sujet Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie dans Webmail Orange

Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Mon, 02 Mar 2026 21:26:20 GMT

Bonjour,

Comment puis-je récupérer l'accès à ma messagerie Orange, après une résiliation de contrat depuis moins d'une semaine ?

J'ai résilié un ancien contrat Internet au profit d'une offre fibre. En agence et au 3900, on m'a assuré le maintien à 6 mois de mon compte mail. Or, celui-ci a été bloqué instantanément et sans préavis ! Je ne parviens pas à le basculer sur Gmail, car le mdp associé n'est plus reconnu. C'est mon mail officiel depuis 10 ans, pour tous mes échanges administratifs, santé, banque, assurance...Je me retrouve vraiment en difficultés. Merci de votre aide.

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Luskell29 — Mon, 02 Mar 2026 22:42:28 GMT

Bonjour @Ev77

Oui. Orange a l'obligation de maintenir légalement l'adresse pendant 6 mois après résiliation. En fait la loi est plus stricte: réception des mails.

Qu'est-ce qui se passe quand tu essaies de t'identifier avec l'adresse et le Mot de passe sur le portail Orange.? Si échec: quel.message d'erreur.?

@Ev77 a écrit :
...Je ne parviens pas à le basculer sur Gmail,

Si tu parles de l'application Gmail smartphone android, ça suppose que l'option pop imap soit activée pour le compte:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Si pas le cas il aurait fallu le faire avant de résilier. Avec un terminal connecté à la livebox.

Essaie aussi de soumettre le problème à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 07:58:23 GMT

Bonjour @Luskell29

Je te remercie de ta réponse.

Sur le portail Orange, mes email & mdp ne sont plus reconnus: ça me dit qu'ils n'appartiennent pas à un client Orange.

D'où ma difficulté à "exporter" cette messagerie dans mon Gmail.

Je réalise en effet que j'aurais dû faire cette manip avant de résilier mon ancien contrat. Orange ne m'a pas du tout alertée sur ce "petit détail", ni accompagnée. Son assistance en ligne, sur le sujet, est limitée. Je ne suis pas une "geek" ! Je vais suivre les liens que tu m'as envoyés. J'espère pouvoir débloquer un accès à ma boîte mails, même temporairement, pour récupérer mes derniers messages et mes contacts.

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Papou22 — Tue, 03 Mar 2026 08:09:20 GMT

onjour

En complément du lien donné par @Luskell29 , essaye de générer un mot de passe d'application dédié pour ce compte et le fournir à ton application.

Je suis curieux de savoir si c'est possible de le faire dans cette situation.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Si ça fonctionne, je te conseille d'installer un logiciel de messagerie sur un PC ou Mac qui te permettra de récupérer le contenu du compte et d'en faire des sauvegardes :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Valentin__B — Tue, 03 Mar 2026 11:07:41 GMT

Bonjour @Ev77,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et comprends que vous n'avez plus accès à votre mail Orange depuis le portail Orange.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous apporter notre assistance et vérifier l'état de votre mail. Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail concernée ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 13:17:20 GMT

Bonjour @Papou22

Je te remercie d'avoir pris le temps de répondre à ma question.

Pour satisfaire à ta curiosité, j'ai suivi le process que tu m'indiques, à partir de mon compte client Orange. Verdict: "Service moméntanément indisponible" !!

Pour ce qui est du logiciel de messagerie, j'utilise Gmail, mais pas régulièrement. Jusqu'à présent, je n'avais pas besoin de basculer ma messagerie Orange dans Gmail, car tout fonctionnait très bien, depuis le portail et l'appli Orange.

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

fredo40 — Tue, 03 Mar 2026 13:22:11 GMT

Bonjour @Ev77,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Papou22 — Tue, 03 Mar 2026 13:27:40 GMT

@Ev77

Merci pour ce retour.

Il semblerait que seul le service client puisse encore faire quelque chose pour toi.

Si ce n'est déjà fait, réponds au webconseiller.

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 13:32:38 GMT

Merci @Papou22

Oui, en effet ! Je viens de répondre en privé à l'un des webconseillers Orange. J'espère qu'il pourra m'apporter une solution 🤞🤞

Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Sophie_C — Tue, 03 Mar 2026 15:01:04 GMT

Merci pour votre retour en privé @Ev77.

Je viens de vérifier, l'adresse mail e*-****c@orange.fr a été créée en tant qu'alias de votre ancien compte mobile résilié 06****1628.

Suite à la résiliation de votre ligne mobile, votre boîte mail n'est effectivement plus accessible via le portail orange.fr ou l'application Mail Orange.

Pour continuer à consulter vos e-mails, vous pouvez utiliser :

• L'application mail de votre mobile (Email, Mail…)

• Un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail…)

Important : depuis la résiliation, il n'est malheureusement plus possible de réinitialiser le mot de passe de cette adresse.

Je reste disponible si besoin pour tout autre point. Bonne après-midi à vous.

Sophie

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 16:29:27 GMT

Bonjour et merci Sophie.

J'ai bien constaté, et compris, que je ne pouvais plus me connecter à ma messagerie Orange depuis le site et l'appli Orange.

Je ne peux pas non plus y accéder depuis mon compte Gmail et l'appli Email de mon téléphone mobile : mon adresse mail Orange et mon mot de passe initial (je ne l'ai pas changé; aurais-je dû le faire?) sont signalés "incorrects" et ne remontent donc pas dans ces applicatifs. Si mes interlocuteurs Orange (en boutique et au 3900), à qui j'ai demandé plusieurs fois, depuis mi-janvier, le maintien de cet email et l'association avec ma nouvelle offre fibre, m'avaient expliqué le process à faire avant résiliation de mon ancien contrat internet, je ne serais sans doute pas aujourd'hui dans cette situation difficile et pénalisante...

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

G-rom — Tue, 03 Mar 2026 16:52:15 GMT

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu suffisamment d'informations pour vous accompagner dans cette transition 😔

Nous restons bien sûr disponibles pour répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un accompagnement.

Bonne soirée !

G-rom

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Luskell29 — Tue, 03 Mar 2026 17:49:45 GMT

Re @Ev77

Dans ton premier post tu parlais de résiliation d'un contrat internet...!

@Ev77 a écrit :
J'ai résilié un ancien contrat Internet au profit d'une offre fibre. En agence et au 3900, on m'a assuré le maintien à 6 mois de mon compte mail

Or adresse liée au mobile et ton adresse 06xxxxx@orange.fr..!
Avec les bonnes infos on aurait pu te répondre plus précisément.

Ceci dit en boutique et 3900 avant résiliation tu as été mal conseillé par Orange. Dommage.

Ils auraient au moins pu t'aiguiller sur cette page de l'assistance:

https://assistance.orange.fr/article/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_72015

Le webconseiller se contente d'être désolé.

Essaie quand même de soumettre le problème à Abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Explique la situation.

Argumente sur l'obligation légale de maintien des adresses mail pendant 6 mois après résiliation du contrat.

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 18:03:48 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie de votre message.

Au vu des nombreuses questions à ce sujet sur votre forum utilisateurs, et à ce qui m'a été dit hier par le 3900, je m'étonne, et je me désole, que ce problème récurrent et répertorié par vos services, ne soit toujours pas pris en charge. Les clients concernés devraient pouvoir bénéficier d'une information et d'un accompagnement personnalisés. Qui plus, lorsqu'ils restent vos clients, en souscrivant à une nouvelle offre Orange.

Pour ma part, j'ai besoin dans l'immédiat d'un accès restauré à ma messagerie, le temps de m'organiser et de prévenir mes contacts. Mais, faute d'avoir eu la bonne info au bon moment, je crains de n'avoir que mes deux yeux pour pleurer...😪

Bonne soirée.

