sujet Re : certains mails non reçu dans mon mail Orange

certains mails non reçu

biloute7 — Sat, 10 Jan 2026 21:51:21 GMT

bonsoir

depuis quelques mois je ne reçoit plus les mails de "support@support.safetrade.com" avant je les recevais.

j'ai ajouté cette adresse dans ma liste verte mais rien ne change, j'ai contacté le support ils me repondent que les mails sont bien partie auriez vous une idée ?

merci

Re : certains mails non reçu

Max_C — Mon, 12 Jan 2026 08:47:53 GMT

Bonjour @biloute7,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

Re : demande d'information

Cecile_M — Mon, 12 Jan 2026 10:59:12 GMT

Bonjour @biloute7,

Un grand merci pour votre retour par message privé.

Une expertise autour de cette situation est déjà en cours suite à votre appel téléphonique.
Souhaitez-vous conserver le suivi avec votre expert dédié par téléphone ou ici même ?
Un rappel est programmé demain en fin de journée.

Si vous souhaitez que nous poursuivions les investigations ensemble, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous utilisez un VPN ?
Comment vous connectez-vous à votre adresse e-mail Orange ?
Est-ce bien votre adresse en wanadoo.fr qui est concernée ?
Enfin, pouvez-vous, s'il vous plaît, obtenir la date et l'heure du dernier message envoyé et non reçu ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Re : demande d'information

biloute7 — Mon, 12 Jan 2026 11:16:48 GMT

Bonjour

merci de votre aide en gras les réponses

Une expertise autour de cette situation est déjà en cours suite à votre appel téléphonique.
Souhaitez-vous conserver le suivi avec votre expert dédié par téléphone ou ici même ? -> peu importe du momment qu'on trouve une solution
Un rappel est programmé demain en fin de journée.

Si vous souhaitez que nous poursuivions les investigations ensemble, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous utilisez un VPN ? -> Non
Comment vous connectez-vous à votre adresse e-mail Orange ? -> soit par mobile via l'application orange ou par webmail sur le navigateur brave
Est-ce bien votre adresse en wanadoo.fr qui est concernée ? -> oui
Enfin, pouvez-vous, s'il vous plaît, obtenir la date et l'heure du dernier message envoyé et non reçu ? -> 12/01/2026 12h14
je recevais les message avant le dernier message reçu date du 17/10/2025 15h52
Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée

Re: Re : demande d'information

Cecile_M — Mon, 12 Jan 2026 11:46:29 GMT

Re @biloute7,

😊Super !
Un grand merci pour votre retour rapide et complet.

Je viens de relancer nos experts avec tout cela, (cela devrait avancer un peu plus vite).
Notre équipe revient vers vous, ici même, dès que nous obtenons un retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience ainsi que pour votre confiance.

Cécile

Re: Re : demande d'information

biloute7 — Tue, 13 Jan 2026 17:37:13 GMT

bonsoir

avez vous eu un retour ?

On devait me contacter en fin de journée mais je n'ai pas reçu d'appel.

merci bonne soirée

Re: Re : demande d'information

FranckV_ — Thu, 15 Jan 2026 07:51:45 GMT

Bonjour @biloute7,

Des investigations plus approfondies sont en cours par notre service d'expertise.

Je vous rassure, nous suivons votre dossier avec attention et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

Re: Re : demande d'information

Julie__S — Wed, 21 Jan 2026 12:20:54 GMT

Bonjour @biloute7,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊

Le service Expertise ne voit pas la connexion à votre messagerie et ne détecte pas de dysfonctionnement de réception.

Pouvez-vous vous connecter depuis le Webmail à partir du portail orange.fr et avec un autre navigateur internet que Brave (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox) et nous faire un retour ?

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : demande d'information

biloute7 — Wed, 21 Jan 2026 12:44:05 GMT

Bonjour

test effectué ce jour sur Firefox sans résultat.

cordialement

Re: Re : demande d'information

Vanessa_M — Wed, 21 Jan 2026 17:31:47 GMT

@biloute7 ,

Merci pour le retour 👍.

👉 De notre côté, il est possible que les messages envoyés depuis le site concerné soient actuellement bloqués par nos filtres de sécurité, avant même d’arriver dans votre boîte de réception.

Je vais donc faire une vérification auprès de notre équipe spécialisée afin de savoir si l’adresse d’envoi du site est bloquée côté Orange, et voir si une action est possible.

Je reviens vers vous dès que j’ai un retour de leur part.
En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.

VaNess

Re: Re : demande d'information

BrandonO — Mon, 16 Feb 2026 11:32:33 GMT

Bonjour @biloute7,

On est toujours sur le coup avec notre Expert Local et notre service abuse 🫱🏼‍🫲🏼

Nous revenons ici même dès que nous avons du nouveau ! Merci pour votre patience ainsi que pour votre coopération 🙂

Brandon

Re: Re : demande d'information

Yves_L — Sat, 21 Feb 2026 10:34:28 GMT

Bonjour @biloute7,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous contacter le support afin de savoir si lors de leur envoi de mail en votre faveur, un message d'erreur leur revient ?

Si oui, avez-vous la possibilité de nous le retransmettre pour que nos experts puissent continuer à investiguer ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : demande d'information

Cecile_M — Wed, 25 Feb 2026 15:49:14 GMT

Bonjour @biloute7,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Vos difficultés sont-elles, à présent résolues ?
Avez-vous pu prendre contact avec l'expéditeur ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : demande d'information

Cecile_M — Fri, 27 Feb 2026 16:08:55 GMT

Bonjour @biloute7,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Peut-on imaginer que comme le dit le vieil adage, pas de nouvelles, bonnes nouvelles ?

Nous espérons que vos difficultés sont, à présent résolues.
Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe, ici même.
Nous serons toujours heureux de vous ire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée et un excellent week-end.

Cécile

Re: Re : demande d'information

biloute7 — Thu, 05 Mar 2026 08:20:07 GMT

bonjour

finalement je n'ai pas eu de solution coté orange, j'ai du créer une adresse gmail afin de pouvoir continuer a utiliser le site..

merci quand meme

Re: Re : demande d'information

Vanessa_M — Thu, 05 Mar 2026 09:02:15 GMT

Bonjour @biloute7,

Merci pour votre retour.

Je suis sincèrement désolée que nous n’ayons pas réussi à identifier précisément l’origine du blocage malgré les différentes vérifications réalisées avec nos équipes.

Dans ce type de situation, lorsque certains messages n’arrivent jamais jusqu’à la boîte de réception, cela peut parfois venir d’un blocage côté serveur d’envoi avant même que le message n’atteigne la messagerie Orange.

Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas agir depuis le compte du destinataire. C’est l’expéditeur du mail qui doit alors se rapprocher de notre cellule Abuse avec le message d’erreur reçu lors de l’envoi afin d’analyser le problème de délivrabilité.

👉 Ils peuvent effectuer cette démarche ici :
https://formulaires.services.orange.fr/13894

S’ils font cette demande avec les informations techniques liées à l’envoi, nos équipes pourront analyser le flux et vérifier s’il existe un blocage côté Orange.

Merci en tout cas pour votre patience et pour les tests réalisés avec nous tout au long de ce suivi.

Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess