sujet Re: Re : Maintien adresse mail dans mon mail Orange

Boîte mail

Fabestz — Mon, 29 Dec 2025 14:04:34 GMT

Bonjour

Suite à un déménagement mon compte orange n'a pas été transféré sur ma nouvelle adresse mais fermé par erreur de Orange. J'ai réussi à récupérer et garder mon numéro de portable mais a priori ma boîte mail va être fermée. J'ai bien sûr utilisé cette adresse mail pour pas mal de comptes divers et variés de type ENSAP, impôts, secu, ... Est-ce possible de garder cette adresse ?

Merci!

Re: Boîte mail

Dibalam — Mon, 29 Dec 2025 14:38:41 GMT

Bonjour @Fabestz

En cas de démangement il faut passer par la procédure prévue pour le déménagement.

Surtout pas résilier le contrat courant et resouscrire à un nouveau contrat.

L'adresse d'un contrat résilié est maintenue légalement pendant 6 mois.

Ensuite elle peut être supprimée sans préavis.

Dans ton cas: soit passer par l'assistance Orange 3900 et demander de rattacher cette adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat.

Soit un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main pour le rattachement.

Re: Boîte mail

fredolerouge — Mon, 29 Dec 2025 14:40:15 GMT

salut @Fabestz

si tu as toujours une offre orange dans ce nouveau logement, vois avec le 3900 pour y faire rattacher l'adresse en tant que compte secondaire

mais sur le principe, rappelons qu'on ne met pas tous ses œufs dans le même panier, et donc pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

[edit] grilled par @Dibalam

Re: Boîte mail

Fabestz — Mon, 29 Dec 2025 20:30:47 GMT

Bonsoir

Merci pour la réponse.

Qu'entendez vous svp par "un web conseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main pour le rattachement."?

Re: Boîte mail

Fabestz — Mon, 29 Dec 2025 20:32:18 GMT

Merci pour la réponse !

Re: Boîte mail

Dibalam — Mon, 29 Dec 2025 20:57:38 GMT

Re @Fabestz

@Fabestz a écrit :
Qu'entendez vous svp par "un web conseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main pour le rattachement."?

Ce forum est à l'origine un forum d'entraide entre clients.

Depuis plusieurs mois, Orange a décidé que des conseillers salariés Orange interviennent régulièrement pour répondre en parallèle aux membres bénévoles clients, et pas seulement pour des actions sur lesquelles seul Orange peut intervenir.

Ce dernier cas est justifié pour toi, car seul Orange peut régler ça (ou l'assistance Orange 3900).

Ces conseillers (webconseillers) ont un avatar différent bien identifié Orange.

Ils interviennent ici à leur convenance.

Croise les doigts.

Re: Boîte mail

Julia_P — Tue, 30 Dec 2025 10:23:17 GMT

Bonjour @Fabestz,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mails à conserver), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Maintien adresse mail

Julia_P — Tue, 30 Dec 2025 10:53:57 GMT

@Fabestz,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées par message privé.

En effet, l'adresse mail est attachée à un ancien contrat internet résilié.

Toutefois, cette adresse électronique n'est pas programmée pour être supprimée, vous pouvez donc continuer à l'utiliser sans problème.

J'espère avoir clarifié la situation et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Julia

Re: Re : Maintien adresse mail

Dibalam — Wed, 31 Dec 2025 08:25:04 GMT

Bonjour @Julia_P

@Julia_P a écrit :
...Toutefois, cette adresse électronique n'est pas programmée pour être supprimée, vous pouvez donc continuer à l'utiliser sans problème.

Oui mais seulement pendant les 6 mois légaux de maintien après résiliation du contrat. Ensuite elle devient incontrôlable si problème et peut être supprimée sans préavis...!!

****************

Ce que voudrait donc @Fabestz c'est que vous rattachiez cette adresse dès que possible à son nouveau contrat pour qu'elle soit pérenne.

Re: Re : Maintien adresse mail

Papou22 — Tue, 30 Dec 2025 13:29:38 GMT

Bonjour @Julia_P

En effet, l'adresse mail est attachée à un ancien contrat internet résilié.

