sujet synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40 dans mon mail Orange

synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Mon, 02 Feb 2026 21:04:54 GMT

Bonsoir,
Depuis le 19 janvier 2026, à 8h40, je ne peux plus recevoir les mails de ma boite Orange sur Outlook.
Le message est toujours le même : synchronisation des dossiers ... a signalé une erreur 0x800CCC0EE
"impossible de se connecter au serveur. Si ce message réapparait, contacter votre fournisseur de services internet"
J'ai donc contacté Orange, par le chatbot, puis par téléphone deux fois. J'ai effectué toutes leurs instructions :

Serveur entrant imap.orange.fr

SECURITE SSL : oui

Port du serveur : 993

Serveur sortant smtp.orange.fr

SECURITE SSL : oui

Port du serveur : 465

Authentification : oui

Mot de passe : j'ai utilisé celui qu'Orange a généré, à la fois pour le IMAP et le SMTP

Que ce soit sur le 3900 ou l'aide en ligne, même après avoir passé la barrière du robot, les personnes ont l'air complètement dépassées par ce problème, et ne trouvent aucune solution dans leur entourage. Certaines soulignent même leur "périmètre" de compétence, et me renvoient à l'éditeur du logiciel.

Pour le support Orange, si le webmail fonctionne, tout va bien.
Ils ignorent les paramétrages des logiciels tiers

Quelqu'un peut-il m'aider ? je vous REMERCIE de votre attention et de votre aide.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Luskell29 — Mon, 02 Feb 2026 22:05:45 GMT

Bonjour @nabt

@nabt a écrit :
... Mot de passe : j'ai utilisé celui qu'Orange a généré,

Qu'est-ce que tu entends par "qu'Orange a généré".?

Est-ce que tu veux parler du mot de passe d'application pour logiciels.? 23 caractères tirets compris. Dans ce cas c'est bien impérativement celui-là qu'il faut utiliser pour réception et envoi dans Outlook pour le compte orange

Si tu parles du mot de passe basique du compte @orange (celui qui te permet de t'identifier avec le compte sur le portail orange) et que tu utilises aussi pour ton compte dans Outlook, alors vérifie que l'option pop imap est bien activée pour le compte:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

NB: Si tu as avec l'aide d'Orange généré un mot de passe d'application, l'option pop imap est activée d'office.

Précise cet aspect Mot de passe généré STP

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Mon, 02 Feb 2026 22:16:23 GMT

Réponse à Luskll29

d'abord et avant tout, MERCI pour l'attention et l'aide.
Oui, en effet, le mot de passe que j'ai utilisé est bien un "mot de passe d'application pour logiciels. 23 caractères tirets compris".
avec l'excuse de l'âge (83) pour l'imprécision des termes que j'emploie, c'est un peu rude parfois.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Luskell29 — Tue, 03 Feb 2026 04:29:48 GMT

Re @nabt

Mot de passe d'application OK.😃

Tu as bien saisi ce mot de passe complet dans Outlook par copier coller pour éviter les erreurs de saisie.?

Si oui et comme tes paramètres semblent OK (imap 993 SSL et smtp 465 SSL) je n'ai pas d'explication

Un autre membre qui connait mieux Outlook que moi pourra t'aider mieux j'espère.

NB: STP : précise ta version d'outlook et de Windows

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

fredolerouge — Tue, 03 Feb 2026 07:10:16 GMT

salut @nabt

@Luskell29 @Papou22

juste pour savoir, quel anti virus ? pas de VPN actif ? même caché (sur certains anti virus il est bien caché)

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Tue, 03 Feb 2026 11:36:07 GMT

Merci à Luskell29 d'essayer de m'aider.
L'ordinateur est en Windows11 et l'Outlook est en version classique.
Je continue de chercher mais je trouve le fournisseur Orange peu soucieux d'explorer ma demande.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

fredolerouge — Tue, 03 Feb 2026 11:39:19 GMT

re @nabt

@Luskell29

c'est à dire "version classique" ?

