sujet Re: problème d'adresse email dans mon mail Orange

problème d'adresse email

Anouchka93 — Tue, 20 Jan 2026 10:28:04 GMT

bonjour, j'ai un problème d'adresse mail, elle est bien présente sur mon contrat mais ne fonctionne pas, à la place je me retrouve avec mon n° de portable, arobase, orange.fr

quelqu'un a t-il déjà rencontré le problème, Orange ne veut rien savoir,

merci d'avance

Re : problème d'adresse email

Myrielle_ — Tue, 20 Jan 2026 10:33:28 GMT

Bonjour @Anouchka93,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, adresse mail concernée et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Myrielle

Re: problème d'adresse email

Sophie_C — Tue, 20 Jan 2026 18:37:52 GMT

Merci pour votre retour @Anouchka93.

Je regrette sincèrement. Je ne retrouve pas de compte mail associé à l'adresse a*********t@orange.fr. Elle apparaît uniquement comme moyen de contact sur votre offre.

L'adresse mail principale Orange rattachée à votre forfait OpenUp170Go5GFibre est j**n-p****e.f****t@orange.fr.

C'est avec celle-ci que vous pourrez vous connecter à votre Espace client pour consulter vos factures, contrats et options. Vous pourrez ainsi mettre à jour votre adresse mail de contact.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Passez une excellente soirée.

Sophie

Re: problème d'adresse email

Sophie_C — Wed, 21 Jan 2026 08:55:36 GMT

Bonjour @Anouchka93,

Je confirme que votre offre OpenUp170Go5GFibre est bien enregistrée à votre nom.

Pour accéder à votre Espace client Orange, vos factures et contrats, c'est l'adresse j**n-p****e.f****t@orange.fr qui est configurée comme adresse principale.

L'adresse 0***0@orange.fr est quant à elle rattachée spécifiquement à votre ligne mobile 06****2650.

Après vérification dans notre base de données, l'adresse a********t@orange.fr n'existe pas. Avez-vous essayé de la créer en tant qu'adresse secondaire directement depuis votre Espace client ?

Belle journée à vous.

Sophie

Re: problème d'adresse email

Anouchka93 — Wed, 21 Jan 2026 12:06:14 GMT

merci de vous soucier de mon problème, ce que je ne comprends pas c'est que l'adresse mail de mon mari n'a jamais été la principale vue que c'est moi qui est ouvert le compte, d'ailleurs il ne peut rien faire, n'ayant pas l'autorisation. Je pense qu'une personne chez orange a fait une bétise et maintenant on se retrouve coincé et on en peut plus rien. n'y a t-il personne de compétant chez orange pour remettre les choses en ordre ?

Re: problème d'adresse email

Anouchka93 — Wed, 21 Jan 2026 12:10:17 GMT

oui, j'ai essayé de la créer mais on me réponds qu'elle existe déjà, bien sûr je l'ai créée il y a environ 40 ans, c'est incroyable de voir un tel bazar alors que tout fonctionnait il y a environ 2 mois

Re: problème d'adresse email

G-rom — Wed, 21 Jan 2026 15:55:12 GMT

Bonjour @Anouchka93

Qu'entendez-vous par "l'adresse mail existe bien dans mon dossier " ?
Pouvez-vous m'en dire plus svp?

G-rom

Re: problème d'adresse email

Anouchka93 — Wed, 21 Jan 2026 17:44:27 GMT

et bien quand je vais voir mes infos personnelles, il y a bien mon nom, mon n° de téléphone et mon adresse mail normale

Re: problème d'adresse email

G-rom — Sat, 24 Jan 2026 08:10:32 GMT

Merci de votre retour.

L'adresse que vous voyez est normalement celle qui sert de contact ou d'identifiant.

Une fois dans "mes infos personnelles", allez dans "adresses email Orange", puis dans "Créer, modifier ou supprimer des adresses e-mails".

Une fois dans ce menu, voyez-vous l'adresse mail dont vous parlez?

G-rom

Re: problème d'adresse email

Anouchka93 — Sat, 24 Jan 2026 09:16:34 GMT

bonjour, je suis allée voir plusieurs fois dans mes infos personnelles, adresse mail mais je ne peux pas modifier quoi que ce soit, ni supprimer, ni créer. L'adresse mail enregistrée est bien la bonne mais je ne peux plus l'utiliser en mail personnel

Re: problème d'adresse email

Sab_ — Sat, 24 Jan 2026 17:21:15 GMT

Bonjour @Anouchka93,

Pourriez-vous nous indiquer par quel canal vous consultiez vos mails de cette adresse personnalisée ?
Application, site orange.fr, Outlook ?

Sab

Re: problème d'adresse email

Anouchka93 — Mon, 26 Jan 2026 08:02:05 GMT

sur le site orange ou un autre logiciel de messagerie, mais depuis début décembre je ne peux plus accéder nulle part

Re: problème d'adresse email

Sab_ — Tue, 27 Jan 2026 13:44:38 GMT

Bonjour @Anouchka93,

Votre demande est actuellement en cours d'analyse.

Je reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour.

D'ici là, je vous souhaite une agréable fin de journée ✨

Sab

Re: problème d'adresse email

Sab_ — Thu, 29 Jan 2026 15:18:05 GMT

Bonjour @Anouchka93,

Je vous ai apporté une réponse en privé et vous invite à consulter vos messages.

Bonne fin de journée.
Sab

Re: problème d'adresse email

Jeremy — Sat, 31 Jan 2026 15:14:28 GMT

Bonjour Anouchka93

Je comprends parfaitement votre décision de créer une adresse Gmail compte tenu de la situation avec votre adresse mail actuelle.

Pour vous offrir une alternative, voici notre FAQ qui détaille la création d'un alias à partir de votre adresse mail existante sur votre ligne fixe :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-boites-mail/messagerie-mail-orange-creer-une-nouvelle-a...

Je reste disponible si vous avez la moindre question à ce sujet. Belle journée à vous ! 😊
Jey