sujet Re: Degrillage email Orange dans mon mail Orange

Degrillage email Orange

Artemix — Wed, 04 Feb 2026 09:56:51 GMT

Bonjour,

j'ai résilié il y a presque 6 mois mon offre internet car j'ai déménagé, mais j'ai une autre box Sosh sur mon nouvel logement.

Je voudrais "dégriller" mon email lié à mon ancienne boite Orange mais le 3900 ne me donne pas cette possibilité.

Qui dois-je contacter ?

Merci

Re: Degrillage email Orange

Luskell29 — Wed, 04 Feb 2026 10:03:55 GMT

Bonjour @Artemix

Pour qu'une adresse soit dégrillée il faut au préalable qu'elle soit supprimée.

Le dégrillage consiste à faire sauter le gel de 6 mois de l'adresse après suppression.

L'adresse liée à ton ex contrat orange est maintenue légalement 6 mois.

Quand Orange l'aura supprimée, tu pourra demande le dégrillage pour la recréer comme adresse secondaire de ton contrat Sosh.

Et comme tu n'as plus la main sur ton ex contrat, tu ne peux pas supprimer l'adresse toi-même pour anticiper.!

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour rattacher l'adresse directement, via les services internes. Il savent faire... à leur convenance...!

Re: Degrillage email Orange

Artemix — Wed, 04 Feb 2026 10:13:37 GMT

Merci,

bizarrement je n'ai pas encore reçu un email m'indiquant que mon adresse "orange" allait être supprimée et pourtant les 6 mois prennent fin le 6 mars 2026...

Par ailleurs c'est le service Orange qui, à l'époque de la résiliation, m'avait dit d'appeler le 3900 pour le dégrillage 1 mois avant la fin des 6 mois, alors je ne comprend plus grand chose.

Re: Degrillage email Orange

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 10:44:21 GMT

Bonjour @Artemix

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pensez à me communiquer également les adresses mail concernées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re: Degrillage email Orange

Luskell29 — Wed, 04 Feb 2026 10:45:06 GMT

Re @Artemix

@Artemix a écrit :
...bizarrement je n'ai pas encore reçu un email m'indiquant que mon adresse "orange" allait être supprimée et pourtant les 6 mois prennent fin le 6 mars 2026...

Souvent quand l'adresse est utilisée Orange oublie de la supprimer après les 6 mois de maintien et n'envoie pas de mail.

D'après les retours de ce forum, le mail d'avis de suppression arrive pour les adresses inactives depuis longtemps et orphelines de contrat quand Orange fait le ménage dans ses serveurs.

@Artemix a écrit :
Par ailleurs c'est le service Orange qui, à l'époque de la résiliation, m'avait dit d'appeler le 3900 pour le dégrillage 1 mois avant la fin des 6 mois,...

Le conseiller t'a raconté des carabistouilles.!

Re: Degrillage email Orange

Artemix — Wed, 04 Feb 2026 11:05:51 GMT

Donc, selon vous, il y aurait la possibilité que Orange "m'oublie" et que si je ne fais rien et je continue à me servir de l'adresse je peux garder l'adresse mail d'Orange?

Re: Degrillage email Orange

Luskell29 — Wed, 04 Feb 2026 11:38:26 GMT

Re @Artemix

@Artemix a écrit :
Donc, selon vous, il y aurait la possibilité que Orange "m'oublie" et que si je ne fais rien et je continue à me servir de l'adresse je peux garder l'adresse mail d'Orange?

Oui. Orange oublie souvent de supprimer l'adresse après les 6 mois légaux de maintien si l'adresse est utilisée régulièrement.

Mais après les 6 mois : aucun recours si problème.!!! et perte de contrôle sur les paramètres (mot de passe, accès pop imap: plus de modif possible sans livebox liée par contrat pour l'adresse...etc)

Donc répond au webconseiller; Il pourra sans doute faire le nécessaire pour rattacher l'adresse à ton contrat Sosh.

Re: Degrillage email Orange

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 12:06:24 GMT

@Artemix

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées personnelles en message privé.

La suppression de vos adresses mail de votre ancien compte Orange n'est pas prévue pour l'instant.

Pour info, un mail informatif vous sera envoyé 1 mois avant cette suppression.

Dans votre cas, vous avez 2 choix possibles :

* demander la suppression de ces adresses mail par courrier ou ici-même, en message privé (avec copie de votre pièce d'identité et courrier demandant cette suppression)

👉 Nous pourrons ensuite dégriller ces adresses pour que vous puissiez les recréer sur votre compte Sosh

💡 Pensez à procéder à la sauvegarde de vos mails et contacts au préalable

* attendre la suppression effective de cette adresse et nous contacter pour son dégrillage.

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée 🙂

Jérôme

Re: Degrillage email Orange

Artemix — Wed, 04 Feb 2026 12:17:34 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais donc attendre le mail pour m'informer de la suppression. A cette occasion je vous demanderai la procédure pour sauvegarder les messages sur cette adresse Orange.

Cordialement

Re: Degrillage email Orange

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 12:46:27 GMT

Très bien @Artemix

Nous restons disponibles pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Degrillage email Orange

Papou22 — Thu, 05 Feb 2026 05:50:05 GMT

@Artemix a écrit :
Merci beaucoup pour votre réponse.
Je vais donc attendre le mail pour m'informer de la suppression. A cette occasion je vous demanderai la procédure pour sauvegarder les messages sur cette adresse Orange.

Cordialement

Bonjour @Artemix

Il n'existe pas de procédure pour sauvegarder les mails chez Orange ni ailleurs si on gère ses mails via un navigateur Internet.

La sauvegarde est à faire soi-même en utilisant un autre moyen de gérer ses mails que l'accès via un navigateur : Un logiciel client de messagerie.

Pose-toi ces quelques questions :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Degrillage email Orange

cathy0675 — Wed, 18 Mar 2026 14:05:58 GMT

Bonjour

J'ai vu votre demande concernant votre adresse mail orange en voie de suppression et votre demande de dégrillage.

J'ai exactement le même problème : j'ai résilié une ligne (par erreur à la demande de la société qui s'était occuper de faire un portage de mes lignes) internet orange business et j'ai tenté de revenir sur cette résiliation justement pour conserver mon adresse mail. On me dit qu'on va demander la reconstruction de la ligne mais je crois que l'on me raconte n'importe quoi...

je suis donc très inquiète concernant la suppression de mon adresse mail. J'ai donc lu vos échanges et il semble possible que l'adresse ne soit pas supprimée au bout des 6 mois sans aucune certitude néanmoins. Pourriez vous me dire si votre adresse a été supprimée ? ou si vous êtes arrivée à dégriller cette adresse pour la rattacher à un autre abonnement internet.

Merci d'avance !

Re: Degrillage email Orange

Luskell29 — Wed, 18 Mar 2026 16:30:25 GMT

Bonjour @cathy0675

Une adresse d'un contrat résilié est maintenue 6 mois légalement.

Ensuite il arrive que Orange oublie de la supprimer surtout si elle est utilisée régulièrement. Mais si problème: galère sans trop de recours.

Donc mieux vaut en effet la rattacher à un contrat internet valide.

Soit après suppression > 6 mois.

Soit en anticipant, mais seul Orange peut le faire. Espère le passage d'un webconseiller Orange par ici!