Toutefois, cette adresse électronique n'est pas programmée pour être supprimée, vous pouvez donc continuer à l'utiliser sans problème.

Incroyable !!!

C'est la légende urbaine à laquelle de nombreux professionnels chez Orange croient dur comme fer alors que c'est LA première cause des déconvenues qu'on voit sur ce forum !

TOUTE adresse n'appartenant pas à un contrat valide peut disparaitre n'importe quand. C'est écrit en toutes lettres dans les CGU :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Et au premier problème rencontré, plus de support !

Malgré cette épée de Damoclès au dessus de la tête, on peut tout de même continuer à l'utiliser en toute sérénité ????

Sans commentaire...

Re: Re : Maintien adresse mail

Fabestz — Tue, 30 Dec 2025 12:23:34 GMT

Merci de votre réponse.

Cependant en boutique Orange il m'a été dit qu'elle allait être fermée.

Si je lis les réponses de la communauté cela confirme quelle peut être fermée à tout moment., sauf si vous la rattachez à notre nouveau compte.

Pourriez-vous s'il vous plaît la rattacher en adresse secondaire sur le compte que nous avons ?

J'ai plein de comptes pour des logiciels utilisés avec mes élèves, de comptes administratifs importants...rattachés à cette adresse mail il est donc très important pour moi de la garder.

Vous remerciant par avance.

Re: Re : Maintien adresse mail

Fabestz — Tue, 30 Dec 2025 12:26:16 GMT

Je complète mon précédent message en précisant que notre demande initiale n'était pas de fermer ce compte mais qu'il s'agit d'une erreur/incompréhension des services Orange lors de notre déménagement. Vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement

Re: Re : Maintien adresse mail

Dibalam — Wed, 31 Dec 2025 08:25:39 GMT

Re @Fabestz

@Fabestz a écrit :

Cependant en boutique Orange il m'a été dit qu'elle allait être fermée.

Si je lis les réponses de la communauté cela confirme quelle peut être fermée à tout moment.,

Oui. Maintien légal de 6 mois après résiliation du contrat. Au delà: aucune garantie. Et suppression possible sans préavis après les 6 mois.

***************************

Re: Re : Maintien adresse mail

Fabestz — Tue, 30 Dec 2025 12:51:29 GMT

"Mais puisque tu sais ça désormais, dans ce cas pourquoi avoir passé la réponse erronée (qui pis est) du webconseiller en solution.

Pour lui alors: problème résolu...!!"

Je ne comprends votre réponse.

Ce n'est pas parce que l'on m'a dit cela en boutique que je ne peux pas tenter d'obtenir une autre réponse par un autre biais. D'autant plus que lors d'une précédente visite en boutique il m'avait été dit que je serai prévenue en amont de la fermeture et qu'à ce moment j'aurai une marche à suivre pour récupérer cette adresse...

En conclusion: impossible d'avoir 2 fois la même info!

Cela a été la même chose avec mon numéro de portable dont j'ai obtenu le maintien après des heures au téléphone et en boutique.

Je crois que cela dépend aussi de la volonté, de la compréhension et de la compétence du conseiller Orange. Je suis confiante !🤞

Je vous remercie de l'intérêt porté à ma question.

Re: Re : Maintien adresse mail

Séverine_M — Tue, 30 Dec 2025 12:51:31 GMT

Bonjour @Fabestz,

Pourriez-vous me confirmer votre numéro de ligne fixe ?

Je vous remercie.

Séverine.

Re: Re : Maintien adresse mail

Fabestz — Tue, 30 Dec 2025 13:43:11 GMT

Bonjour

Je vous remercie de vous préoccuper de ma situation.

Cependant il est demandé de ne pas communiquer d'information directement sur le forum donc comment dois-je procéder ?

Re: Re : Maintien adresse mail

Séverine_M — Tue, 30 Dec 2025 13:53:07 GMT

Vous pouvez me l'envoyer en privé :

Séverine.

Re: Boîte mail

Nathalye — Wed, 31 Dec 2025 18:46:26 GMT

Bonsoir @Fabestz

Notre service spécialisé nous informe avoir effectué le nécessaire.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye