sujet Re : coordonnées pour pb mobile connect dans mon mail Orange

Identification mobile connect plus possible

ML2026 — Mon, 16 Feb 2026 11:46:52 GMT

Bonjour,

je ne peux plus accéder à ma boite mail orange depuis quelques jours, ne recevant plus la demande de connexion mobile connect sur mon téléphone (allumé, fonctionne, reçoit d'autres notifications orange sans soucis...) et la page de connexion ne laissant plus d'autres choix que 's'identifier avec mobile connect'. Je n'ai plus accès à une authentification par mot de passe ou en étant connectée directement à ma livebox. Est-il possible dans ce cas de supprimer, même temporairement, l'identification mobile connect? Ou comment la réparer?

Merci d'avance

Re: Identification mobile connect plus possible

Luskell29 — Mon, 16 Feb 2026 12:01:05 GMT

Bonjour @ML2026

Tu ne peux pas t'en sortir toi-même: pour désactiver Mobile connect encore faut-il pouvoir d'identifier. Le serpent qui se mord la queue.

Appelle l’assistance Orange 3900

Ou peut-être qu'un webconseiller orange passera par ici prendre ça en main.

Re: Identification mobile connect plus possible

ML2026 — Mon, 16 Feb 2026 12:38:21 GMT

Merci, c'est bien ce que j'avais compris des différents échanges sur ce sujet!! Bref, 3900, 3976... sont de plus en plus limités dans les réponses, tu es tout de suite renvoyé vers 'il y a des solutions en ligne'. Vive les webconseillers donc!

Re: Identification mobile connect plus possible

Kévin_L — Mon, 16 Feb 2026 14:45:32 GMT

Bonjour @ML2026,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : coordonnées pour pb mobile connect

Rachid_O — Mon, 16 Feb 2026 15:02:48 GMT

Bonjour ML2026,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid

Re : coordonnées pour pb mobile connect

Rachid_O — Mon, 16 Feb 2026 15:20:41 GMT

@ML2026,

Je comprends que vous ne recevez plus les notifications Mobile Connect pour votre boîte mail de réception.

Je vous propose de désactiver temporairement Mobile Connect, une fois celui-ci désactivé, vous pourrez si vous le souhaitez, le réactiver par le biais de ce lien.

👉Mobile Connect : activer - Aide et Contact Orange

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid

Re: Re : coordonnées pour pb mobile connect

ML2026 — Mon, 16 Feb 2026 16:25:54 GMT

Ok pour la désactivation!

Re: Re : coordonnées pour pb mobile connect

Cecile_M — Mon, 16 Feb 2026 18:48:20 GMT

Re @ML2026,

😊Voilà qui est désactivé !
On se refait un petit point demain pour être certain que tout est bien ok pour vous ?

À très vite.

Cécile

Re: Re : coordonnées pour pb mobile connect

ML2026 — Mon, 16 Feb 2026 22:03:01 GMT

Merci pour la désactivation! Je peux enfin me connecter simplement avec mot de passe, ça marche. Mais reste curieuse de comprendre pourquoi l'identification mobile connect n'a tout d'un coup plus fonctionné, sans aucune modification/mise à jour ou autre manipulation de ma part!

Re: Re : coordonnées pour pb mobile connect

Cecile_M — Tue, 17 Feb 2026 08:58:49 GMT

Bonjour @ML2026,

J'avoue que c'est un mystère, bien mystérieux.

Toutefois, et l'essentiel est que vous ayez retrouvé votre accès.
Notre équipe en est sincèrement ravie et je vous remercie pour votre retour.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : coordonnées pour pb mobile connect

Luskell29 — Tue, 17 Feb 2026 10:31:26 GMT

Bonjour @Cecile_M

@ML2026

@Papou22 @fredolerouge

@Cecile_M a écrit :
J'avoue que c'est un mystère, bien mystérieux.

Belle lapalissade...

Et si désormais Orange s'en remet au surnaturel pour expliquer ce qui se passe dans ses serveurs, les clients sont-ils en droit de s'inquièter.?.🤔