il faut la version logicielle exacte de outlook, et tu n'as pas répondu à ma question concernant le VPN ou l'anti virus

quant au reste, orange n'est pas responsable des soucis liés à des outils qui ne dépendent pas d'eux tel que outlook ou thunderbird

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Tue, 03 Feb 2026 11:42:42 GMT

Bonjour fredolerouge,
MERCI de votre attention.
Aucun "VPN" puisque je ne sais même pas ce que cela signifie (comme précédemment écrit, il faut excuser les ignorances de l'âge)
Evidemment, j'ai tout de suite pensé à incriminer Kaspersky qui est la protection de l'ordinateur et, pour plusieurs essais, je l'ai fermé : sans résultat ; le message d'erreur subsiste à l'identique.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Tue, 03 Feb 2026 11:55:42 GMT

Merci de votre attention, fredolerouge

VPN : je N'en ai AUCUN

Antivirus : Kaspersky Total Security

Outlook Office MSO (version 2508 Build 16.0.19127.20302) 64 bits

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Luskell29 — Tue, 03 Feb 2026 11:58:38 GMT

Re @nabt

Pour voir si le problème vient de Outlook ou pas:

Télécharge Thunderbird (logiciel performant et gratuit):

https://www.thunderbird.net/fr/thunderbird/all/

Installe le dans ton PC

Ouvre le, il va te demander de déclarer un compte

Déclare ton compte orange, en mode imap (choix par défaut) (*) et saisis ton mot de passe d'application par copier/coller.

Et dis-nous si OK.

Si oui, problème à creuser côté Outlook.

Tout ça va prendre 5 à 10 mn

(*) : en mode imap: rien de changé pour les mails sur le serveur et donc dans Outlook.

Kapersky...!!! Российская компания со штаб-квартирой в Москве. Путину платят рублями.? (Société russe dont le siège est à Moscou. Tu payes en roubles à Poutine.?)

Désinstalle ce truc. Windows defender natif de Windows 11 prendra le relais efficacement.!

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

fredolerouge — Tue, 03 Feb 2026 12:06:50 GMT

re @nabt

[edit] grilled par @Luskell29 @Papou22

pourquoi, alors que tu as windows 11 et sa suite de protection intégrée, Microsoft Defender, installer et payer (en roubles ?) Kaspersky ?

un peu de lecture ici :

https://www.lesnumeriques.com/antivirus/l-age-d-or-des-antivirus-est-termine-voici-pourquoi-microsoft-defender-et-le-bon-sens-suffisent-a244621.html

accessoirement, Kaspersky intègre ...un VPN

désinstalles ce truc complètement, désinstalles tous les anti virus qui seraient éventuellement présent nativement sur ton PC sous forme de cadeau bonus à l'achat

au redémarrage du PC, Microsoft Defender prendra gratuitement et efficacement le relais

ensuite, tu refais un test avec outlook

et d'ailleurs, on ne sait toujours pas quelle version "classique" tu utilises

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Tue, 03 Feb 2026 13:03:30 GMT

J'ai désinstallé Kaspersky.

Outlook Office MSO (version 2508 Build 16.0.19127.20302) 64 bits

Après redémarrage, le message d'erreur est identique.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Papou22 — Tue, 03 Feb 2026 13:45:54 GMT

Bonjour @nabt ,

Plusieurs test et vérifications simples à effectuer :

- Fais un "test en boucle" (envoi d'un message à toi-même) sur l'adresse récalcitrante en t'identifiant dessus sur le portail avec son nom d'utilisateur et son mot de passe simple.

Ceci pour valider l'accessibilité au compte par son adresse.

- Bien que la génération du mot de passe d'application ait normalement activé ce paramètre permettant l'accès au compte via POP ou IMAP, vérifie tout de même dans les paramètres du compte sur le serveur qu'il est bien positionné comme ceci :

- Comme le dit @Luskell29 , re-vérifie dans les paramètre du compte dans Outlook que le mot de passe de 23 caractères est bien collé dans toutes les zones "mot de passe" du compte.