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

G-rom — Tue, 03 Mar 2026 18:22:52 GMT

@Ev77

J'ai transmis votre dossier à nos experts techniques pour étudier les solutions possibles 🔍

Je ne peux pas vous promettre de résultat à ce stade, mais nos équipes vont analyser votre situation avec attention.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Belle soirée à vous !

G-rom

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 18:59:31 GMT

Bonsoir @Luskell29

Il s'agissait bien d'une offre internet, adossée à une clé Airbox, avec carte Sim et identifiée par un numéro de mobile. Mon adresse de messagerie a donc une double expression : une version personnalisée, avec mon nom, et une version avec le 06 de ma clé mobile. C'est peut-être ce qui complique les choses, par rapport à un contrat internet classique, avec Livebox ?

En fait, je n'ai pas été mal conseillée...mais plutôt PAS conseillée du tout ! Même la page web "assistance", que j'ai vue a posteriori, est de l'ordre du minimum syndical pour un client lambda. Il faudrait un pas à pas, comme cela se fait en entreprise, auprès des utilisateurs, lors d'un changement d'applicatif. Le webconseiller peut être désolé, mais je crains que ça ne change pas la situation. Pourtant, pour éviter les réclamations et la fuite à la concurrence, Orange aurait tout intérêt, commercialement, à mieux informer ses clients sur les impacts d'une résiliation de contrat ainsi que sur la non-pérénnité de ses adresses de messagerie. On apprend de ses erreurs...😉

Je vais suivre ton conseil pour le renseignement du formulaire Abuse. Encore merci ! Bonne soirée.

PS: comment as-tu eu connaissance de mon adresse e-mail Orange? J'ai donné cette info en MP au webconseiller, et il me semblait qu'il m'avait répondu également en MP...

Re: Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Tue, 03 Mar 2026 19:43:58 GMT

Bonsoir @G-rom

Je vous remercie de prendre le temps d'étudier mon problème.

Je ne suis pas du tout experte sur le sujet, mais, à la réflexion, je me demande si cette disparition soudaine d'accès à ma messagerie n'est pas liée, tout simplement, à une confusion entre téléphone mobile et internet, quant à la nature de mon ancien contrat Orange (offre Internet avec équipement mobile Airbox) ; confusion également induite par la double expression de mon adresse email : initialement, elle était seulement personnalisée avec mon nom, et je l'ai toujours utilisée et communiquée ainsi à mes contacts, mais, à l'usage, j'avais constaté récemment qu'Orange l'avait transformée en remplaçant mon nom par le 06 d'identification de ma clé internet Airbox...

Vous me direz. J'espère vraiment que vous pourrez me trouver une solution. J'attends votre retour. Bonne soirée.

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Luskell29 — Tue, 03 Mar 2026 19:55:10 GMT

Re @Ev77

@Ev77 a écrit :
...PS: comment as-tu eu connaissance de mon adresse e-mail Orange? J'ai donné cette info en MP au webconseiller, et il me semblait qu'il m'avait répondu également en MP...

Post du webconseiller @Sophie_C à 16h01:

@Sophie_C a écrit :
Je viens de vérifier, l'adresse mail e*-****c@orange.fr a été créée en tant qu'alias de votre ancien compte mobile résilié 06****1628.

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Wed, 04 Mar 2026 07:25:48 GMT

Bonjour @Luskell29

Désolée, oui, merci, je n'avais pas fait attention que le webconseiller m'avait repondu en public sur le forum.

Bonne journée.

Re: Re : Récupération d'accès à ma messagerie

Ev77 — Wed, 04 Mar 2026 10:52:58 GMT

Merci @Luskell29 pour votre appréciation 🙏

Pour votre info : j'ai eu ce matin un échange téléphonique avec un technicien Orange ; il prend en charge mon "cas anormal et atypique"😊Une équipe d'experts doit plancher sur une recherche de solution pour la restauration de l'accès, qui a été supprimé, à ma messagerie Orange. Bonne journée.