mail sur iPhone).

Il y a place pour une formation complémentaire des conseillers et correction de la documentation qui dit le contraire de la réalité.

- Il n'y a pas de doute sur le fait qu'ils étaient activés avant la résiliation car Mail sur iPhone n'aurait alors pas pu fonctionner. C'est donc lors de la résiliation et contrairement à toute logique qu'ils ont été désactivés, alors que c'est à ce moment là qu'on en a le plus besoin. Aberrant !

Ce n'est pas faute de le dire et redire, mais on a l'impression de prêcher dans le désert

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Kerlon13 — Tue, 16 Dec 2025 16:42:18 GMT

Merci bcp j’ai pu prendre connaissance de tous mes mails dans Mail de IPhone

Bin Cordialement

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Kerlon13 — Tue, 16 Dec 2025 16:46:17 GMT

Papou22 grâce à votre intervention tout est résolu et je peux enfin voir mes mails et surtout mes archives dans Mail d’Iphone

sincèrement je vous remercie

bien cordialement

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Thu, 18 Dec 2025 15:06:07 GMT

@Kerlon13

Merci pour ce retour positif

***

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Kerlon13 — Wed, 17 Dec 2025 11:57:27 GMT

En tout cas grâce à vos connaissances j’ai pu me tirer d’un mauvais pas.

pas tout le monde peut répondre aux web conseillers comme vous l’avez fait

encore mille mercis

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Papou22 — Wed, 17 Dec 2025 13:37:11 GMT

Bonjour @Kerlon13

Bien, mais maintenant il ne faut pas t'arrêter là car cet accès aux mails reste provisoire (6 mois) et le compte de cette adresse viendra à disparaitre avec tout son contenu.

Si j'ai bien compris, à part une montre connectée (gadget) et un iPhone, tu n'utilises pas d'autre équipement pour gérer tes mails. Mais on ne conserve pas l'ensemble de sa messagerie sur un bidule comme un téléphone !

Disposes-tu d'u PC ou d'un Mac ?

Si c'est le cas, et si tu veux conserver l'ensemble de tes mails même après disparition du compte, je te recommande d'y installer aussi un logiciel de messagerie (Mail sur Mac ou Thunderbird sur PC) et d'en faire des sauvegardes.

Vois le principe ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Plus au besoin.

Re: Re : Résiliation forfait internet et mobile

Sab_ — Thu, 18 Dec 2025 16:45:34 GMT

Bonjour @Kerlone13,

Merci pour votre retour et ravis que vous ayez récupéré vos mails.
Nous regrettons ce malentendu. 🫤

Un grand merci à @Papou22 pour sa persévérance et ses précieuses explications, ainsi qu'à @Dibalam pour sa contribution.🤝

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations.

Bonnes fêtes de fin d'année à vous !
Sab