Pour en être certain, recommence la génération du mot de passe pour en créer un autre et fais en une copier coller dans les serveurs entrants et sortants d'Outlook.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Si tout ça ne règle pas le problème, il reste la suppression puis re-déclaration du compte dans Outlook, sans rien perdre car le compte est en IMAP.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Tue, 03 Feb 2026 16:29:24 GMT

Merci Papou22 pour vos explications très claires et précises.
Je vais suivre tout ce que vous me conseillez. La grande crainte, c'est d'en arriver à la suppression/re-création.
Assez naïvement sans doute, j'avais pensé qu'en donnant la date et l'heure de l'incident un informaticien d'Orange examinerait ce qui avait pu se passer entre les machines, étant donné qu'avant ce moment précis tout envoi/réception fonctionnait sans encombre depuis des mois.
(Abonnement pour Internet + mobile = 75 euros - cliente depuis le siècle dernier)
Quelle sottise !
J'écrirai ici le résultat de mes essais.
Très reconnaissante pour votre attention.

Re: synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Luskell29 — Tue, 03 Feb 2026 17:58:47 GMT

Re @nabt

@nabt a écrit :
Merci Papou22 pour vos explications très claires et précises.
Je vais suivre tout ce que vous me conseillez.

Et essaie aussi avec Thunderbird comme suggéré plus haut. Ça permettra de savoir si ça vient de Outlook ou pas.

Re : synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Cecile_M — Sat, 07 Feb 2026 12:05:36 GMT

Bonjour @nabt,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

On fait le point sur votre situation avec nos experts et on revient vers vous ici même.
En attendant et si besoin, n'hésitez pas à consulter vos e-mails depuis notre Webmail ou l'application "Mail Orange".

On reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Sat, 07 Feb 2026 12:38:25 GMT

Merci.
"En attendant et si besoin, n'hésitez pas à consulter vos e-mails depuis notre Webmail ou l'application "Mail Orange"."
C'est exactement ce que nous faisons depuis le 19 janvier 9h.

Re: Re : synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Valentin__B — Wed, 11 Feb 2026 08:37:51 GMT

Bonjour @nabt,

Nos experts ont réalisé des actions à distance ✅ . Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous transmettre un horodatage (l'heure et la date exacte) au moment où vous avez ce message d'erreur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

nabt — Wed, 11 Feb 2026 09:07:56 GMT

Bonjour Monsieur, @Valentin__B
Votre message m'étonne beaucoup !! "Nos experts ont réalisé des actions à distance" (?!)
Depuis votre demande d'envoi en message privé à laquelle j'ai répondu immédiatement, n'ayant rien vu bouger j'ai beaucoup douté de vos "experts". demande du SEPT FEVRIER.
Dans ce message privé, il m'était essentiellement demandé des coordonnées ; certainement pour s'assurer que j'étais bien la cliente qui paye en deux prélèvements mensuels 95 euros.
Ne constatant aucune amélioration, j'ai du me résoudre à supprimer totalement le compte Outlook.
Non sans avoir sauvegardé à grand peine le carnet d'adresses ... mais dans quel état !
Précédemment, j'avais aussi supprimé totalement Kaspersky.
Inutile de souligner dans quel état d'esprit je suis concernant le "support" (?!) Orange.
En contraste, j'ai apprécié tous les essais d'accompagnement des bénévoles comme
@Luskell29 @Papou22 @fredolerouge
Qu'ils trouvent ici l'expression de mes sincères remerciements
Et qu'ils sachent combien j'ai apprécié leurs égards et leur attention.

Re: Re : synchronisation Outlook-Orange impossible depuis le 19 janvier 8h40

Valentin__B — Wed, 11 Feb 2026 09:28:07 GMT

Je vous remercie pour votre retour @nabt,

Je comprends que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes, et je suis sincèrement désolé pour les désagréments occasionnés 🙏🏻 .

Votre confiance nous tient à cœur, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Si vous avez besoin de nous contacter à nouveau, je vous assure que nous mettrons tout en œuvre pour mieux vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin