sujet Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive? dans mon mail Orange

Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

juju54 — Thu, 01 Jan 2026 18:25:45 GMT

Bonsoir,

Je viens de recevoir un mail du service client Orange m'indiquant que mon adresse mail va être supprimé dans 2 mois, suite à une résiliation de mon offre internet. Cela va faire plus de dix ans que je suis client chez vous et je ne compte pas résilier mon offre internet et je n'ai d'ailleurs jamais fais cette demande...

Suite à cela j'ai été voir mon contrat et je suis tombé sur une évolution intéressante de mon offre fibre. J'ai donc fais la demande pour la Livebox7 et le décodeur TV6 qui à été validé, le matériel est d'ailleurs censé arriver milieu de semaine prochaine.

Un conseiller serait il disponible pour éclaircir cette situation et résoudre ce problème.

Merci à vous et tous mes vœux pour cette nouvelle année

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

fredolerouge — Thu, 01 Jan 2026 18:34:38 GMT

salut @juju54

tu ne peux pas être client "chez nous" puisque nous sommes clients

tu peux avoir résilié sans t'en rendre compte, notamment en passant par exemple d'une offre ADSL à une offre fibre sans portabilité

et dans ce cas, il y a bien eu résiliation, et le message est logique

à voir avec un webconseiller

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

juju54 — Thu, 01 Jan 2026 19:30:16 GMT

Salut @fredolerouge ,

Je suis client chez orange depuis plus de 10 ans, bref la n'est pas ma question.

Je pense savoir ce que je fait au niveau de la souscription d'une offre et donc je peux te garantir que je n'ai entamé aucune résiliation, ca fait d'ailleurs quelques années que nous avons une offre fibre.

Merci pour ta réponse

J'attends effectivement le retour d'une personne de chez Orange pour éclaircir tout cà

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

juju54 — Thu, 01 Jan 2026 21:32:11 GMT

Résolu doublons d'adresse mail depuis pratiquement 1 an

Cordialement

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

Rizo — Fri, 02 Jan 2026 10:55:09 GMT

Bonjour @juju54,

Je suis Rizo du service commercial Orange et si je comprends bien, vous avez pu résoudre votre situation auprès de mes collègues ?

Rizo

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

juju54 — Sat, 03 Jan 2026 07:40:10 GMT

Bonjour Rizo,

J'ai trouvé en recherchant dans les archives.

Bonne journée à vous

Cordialement

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

eva42 — Fri, 16 Jan 2026 23:08:38 GMT

moi j ai le problème aprés avoir résilier forfait mobile mails supprimés et dossiers tous supprimés or l'accès est sensé être de 6 mois ! Alors est il possible de recupérer mails et dossiers par Sosh de plus je conserve forfait box internet chez Sosj

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

Papou22 — Sat, 17 Jan 2026 04:16:58 GMT

Bonjour quand même @eva42

Re: Message Orange concernant la suppression de mon adresse mail suite à une résiliation fictive?

Sab_ — Sat, 17 Jan 2026 11:43:18 GMT

Bonjour @eva42,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de compte client Orange, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile résiliée ainsi que l'adresse mail utilisée

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re : suppression de tous les mails et dossiers suite resiliation forfait mobile et suppression de adesse mail

Sab_ — Sat, 17 Jan 2026 18:00:23 GMT

@eva42,

J'ai bien reçu votre message privé, cependant, il me manque quelques informations d'identification.

Merci de me confirmer vos nom, prénom et adresse postale ainsi que le code de sécurité mis en place sur votre dossier (toujours en message privé).

Sab

Re : suppression de tous les mails et dossiers suite resiliation forfait mobile et suppression de adesse mail

Sab_ — Tue, 20 Jan 2026 07:36:36 GMT

Bonjour @eva42,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bonne journée.
Sab